it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司秘書(shū)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)量表(編輯修改稿)
2025-07-17 10:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1檢查秘書(shū)對(duì)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的了解程度，以及部門(mén)各業(yè)務(wù)塊職責(zé)和分工狀況。 A）熟悉部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及各業(yè)務(wù)塊職責(zé)，能準(zhǔn)確描述每位員工的工作內(nèi)容。 B 標(biāo)準(zhǔn) 檢查點(diǎn) 選擇項(xiàng) 檢查結(jié)果 B）熟悉部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)職責(zé)，了解員工的基本分工狀況， C）對(duì)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和各業(yè)務(wù)職責(zé)有一些了解，對(duì)員工的分工有工作內(nèi)只了解大概。 D）對(duì)部門(mén)員工分工狀況了解較少，不太熟悉部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和各業(yè)務(wù)職責(zé)，對(duì)部門(mén)員工所從事的 工作內(nèi)容不了解或不關(guān)心。 1是否有外出員工行程及聯(lián)系方式的公告 A）有專(zhuān)門(mén)的員工外出行程表，有詳細(xì)的聯(lián)系方式，并發(fā)郵件或上網(wǎng)公告讓部門(mén)人員周知。對(duì)外出員工的工作有延續(xù)性的安排。 B）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的員工外出行程表，但已發(fā)郵件給部門(mén)告之其去向及聯(lián)系方式。 C）沒(méi)有外出行程表，也沒(méi)有發(fā)郵件，但口頭通知過(guò)大家，有部分員工知道其聯(lián)系方式。 D）沒(méi)有外出行程登記表，也沒(méi)有以郵件或口頭方式知會(huì)大家，自己對(duì)員工外出的行程也不是很清楚，聯(lián)系方式不詳。 B 1訪談：秘書(shū)如何處理員工的求助 A）對(duì)此類(lèi)事總是熱心有 佳，力所能及地幫助員工有效解決或協(xié)調(diào)，且能提出有效的建議；自己處理不了或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的會(huì)提交給相關(guān)人員，并跟蹤反饋結(jié)果。 B）基本上能力所能及地處得自己職責(zé)范圍內(nèi)的事。 C）對(duì)員工的求助態(tài)度一般，有空就幫助做做。 A 標(biāo)準(zhǔn) 檢查點(diǎn) 選擇項(xiàng) 檢查結(jié)果 D）對(duì)員工的求助態(tài)態(tài)冷淡，盡量推卸責(zé)任，不予理睬。員工一般都不找秘書(shū)幫忙。 要素 問(wèn)候和幫助來(lái)訪者 1現(xiàn)場(chǎng)模擬法考核：秘書(shū)處理應(yīng)急處理事務(wù)的方法 A）對(duì)來(lái)訪者是否態(tài)度熱情、禮貌。對(duì)來(lái)訪者的求助能立即分辯出涉及面，屬于自己職責(zé)范圍的事能力所能及地解決；不屬于職責(zé)范圍的事及時(shí)提交給相關(guān)人員，且跟蹤并及時(shí)回復(fù)。 B）對(duì)來(lái)訪者態(tài)度熱清、禮貌。對(duì)所求助的事能基本解決。 C）對(duì)來(lái)訪者態(tài)度一般，對(duì)其求助有所解決，但不是很盡力。 D）對(duì)來(lái)訪者態(tài)度冷淡，推卸職責(zé)，不能配合及協(xié)調(diào)相應(yīng)的工作。 A 第三單元 信息管理 標(biāo)準(zhǔn) 檢查點(diǎn) 選擇項(xiàng) 檢查結(jié)果 要素 通話 1接聽(tīng)電話是否規(guī)范 A）總是在三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，首先說(shuō)：“您好！XX部門(mén)”！沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)時(shí)會(huì)向?qū)Ψ街虑福? B） 80%情況下按規(guī)范接聽(tīng)電話； C） 60%~80%情況下按規(guī)范接聽(tīng)電話，有規(guī)范意識(shí)； D）較少按規(guī)范接聽(tīng)電話，沒(méi)有規(guī)范意識(shí)。 A 要素 、整理并分發(fā)郵件 是否使用部門(mén)要求的統(tǒng)一格式分發(fā)郵件 A）所有郵件都使用統(tǒng)一格式分發(fā) B） 80%以上郵件使用了統(tǒng)一格式 C） 60%~80%的郵件使用了統(tǒng)一格式 D）使用統(tǒng)一格式的郵件沒(méi)有過(guò)半； B 要素 信息系統(tǒng)的建 2是否建有準(zhǔn)確的部 A）建立 了全面準(zhǔn)確的 B 標(biāo)準(zhǔn) 檢查點(diǎn) 選擇項(xiàng) 檢查結(jié)果 立與信息維護(hù) 門(mén)日常信息庫(kù)（部門(mén)常用信息、人員通訊錄、人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、考勤信息等） 信息庫(kù)，能及時(shí)提供數(shù)
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