某移動(dòng)分公司“活力100”班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2024-09-04 11:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公的時(shí)間，不得少于其全部工作時(shí)間的1/3。維護(hù)服務(wù)廳服務(wù)秩序，及時(shí)接待客戶投訴與爭(zhēng)議客戶。挖掘服務(wù)素材，推行案例教學(xué)。（四）現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性有效管理—5S管理原則原理概述（以下內(nèi)容供服務(wù)廳管理參考用）現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)，就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不斷的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。它是現(xiàn)場(chǎng)一切管理工作的開(kāi)始，是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平最為基礎(chǔ)的條件。5S的含義5S來(lái)自日文整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、修養(yǎng)（SHITSUKE），因?yàn)槲鍌€(gè)單詞在日文發(fā)音的第一個(gè)字母都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。整理：就是將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上不要放置必需以外的物品。對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎？非這樣放置不可嗎？要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的；即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量要降低到最低程度；在哪兒都可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉！非必需品：在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無(wú)用”的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的專款，發(fā)現(xiàn)可用場(chǎng)地。整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。整頓其實(shí)也是研究提高效率方面的科學(xué)。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意決定物品的存放并不會(huì)讓工作速度加快，必須思考分析怎樣拿取
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