茶葉店規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-09-07 07:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時入店,二. 自我檢查儀容儀表，并進行簽到三． 店長 ，臺面，產(chǎn)品包裝清潔及用具清潔，整理貨架， 準備當(dāng)日備用零錢 ，檢查營運設(shè)備、音響、照明是否正常：打印紙、 包裝袋、會員卡 、促銷品及各種資料表 四. 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù) 五. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進行改善六. 組織晨會的召開 1. 檢查簽到狀況2. 傳達總部下發(fā)的需要公告的文件3. 宣布昨日營業(yè)額、達成率、當(dāng)班營業(yè)目標(biāo)4. 分配當(dāng)班人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)5. 對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 6. 帶領(lǐng)店員進行微笑示范，禮貌營業(yè)用語示范營業(yè)期間 一. 記錄當(dāng)天晨會日志 二. 時刻注意店面人員情緒、店面清潔、照明、溫度及產(chǎn)品上架情況，提醒店員及時改善三. 監(jiān)督促銷活動的實施，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目 四. 處理營業(yè)中顧客投訴 五. 對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包括：日常工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等；觀察員工的顧客服務(wù)，發(fā)現(xiàn)機會點并輔導(dǎo)改善，提升員工的銷售技巧及服務(wù)質(zhì)量，時刻宣導(dǎo)及鼓勵顧客至上的服務(wù)。 六. 接收貨品，安排人員點貨驗收 午餐期間 一. 合理安排店員輪流外出進餐 二. 監(jiān)督檢查接班人員簽到情況三. 監(jiān)督收銀員交接工作四. 檢查零錢備用情況五. 店長外出，安排代管人員負責(zé)門店管理午餐后 一. 顧客反饋信息收集,并及時記錄二. 到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，兌換零錢三. 處理門店各項外協(xié)事宜，包括：交水費、電費、各項行政管理費用等四. 對周邊信息的收集1. 競爭對手的商品情況/促銷情況2. 周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 五. 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤，開啟室外招牌照明晚餐期間 一. 合理安排店員輪流進餐 二. 監(jiān)督交接班情況營業(yè)結(jié)束一. 安排打烊清潔工作二. 關(guān)閉射燈三. 清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認后并鎖入保險箱內(nèi) 四. 當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補貨單傳真,此外還有會員資料的傳真 五. 將當(dāng)日銷售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷售記錄 六. 店員下班簽字 七. 如為盤點當(dāng)日,組織好店員的盤點工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班 八. 如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 九. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\\空調(diào)\\日光燈\\POS機 十. 關(guān)門\\上鎖i. 將需要下一班次完成的事項留言并交接ii. 將巡視中發(fā)現(xiàn)的機會點留言并交接店 員 篇 開業(yè)前 一. 當(dāng)班人員必須提前半小時入店,并進行簽到. 二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶 三. 根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理 四. 出席晨會 . ,促銷活動操作方法 ,并認真學(xué)習(xí)下來 : 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 營業(yè)期間 一. 及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補貨 二. 對進\\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 三. 對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答 1. 介紹商品特性\\工藝\\規(guī)格 2. 推薦合適商品給顧客 3. 運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理 4. 與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在顧客反饋信息表中 二. 促銷活動的實施 ,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目 3 .促銷商品及時補貨上架 四. 處理營業(yè)中顧客投訴 1. 端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況 2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解 3. 不要輕意向顧客做出承諾 四. 幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\\禮儀\\商品基本知識等 五. 根據(jù)店長安排接收貨品,點貨驗收 ,上下共8條方可收貨 ,逐一清點 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS 六. 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一. 安照店長分配,輪流外出進餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝
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