【文章內(nèi)容簡介】 把個(gè)體的價(jià)值觀變成集體的價(jià)值觀 用規(guī)則判斷對錯(cuò)，客觀抉擇：不依賴情緒判斷 保持良好關(guān)系的同時(shí)，做到公平公正 知道什么時(shí)候用主觀情緒，什么時(shí)候用客觀原則 提前預(yù)估可能性，制定好獎(jiǎng)懲等規(guī)則 對于超出當(dāng)前規(guī)則的事情，做好例外處理 規(guī)則來管理，將事情簡單化：規(guī)則面前，人人平等 規(guī)則思維，看似缺乏人情味，但事情長久最有效 這種思維一定需要集體的共識，才能奏效 規(guī)則優(yōu)先思維：制度在前，人情在后 所謂 規(guī)則 ， 是運(yùn)行、運(yùn)作 規(guī)律 所遵循的 法則 。 是指規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或 章程 。 規(guī)則思維 在職場中，幫助管理者協(xié)調(diào)成員間關(guān)系的一種思維。 小劉 是公司銷售部的主管 ， 團(tuán)隊(duì)中有 5名成員 ， 其中有一個(gè)成員小吳 ， 和小劉是大學(xué)的同學(xué) ， 也是非常好的閨蜜 。 除了上班在一起 ， 下了班也經(jīng)常一起逛街 、 吃飯 。 規(guī)則思維案例 可 最近 ， 有件事情讓小劉覺得有些苦惱 。 事情 是這樣的 ， 這個(gè)季度 ，小吳服務(wù)了一個(gè)公司的客戶 ， 這個(gè)客戶其實(shí)是屬于其他銷售負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶 。 小吳 因?yàn)橛幸淮卧诠窘拥搅艘淮芜@個(gè)客戶的電話 ， 她感覺這是一個(gè)很優(yōu)質(zhì)的客戶 ， 而且正好這個(gè)月的業(yè)績還差 100萬 ， 于是就在沒有和團(tuán)隊(duì)其他成員溝通的情況下 ， 把這個(gè)客戶簽下來了 。 在 月末 review的時(shí)候 ， 另一個(gè)銷售同事發(fā)現(xiàn)就指出 ， 這個(gè)客戶是他之前聯(lián)系的 ， 怎么變成小吳的簽約客戶了 。 這時(shí)候 ， 就要經(jīng)理小劉來處理這個(gè)問題了 。 小劉知道這個(gè)問題 ， 就在團(tuán)隊(duì)成員面前說小吳這樣的行為不對 。 小吳因?yàn)槠綍r(shí)也沒覺得小劉是領(lǐng)導(dǎo) ， 只是閨蜜 ， 而且從來也沒有被小劉說過 ， 因此就和小劉爭執(zhí)起來 。 誰 也不肯讓步 ， 最后弄得不歡而散 。 不單在公司有爭吵 ， 而且導(dǎo)致下班后 ， 小吳和小劉關(guān)系也決裂了 ， 彼此不理對方 。 這時(shí)候 ， 對于小劉來說 ， 很為難 。 作為閨蜜 ， 看到這樣的關(guān)系破裂 ， 很傷心；但作為主管 ， 也不能袒護(hù)小吳的行為 。 這到底該如何處理呢 ？ 規(guī)則 優(yōu)先思維 ， rule by rules,是指，在職場中，我們在處理和解決問題的時(shí)候，用規(guī)則來判別事物的對策，用客觀來抉擇，而不是以個(gè)人的情緒，來判斷事物。作為被管理者，管理他的是規(guī)則，而不是管理者這個(gè)人。 規(guī)則 優(yōu)先思維 是幫助一些職場新人 ， 或者新晉的管理者解決好與成員之間關(guān)系的一種思維 。 對于 小吳在工作中出現(xiàn)了誤差，其實(shí)最好的做法是用 規(guī)則思維 來讓小吳認(rèn)識到是自己工作失職，犯了錯(cuò)誤，而且這個(gè)錯(cuò)誤是有違整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的價(jià)值觀的，而并不是因?yàn)樽隽祟I(lǐng)導(dǎo)小劉認(rèn)為錯(cuò)誤的事情 。 對于 小吳錯(cuò)誤的判斷，是集體的價(jià)值觀，不是個(gè)體的價(jià)值觀。只需要根據(jù)指定的規(guī)則對小吳的行為進(jìn)行相應(yīng)的管理和約束就可以。 通過 規(guī)則優(yōu)先思維，這樣就把主觀的東西，變成客觀的東西；把個(gè)體的價(jià)值觀，變成集體的價(jià)值觀。 通過 規(guī)則優(yōu)先思維 ， 小劉可以繼續(xù)和小吳做閨蜜 ， 因?yàn)樾侵雷约悍傅腻e(cuò)誤 ， 是違反團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀的；而小劉 ，在對小吳進(jìn)行管理的時(shí)候 ， 也有章可依 ， 不是以個(gè)人的好惡來裁定 。 這樣就在同事和閨蜜之間的關(guān)系保持了很好的平衡 。 恪守規(guī)則有時(shí)會很為難 ， 卻能體現(xiàn)出一種難能可貴的精神 。 1764年的一天深夜 ， 一場大火燒毀了哈佛樓 ， 而哈佛大學(xué)的圖書珍藏館就在其中 。 在大火發(fā)生前 ， 一名學(xué)生違規(guī)把一冊名為 《 基督教針對魔鬼 、 俗世與肉欲的戰(zhàn)爭 》 的書帶出了館外 ，打算在宿舍閱讀 。 第二 天當(dāng)他意識到自己從珍藏館帶出的那本書 ， 已是珍藏館唯一存世的書的時(shí)候 ， 他陷入了糾結(jié) 。 按照校規(guī) ， 圖書館中的藏書只能館內(nèi)閱讀 ， 雖然違規(guī) ， 卻在僥幸間保存了一本珍藏書籍 。 突然 之間 ， 這本書就成為哈佛捐贈的 250本書中的惟一珍本 。是該神鬼不知地?fù)?jù)為己有 ， 還是光明坦蕩地承認(rèn)錯(cuò)誤 ？ 一番 激烈的思想斗爭后 ， 惴惴不安的學(xué)生終于敲開了校長辦公室的房間 ，說明緣由后 ， 他鄭重地將書還給學(xué)校 。 霍里厄克 校長接下來的舉動更令人吃驚 ， 收下書向?qū)W生表示感謝后 ， 對學(xué)生的勇氣和誠實(shí)予以褒獎(jiǎng) ， 然后又把他開除出校 。 “ 讓校規(guī)看守哈佛的一切 ， 比讓道德看守哈佛更安全有效 。 ” 校規(guī)大于情理，建立了制度，就要尊崇制度。堅(jiān)持規(guī)則意識，也是哈佛經(jīng)久不衰的重要原因之一 。 雖然 校長這樣的行為可能顯得不近人情，但卻維護(hù)了校規(guī)，維護(hù)了規(guī)則意識。 以 規(guī)則管理公司是很多大企業(yè)都在施行的管理模式 ，大企業(yè)人多事雜 ， 如果員工不認(rèn)真遵守規(guī)定 ， 那么企業(yè)就會變成一盤散沙 。 在 管理中 ， 規(guī)則意味著沒有人情 ， 只講制度 ， 不存在為某小部分人提供彈性對待的情形 。 但這樣也能 保證在 團(tuán)隊(duì)中 ， 不論職稱年齡 ， 大家都能受到公平待遇 。 華為 有一條嚴(yán)令規(guī)定 ， 新員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)不許上網(wǎng)聊天 ，違者 ， 辭退 。 曾經(jīng)有新員工以身試 “ 法 ” ， 沒想到第二天就被辭退了 。 其實(shí)公司內(nèi)用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的電腦都有受監(jiān)控 ， 這位員工的行為自然是被發(fā)現(xiàn)了 。 阿里 鐵軍 也以嚴(yán)守 “ 高壓線 ” 為日常管理守則 。 早期 ， 公司內(nèi)部對銷售人員有嚴(yán)格規(guī)定 ， 不得虛假拜訪客戶 。 當(dāng)時(shí)有一位銷售人員 ， 因?yàn)榧抑屑笔?， 沒有做客戶拜訪 ， 他擔(dān)心影響團(tuán)隊(duì)成績 ， 便在系統(tǒng)中隨便填了一些客戶的拜訪信息 。 沒過多久 ， 區(qū)域銷售經(jīng)理就找到這位員工 ， 直言發(fā)現(xiàn)他的拜訪記錄有問題 。 這 位員工平常一直表現(xiàn)不錯(cuò) ， 為人老實(shí)本分 ， 工作也很認(rèn)真 。 但是畢竟違反了公司規(guī)定 ， 還是被辭退了 。 但是 ， 如果當(dāng)時(shí)以人情論處 ， 就違背了公司規(guī)定 。 那么這樣的情況很可能會再次發(fā)生 ， 規(guī)定就成了擺設(shè) 。 正因?yàn)榘⒗锏?鐵面管理 ， 才能一直走到今天 。 將 客觀和 主 觀 的 情緒及判斷區(qū)隔開來，知道什么時(shí)候用主觀 ， 什么 時(shí)候該用客觀原則。 提前 預(yù)估事情發(fā)生中可能出現(xiàn)的問題，提前制定好規(guī)則，包括獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則和懲罰規(guī)則，一旦發(fā)生問題，就是用規(guī)則來管理，將事情簡單化。在規(guī)則面前人人平等。 做好 例外處理。