商場(chǎng)百貨營(yíng)運(yùn)經(jīng)理20xx年度工作總結(jié)及20xx年度計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-04 08:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@邊的人員覺(jué)得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動(dòng)性少，三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場(chǎng)不開(kāi)處罰單等原因所致。 “打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理不服從，在崗?fù)媸謾C(jī)聊天等現(xiàn)象尤為明顯。 了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個(gè)問(wèn)題了解好情況后，分析好后都有對(duì)這些問(wèn)題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下： ⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，專門(mén)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員做了銷售知識(shí)的培訓(xùn)。 ⑵在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來(lái)發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行宣導(dǎo)和講解，并在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo)；加大招人的力度。做了招人宣傳海報(bào)和在外場(chǎng)擺臺(tái)招聘。 ⑶與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開(kāi)展了一場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)后的早會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)的日常工作中都有對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。 ⑷和吳經(jīng)理、兩位主管對(duì)賣場(chǎng)的紀(jì)律問(wèn)題做出了處理方案，對(duì)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理方法，嚴(yán)厲進(jìn)行處罰處理，也在對(duì)方做對(duì)的事情上加以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在早會(huì)統(tǒng)一表?yè)P(yáng)。并將wifi都進(jìn)行斷線處理，使得賣場(chǎng)的wifi點(diǎn)缺少不敢在使用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機(jī)問(wèn)題。 ⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。因?yàn)閱?wèn)題在開(kāi)業(yè)時(shí)就遺留下來(lái)，這些問(wèn)題有很多因素在里面包括供應(yīng)商，所以問(wèn)題處理進(jìn)度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。 ⑹客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少，主要也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績(jī)得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。在做出這些措施以后，賣場(chǎng)的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問(wèn)題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請(qǐng)的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作
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