tqm方針管理(編輯修改稿)
2024-09-03 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 府之財經(jīng)決策與推動國內(nèi)外經(jīng)濟情況國內(nèi)之工業(yè)水準新產(chǎn)品及進口品之競爭消費者之購買能力政治環(huán)境社會之價值觀政府之教育政策與做法社會環(huán)境社會大眾之環(huán)保意識政府之環(huán)保政策(五)內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù) 經(jīng)營理念公司使命基本方針內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析決定關鍵性的成功要素過去實績之問題點檢討決定出中長期目標探討一些可行的策略可能遭遇之障礙及達成效果的分析，策略之評估目標策略期限成效負責單位中長期方針(六)中長期方針之制定過程 (七)鑑別關鍵領域／流程／作業(yè)組織導向?願景與策略規(guī)劃?標竿研究關鍵領域／流程／作業(yè)顧客導向?顧客接觸點診斷?顧客滿意度調(diào)查?顧客滿意度解析問題導向?過程分析?顧客抱怨?失案分析………… (八)公司年度方針之制訂過程去年、今年之實績問題檢討內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析明年之發(fā)展方向明年之突破重點決定出年度方針及年度目標提出達成年度目標之各種可行方策對提出之各可行方策進行分析與評估年度方針年度目標與執(zhí)行方策、評量標準展開下之年度方針中長期方針 (九)各部門年度方針之制訂過程具有內(nèi)外部環(huán)境分析及往年方針實施之問題點分析的方針展開(處或事業(yè)部)內(nèi)外部環(huán)境分析(部門)內(nèi)外部環(huán)境分析(課)內(nèi)外部環(huán)境分析(公司)內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析總經(jīng)理方針目標、方策基本方針中長期方針處長或事業(yè)部經(jīng)理方針:目標、方策、績效衡量部門經(jīng)理方針目標、方策、績效衡量課長方針：目標、方策、績效衡量(公司)前年、去年問問題點分析(處或事業(yè)部)前年、去年問題點分析(部門)前年、去年問題點分析(課)前年、去年問題點分析 (十)各部門由年度目標絞出執(zhí)行方策之步驟的示意圖年度目標的解析提出具體可行之方策?腦力激盪法 ?ＫＪ法?系統(tǒng)分析法 ?關連法?魚骨法 ?矩陣分析法方策之分析與評估?可行性 ?達成目標之程度?經(jīng)濟性 ?本身的控制程度?部屬參與度 ?可能遭遇之障礙年度方策之決定?權重法 ?表決法?列出優(yōu)先順序 ?主管裁示列出年度方策?內(nèi)外部環(huán)境的可能影響?往年方策實施的問題點?部門本身之能力?內(nèi)部的優(yōu)缺點?資源的狀況 （十一）方策的擬訂及實施，除了固有技術及經(jīng)驗法則外，特別注重運用問題解決方法找出方策並有效實施。2 問題解決方法的特色l 提供一致的基本思考模式l 應用系統(tǒng)化的品質(zhì)改善手法l 提昇團隊合作精神(1)主題選擇(2)資料的蒐集與分析(3)要因的分析(4)解決方法的計畫與執(zhí)行(5)效果的評估(6)標準化(7)持續(xù)改善 （十二）上階層主管方策往下展開之步驟示意圖上階層主管方策之剖析決定出少數(shù)可行而有效之子方策確認與子方策有密切相關連之下階層部門將子方策展開到密切關連的下階層部門下階層部門對所承接之子方策之確認與溝通完成上階層主管方策之往下展開評估所提出之所有子對策☆有效性 ☆可行性☆關連性 ☆經(jīng)濟性☆員工參與性找出較具體可行之子對策☆腦力激
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