【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 秀。好在參加培訓(xùn)項(xiàng)目的還有其他 3個(gè)亞洲人，她能夠從他們那里得到支持和安慰。她當(dāng)時(shí)就琢磨，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，希望能夠和他們當(dāng)中的人在一起工作。 李茜的老板是 55歲的路博達(dá)，新英格蘭本地人。他對(duì)李茜很友好，花很多時(shí)間幫助李茜的工作。李茜覺(jué)得，他花在自己身上的時(shí)間似乎太多了。而且，李茜感覺(jué)老板像對(duì)待小孩子一樣照顧自己。 李茜向朋友訴苦說(shuō)，她對(duì)銀行里發(fā)生的事情感到氣憤和沮喪。她說(shuō)，幾乎所有的事情都存有偏見(jiàn)，她不得不跟偏見(jiàn)進(jìn)行斗爭(zhēng)。老板讓保羅承擔(dān)更多的職責(zé)，讓他獨(dú)立會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。李茜和他的資歷、接受的培訓(xùn)差不多，可是，她每次接待客戶(hù)，老板都要親自陪同。 有一天，李茜正在使用走廊上的復(fù)印機(jī)，老板的秘書(shū)在大廳里跟別人聊天，秘書(shū)說(shuō)，她剛剛剪了頭發(fā)，太難看了，又短又難看，和 LiIy(李茜 )的一樣。李茜很生氣，幸好當(dāng)時(shí)她背對(duì)著大廳，那些人看不到她的表情。 李茜說(shuō)，現(xiàn)在，路博達(dá)正在影響她的進(jìn)步。李茜曾經(jīng)找老板談過(guò)一次。路博達(dá)說(shuō)，他希望在所有方面，盡可能多地幫助李茜。李茜向他抱怨說(shuō)，他沒(méi)有把她和其他員工公平對(duì)待。他好像對(duì)她特別不放心。她說(shuō)：“你總是在幫助我，可是，你從來(lái)不放手讓我自己去做?！甭凡┻_(dá)說(shuō)：“我總是努力地幫助公司的新人，我并沒(méi)有對(duì)你另眼相看，也許，你有點(diǎn)太敏感了。你覺(jué)得，我會(huì)因?yàn)槟闶莵喼奕?，或者你是女性而歧視你??”“ 我覺(jué)得不公平，”李茜說(shuō)，“保羅和我一起進(jìn)公司，可是他比我承擔(dān)了更多的工作職責(zé)，這是為什么呢 ?” “ Lily，你是個(gè)聰明人，”路博達(dá)很和藹地說(shuō)，“你知道沒(méi)有絕對(duì)的公平。在有些工作上，保羅比你承擔(dān)了更多的職責(zé)，但是，在有些工作分配上，你比保羅承擔(dān)了更多的職責(zé)。我要考慮員工的特點(diǎn)，盡量讓每個(gè)人做他最擅長(zhǎng)的事情?！? “可是，事實(shí)卻是，保羅的工作更多在前臺(tái)，我的工作更多在后臺(tái)。這樣安排的結(jié)果是，他會(huì)得到更多晉升機(jī)會(huì)，而我的晉升機(jī)會(huì)就很少?！崩钴鐔?wèn)，“這難道是公平的嗎 ?” “并非如此”，路博達(dá)回答說(shuō)，“你的職業(yè)發(fā)展不會(huì)受到影響，你和保羅承擔(dān)不同的職責(zé)，你們需要獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)。我們銀行業(yè)有自身的特點(diǎn)，我們必須獲得客戶(hù)的信任，為了達(dá)到這個(gè)目的，就要把最優(yōu)秀的職員放到相應(yīng)的位置上，否則，我們無(wú)法與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)。我希望最合理地運(yùn)用所有的資源促進(jìn)企業(yè)和雇員的發(fā)展。記住，你必須運(yùn)用自己的才能，盡最大可能為公司做出貢獻(xiàn)，同時(shí)促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。我的決策沒(méi)有性別偏見(jiàn)，更沒(méi)有種族歧視。如果你在我的位置，我相信，你也會(huì)這樣做。” 思考題 （ 1）路博達(dá)對(duì)李茜的能力有什么錯(cuò)覺(jué) ?這種錯(cuò)覺(jué)怎樣影響李茜在工作中發(fā)揮自己的潛力 ? （ 2）知覺(jué)偏差會(huì)怎樣損害企業(yè)組織的績(jī)效 ?怎樣提高組織內(nèi)知覺(jué)的準(zhǔn)確性 ? 第二節(jié) 行為歸因 一、什么是歸因。是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。 歸因和科學(xué)解釋的區(qū)別： 科學(xué)解釋 歸因 在一定的理論指導(dǎo)下嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)和邏輯方法 在日常生活中的歸因，無(wú)需理論指導(dǎo)，也不甚周密 力求避免錯(cuò)誤 允許錯(cuò)誤，甚至故意錯(cuò)誤 側(cè)重自然現(xiàn)象，客觀的研究方法，作出實(shí)事判斷 側(cè)重社會(huì)行為，強(qiáng)烈的主觀色彩，作出價(jià)值判斷 尋求理解是人類(lèi)行為的基本動(dòng)因 因果關(guān)系知覺(jué)是行為解釋的基本原理 可覺(jué)察到的原因是推斷動(dòng)機(jī)思維的核心 第一， 人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。 第二， 社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。 第三，行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果，來(lái)推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。 歸因理論研究的基本問(wèn)題 請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的小保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話(huà)，為照料三歲的孩子另做安排。你抓起一杯咖啡往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換濺滿(mǎn)了咖啡的西服。路上開(kāi)車(chē)比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的孩子橫穿馬路，你的車(chē)差一點(diǎn)撞到他。 你的雇員誰(shuí)都不知道這些事情。他們只看到 :上司繃著臉進(jìn)來(lái)，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒(méi)有像平時(shí)那樣于大家打招呼，然后重重地關(guān)上門(mén)。 到上午 10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已有多種說(shuō)法。有的說(shuō)你遇上婚姻危機(jī)；有的說(shuō)在路上吃罰單了，還有一個(gè)人說(shuō)他昨天看到報(bào)紙上一篇文章說(shuō)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購(gòu)買(mǎi)公司。 …… 正當(dāng)大家猜測(cè)出了什么事時(shí)，這一消息不脛而走，到了中午，這一說(shuō)法傳遍全公司，說(shuō)的像真的一樣：公司已經(jīng)被賣(mài)掉，上司就要掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣加入失業(yè)行業(yè)。 我們是怎樣推斷和解釋他人的行為的？ 歸因理論認(rèn)為，我們解釋自己和他人行為時(shí) 會(huì)使用不同的歸因類(lèi)型，主要包括三個(gè)維度：內(nèi)外因維度（將行為歸因于外部情境因素或內(nèi)部個(gè)體特征）、穩(wěn)定性維度（將行為歸因于穩(wěn)定性因素或非穩(wěn)定性因素）、可控制性維度（將行為歸因于行為者可控制因素或不可控制因素）。 凱利的歸因理論 凱利于 1967年創(chuàng)立的一種社會(huì)心理中的歸因理論。 主要內(nèi)容：（ 1）說(shuō)明行為的原因可使用三種不同的解釋?zhuān)? ①歸因于從事該行為的人； ②歸因于行為者的對(duì)方，即行動(dòng)者知覺(jué)的對(duì)象； ③歸因于行為產(chǎn)生的環(huán)境。 歸因理論 （ 2）要找出真正的原因，主要使用三種信息：①一致性：指該行動(dòng)者的行為是否與其他人的行為在這種情境下相一致。若是，一致性就高。②一貫性：指行動(dòng)者在其它時(shí)間和其他情境下，這種行為是否發(fā)生。若是，一貫性就高。③特異性（區(qū)別性）：指行動(dòng)者對(duì)其它對(duì)象是否以同樣的方式做出反應(yīng)。若是，特異性就高。（ 3）有了上述三種信息，就可進(jìn)行歸因判斷。根據(jù)信息的不同，可做出不同的歸因。凱利的理論有助于我們更好地理解人類(lèi)歸因的機(jī)制，但是，這個(gè)理論還是相當(dāng)理想化的，還沒(méi)有充分考慮到人類(lèi)歸因時(shí)的具體情況。 對(duì)行為的觀察 行為一致性 （低） 行為一貫性 （高） 行為特殊性 （低） 對(duì)行為的歸因 （內(nèi)因） 將某人行為歸因?yàn)閮?nèi)因的條件 對(duì)行為的觀察 行為一致性 （高） 行為一貫性 （低） 行為特殊性 （高） 對(duì)行為的歸因