【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售； 本公司實(shí)行開(kāi)架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn) 付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在 POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售； 每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與 POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行； 只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入 POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人； 如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。 二、商品陳列管理及試用品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （ 3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售； （ 4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （ 5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； （ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。 試用品的管理 （ 1）試用品一般 擺放在該商品的前面或放置在專門(mén)的試妝架上； （ 2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置； （ 3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用； （ 4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤(pán)點(diǎn)； （ 5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表； （ 6）由店長(zhǎng)在 POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)； （ 7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解； （ 8）在 試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。 三、商品盤(pán)點(diǎn) 每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品； 每周一次與電腦 POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符； 每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差 異數(shù)要正確分析原因。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品 的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人 員平均承擔(dān)； 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 Ⅵ 、專賣(mài)店客戶管理 一、客戶檔案的建立 為積累各專賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣(mài)店會(huì)員； 會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)； 由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況 都可顯示在其會(huì)員記錄中。 二、客戶的維護(hù) 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感； 各專賣(mài)店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們 DODO的認(rèn)知程度。 三、客戶的開(kāi)發(fā) 本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展 的能源； 開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶； 美容顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）； 店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 附表： 店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本 來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本 員工領(lǐng)用物品登記本 員工考勤表 員工應(yīng)聘登記表； 員工錄用合同； 附表 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 日期 總業(yè)績(jī) 到店人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 單筆成交額 新增會(huì)員 附表 來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 員工姓名 接待人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 附表 員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式） 附表 員工考勤表（樣表格式 ） DODOCLB化妝品專賣(mài)店考勤表 年 月～ 年 月 日期 姓名 21 22 23 24 25 26 27 。 。 。 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 日期 姓名 領(lǐng)用物品 備注 簽名 考勤員： 負(fù)責(zé)人簽字 ： 備 注：正常 ╱ 遲到 ○ 早退 △ 曠工 事假 ● 病假 ▲ 附表 員工招聘登記表（樣表格式） Dodo club化妝品品牌專賣(mài)店招聘報(bào)名表 姓名 性別 出生年月 貼 學(xué)歷 學(xué)習(xí)專業(yè) 畢業(yè)學(xué)校 畢業(yè)時(shí)間 愛(ài)好及特長(zhǎng) 政治 面貌 身份證號(hào)碼 民族 戶籍所在地 照 片 處 家庭詳細(xì)地址 聯(lián)系電話 應(yīng)聘崗位 個(gè)人簡(jiǎn)歷 時(shí)間 工作單位 職位 薪資 (月 ) 獲獎(jiǎng)情況 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 從 年 月 至 年 月 自我評(píng)價(jià)（不低于 50字） 對(duì)個(gè)人 3 年目標(biāo)的設(shè)定及期望薪金 講述你對(duì)化妝品及服務(wù)行業(yè)的認(rèn) 備注 招聘要求 :女性，年齡在： 18—— 30歲之間，高中以上學(xué)歷，五官端正，氣質(zhì)佳，熱愛(ài)化妝品行業(yè)。 附表 員工錄用合同（范本合同）