【文章內容簡介】 出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售； 本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認 付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈送贈品給顧客，也要在 POS機上進行下帳，過程同一般銷售； 每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與 POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行； 只有店長和經理有進入 POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人； 如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。 二、商品陳列管理及試用品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （ 3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售； （ 4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （ 5）每件產品均需有試用裝出樣； （ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產品等情況進行調整。 試用品的管理 （ 1）試用品一般 擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上； （ 2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置； （ 3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用； （ 4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點； （ 5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表； （ 6）由店長在 POS系統(tǒng)中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應； （ 7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解； （ 8）在 試用產品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。 三、商品盤點 每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品； 每周一次與電腦 POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符； 每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。 四、關于商品短少、毀損的管理 在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品 的當班銷售人員負責； 每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人 員平均承擔； 按商品的零售價負責賠償。 Ⅵ 、專賣店客戶管理 一、客戶檔案的建立 為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員； 會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入 POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況 都可顯示在其會員記錄中。 二、客戶的維護 與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感； 各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點； 由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們 DODO的認知程度。 三、客戶的開發(fā) 本公司的經營方式為發(fā)展會員式經營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展 的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶； 美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）； 店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。 附表： 店面業(yè)績統(tǒng)計本 來店人數(shù)統(tǒng)計本 員工領用物品登記本 員工考勤表 員工應聘登記表； 員工錄用合同； 附表 業(yè)績統(tǒng)計本（樣表格式） 日期 總業(yè)績 到店人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 單筆成交額 新增會員 附表 來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表格式） 員工姓名 接待人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 附表 員工領用物品登記本（樣表格式） 附表 員工考勤表（樣表格式 ） DODOCLB化妝品專賣店考勤表 年 月～ 年 月 日期 姓名 21 22 23 24 25 26 27 。 。 。 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 日期 姓名 領用物品 備注 簽名 考勤員： 負責人簽字 ： 備 注：正常 ╱ 遲到 ○ 早退 △ 曠工 事假 ● 病假 ▲ 附表 員工招聘登記表（樣表格式） Dodo club化妝品品牌專賣店招聘報名表 姓名 性別 出生年月 貼 學歷 學習專業(yè) 畢業(yè)學校 畢業(yè)時間 愛好及特長 政治 面貌 身份證號碼 民族 戶籍所在地 照 片 處 家庭詳細地址 聯(lián)系電話 應聘崗位 個人簡歷 時間 工作單位 職位 薪資 (月 ) 獲獎情況 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 自我評價（不低于 50字） 對個人 3 年目標的設定及期望薪金 講述你對化妝品及服務行業(yè)的認 備注 招聘要求 :女性，年齡在： 18—— 30歲之間，高中以上學歷，五官端正，氣質佳，熱愛化妝品行業(yè)。 附表 員工錄用合同（范本合同）