商場百貨營運經(jīng)理20xx年度工作總結(jié)及20xx年度計劃(編輯修改稿)
2024-09-04 08:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。 “打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購員對管理不服從，在崗?fù)媸謾C聊天等現(xiàn)象尤為明顯。 了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強整體的團結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下： ⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，專門對導(dǎo)購人員做了銷售知識的培訓(xùn)。 ⑵在早會上對進來發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導(dǎo)和講解，并在現(xiàn)場巡視時加以點撥指導(dǎo)；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。 ⑶與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)后的早會和現(xiàn)場的日常工作中都有對培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。 ⑷和吳經(jīng)理、兩位主管對賣場的紀(jì)律問題做出了處理方案，對于玩手機的現(xiàn)象找出處理方法，嚴(yán)厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統(tǒng)一表揚。并將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機問題。 ⑸為加強服務(wù)的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監(jiān)督和處理。因為問題在開業(yè)時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應(yīng)商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。 ⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作
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