客房日常清潔保養(yǎng)(編輯修改稿)
2024-09-11 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 先向客人問候并征求客人同意，注意動(dòng)作要輕不要影響到客人，不要與客人長談。 ? （ 4）房間電話響不要代客人去接聽。 ? （ 5）尊重客人的物品擺放習(xí)慣，房內(nèi)物品未有客人授意不能亂動(dòng)。 ? （ 6）除垃圾桶內(nèi)的物品，不能扔掉任何物品。 ? （ 7）及時(shí)將客房的異常情況報(bào)告給主管。 住客房的清潔整理 ? 夜床服務(wù) ? 客房晚間整理又稱夜床服務(wù)，包括三項(xiàng)工作：房間整理、開夜床、衛(wèi)生間整理。 ? 工作流程： ? 備、進(jìn)、開、關(guān)、清、查、做、衛(wèi)、退、填 夜床服務(wù)的清潔整理 ? 注意事項(xiàng) ? ①夜床服務(wù)表準(zhǔn)備。 ? ②夜床免費(fèi)水果的準(zhǔn)備。 ? ③免費(fèi)水果、夜床服務(wù)表和報(bào)紙的領(lǐng)取。 ? ④晚安卡的準(zhǔn)備。 ? ⑤工作車的準(zhǔn)備。 ? ⑥ 開夜床時(shí)間： 18： 0021： 00 晚安致意卡設(shè)計(jì) 《 旅游飯店星級(jí)的劃分與評定 》 規(guī)定，三星級(jí)（含）以上旅游飯店必須 “ 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡 ” 。傳統(tǒng)的晚安致意卡一面印著 “ 請不要在床頭吸煙 ” ，一面印著 “ 祝您晚安 ” ?，F(xiàn)在個(gè)性化的特色晚安致意卡則是比比皆是，主要是文字設(shè)計(jì)的個(gè)性化，如加上溫馨的友情提示或天氣預(yù)報(bào)等字樣。 黃山風(fēng)景區(qū)的某五星級(jí)度假酒店的晚安致意卡就很人性化： “ 尊敬的 ***先生：您好，有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎！歡迎您入住 ****酒店行政樓層。 **山是 *******（一兩句關(guān)于風(fēng)景區(qū)的簡要介紹），我酒店是 *******（一兩句關(guān)于酒店的簡要介紹）。今晚的天氣是：山上***，山下 ***，明天早上的天氣是山上 ***，山下 ***；明天晚上的天氣是山上 ***，山下 ***。友情提示：本地山上山下及早晚溫差較大，請您根據(jù)氣候變化酌情增減衣服，如您要上山游覽，請一定帶上一件外套及雨具（衣櫥中）。祝您旅行及下榻愉快！您的管家： ****， **年 **月 **日 ” 。該晚安卡的文字中 “ 致敬語、歡迎語、宣傳語、提示語、祝福語 ” 應(yīng)有盡有，可以說實(shí)現(xiàn)了完美的人性化文字表達(dá)。 個(gè)性化的客房贈(zèng)品選擇 夜床服務(wù)時(shí)往往要放上客房的贈(zèng)品，這些贈(zèng)品不但可以給客人留下深刻的印象，同時(shí)還是對外宣傳的有效途徑?？头抠?zèng)送物品一般可以是： 食品類：糖果（海南椰子糖、雀巢寶路薄荷糖、巧克力或當(dāng)?shù)靥厣枪壬⒀b糖果）、小包裝糕點(diǎn)（小包裝稱重餅干或當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)糕點(diǎn)）、飲品（牛奶250ML利樂包 ）、純凈水 600ML以下 ）等。 鮮花類：玫
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