【文章內容簡介】 。 3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。 4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。 5) 顧客提意見不客氣時不計較。 5. 服務禁忌語 “不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。 6. 其他柜臺規(guī)定 1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該 營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。 2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。 3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。 7. 接聽電話時 1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應說；“您好，中國黃金金華旗艦店”。 2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。 3) 養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。 4) 等對方先掛斷電話。 二、交接班規(guī)定 一 .工作交接 定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到 “一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。 “三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。 注： 上述請方面，稍 有閃失，都會遺患無窮。 具體措施 1) 實施兩班輪換制度。 2) 實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。 3) 交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。 4) 交接內容： 柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。 二 .更換工裝 在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。 更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須 完全到位。 三 .驗貨補貨 1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。 3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 4. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質理問題，應及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。 四 .檢查價簽 1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的 出現(xiàn)。 2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。 3. 檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 篇三： 珠寶店員工規(guī)章制度 珠寶店員工規(guī)章制度 全體員工應遵循、服從公司的以下規(guī)則： 一．維護公司聲譽，保護公司利益 . 二．服從領導，忠于職守。 三．提高水平，精通業(yè)務。 四．積極進取，完善自我。 五．團結互助，堅持原則。 六．工作中必須遵守以下事項： 在公司內外應注意自己的行為，應維護公司的名譽和信用。 A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸， 手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。 談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場議論顧客。 心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并總結，不斷 提高服務意思及品質。 ，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除 5 分鐘 無論在公司內外都不得泄露公司的機密，堅決不能向他人出示有 關公司的一切訊息 （如營業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。 ，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。 ，活動方案不允許提前公布。 積極主動迎接顧客，與顧客建立良好關系。 ，主動，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客， 不拒客，不丟顧客單。 ，使用挑貨盤，貨品出柜臺不超過三件。 ，如小票，兌換票，筆，計算機，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。 ，努力提高專業(yè)知識，規(guī)范服務意識！ 所有員工應尊 屬上司的指示和安排，共同完成目標任務工作。各負責人對待下屬員工應做到公平公正、對事不對人，加強集體協(xié)作。 貨品管理；員工不能因私使用店內物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內商品帶出店內。 ，包括店長，經(jīng)理及老板。 ，簽收人確認簽字，店長簽字，經(jīng)理復核，才能進出柜臺。 ，標簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價格排列。 嚴守上下班規(guī)定時間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有 特殊情況需請假，開具有效證明提出書面申請！ A.遲到早退違反規(guī)定： 罰款 1 次 5 元、 2 次 10 元，以此類推。 :請假一天扣除規(guī)定的底薪 ,事假加扣 10 元，曠工一天扣 90 元罰款并扣考評分（請假日一律不發(fā)薪資） 上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定： 罰款 1 次 5 元、 2 次 10 元，以此類推。 上班女員工應按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定： 罰款 10 元。 上班時間內不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機、看報或與本行無關的資料等。違反規(guī)定： 罰款１次 5 元、２次 10 元，以此類推。 工作時間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定： 罰款１次 5 元、２次 10 元，以此類推。 1 在營業(yè)時間內嚴禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定 :罰款 5 元。 1 營業(yè)時間，非當班工作人員，不得與當班人員閑聊影響正常營業(yè)，嚴禁進入柜內。違反罰款： 10 元。 1 上班時間應避免長時間會客，避免將小孩帶入工作場所，違者罰款 10 元 /次 1 工作中因個人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯票、開票不規(guī)范）給公司帶來經(jīng)濟損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定： 罰款 1020 元。 1 任何員工在銷售中未得到（店長或經(jīng)理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定： 補齊差額、罰款２０元，重者給予開除。 1 員工在上下班時間必須交接好與工作有關的一切事項。（如 。清查貨品、清點營業(yè)款、公司通知、售后等） 1 工作時間吃飯時間一般分三個時間段 ,每一時段為