商場百貨營運經(jīng)理20xx年度工作總結(jié)及20xx年度計劃(更新版)
【正文】 調(diào)整工作，但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)情況，為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。 ⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。 了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強整體的團結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下： ⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，專門對導(dǎo)購人員做了銷售知識的培訓(xùn)。出現(xiàn)這樣的問題也和吳經(jīng)理協(xié)商，在聘用時了解好應(yīng)聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。，（扣除周六福：33974電信：19823眼鏡店：1197），比去年同比增長25%。我將利用本次總結(jié)的契機，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。 回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面 在工作找出問題并對問題做出處理。 導(dǎo)購員的銷售服務(wù)意識不強，缺少主動性，使得整體的服務(wù)下降。 ⑶與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)后的早會和現(xiàn)場的日常工作中都有對培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。服務(wù)意識弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn)場平常的監(jiān)督和指導(dǎo)，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現(xiàn)；而紀(jì)律散漫的情況在出了監(jiān)控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。 圖4 圖5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發(fā)現(xiàn)在一個大體環(huán)境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。⑵、全方位招聘培養(yǎng)人才，加大部門人才量，把好招聘關(guān)卡，對于招聘進來人員及時跟進了解，做到及時協(xié)調(diào)處理
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