【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，必要的工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需 的設(shè)施和對(duì)工作環(huán)境中的人和物的因素進(jìn)行的控制，本公司特制定并實(shí)施《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》b) 職責(zé)① 各汽車特約維修站、汽車銷售部、汽車備件部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制；② 行政部協(xié)助以上各部門對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制；③ 技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)設(shè)施的技術(shù)檢驗(yàn)鑒定工作；④ 質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施和工作環(huán)境的歸口管理及設(shè)施標(biāo)識(shí)檢查、監(jiān)督。c) 工作概要① 生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù)，對(duì)公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，各特約維修站、銷售部、備件部根據(jù)部門要求及公司發(fā)展的需求，填寫《生產(chǎn)設(shè)施配置申請(qǐng)單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)，由技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部協(xié)助對(duì)采購(gòu)設(shè)施的驗(yàn)收并對(duì)設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)提供技術(shù)支持及日常監(jiān)督，對(duì)報(bào)廢設(shè)施應(yīng)由技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)報(bào)廢鑒定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢。質(zhì)管部負(fù)責(zé)設(shè)施標(biāo)識(shí)的檢查監(jiān)督；② 由行政部協(xié)助各維修站、銷售部、備件部識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需求，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 1頁(yè)總第 19 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃a) 總則 本公司為對(duì)以后開(kāi)發(fā)汽車銷售、汽車維修服務(wù)代理實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別 、選擇和策劃，特制定并實(shí)施《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，對(duì)其進(jìn)行控制和管理。b) 職責(zé)① 質(zhì)管部負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；② 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的批準(zhǔn)；③ 相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量計(jì)劃的編制實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。c) 工作概要對(duì)以后開(kāi)發(fā)銷售、維修服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí)確定以下適當(dāng)內(nèi)容： ① 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；② 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的要求；③ 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和測(cè)量活動(dòng)以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；④ 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足提供證據(jù)所需的記錄。 與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司與顧客有關(guān)的過(guò)程包含在汽車維修服務(wù)過(guò)程、汽車銷售過(guò)程以及其他相關(guān)的過(guò)程之中。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)本《質(zhì)量手冊(cè)》無(wú)此過(guò)程，列出本章僅僅是為了與GB/T19001ISO9001：2000的章節(jié)號(hào)相一致。 采購(gòu)a) 總則為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，本公司特制定并實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制，確保采購(gòu)產(chǎn)品在質(zhì)量要求、交付和服務(wù)等各方面符合規(guī)定的采購(gòu)要求。b) 職責(zé)① 備件部負(fù)責(zé)汽車備件、輔料采購(gòu)控制；② 技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)協(xié)助備件部對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證的技術(shù)指導(dǎo)；③ 其他部門負(fù)責(zé)本部門物資的采購(gòu)和控制；c) 工作概要① 采購(gòu)過(guò)程 ?根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響，確定供方及采購(gòu)的產(chǎn)發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 2頁(yè)總第 20 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改 品控制的類型和程度； ? 制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； ? 公司根據(jù)評(píng)價(jià)供方產(chǎn)品的符合性，供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)和選擇供方； ? 保持評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的必要措施應(yīng)予以記錄并保持。② 采購(gòu)信息采購(gòu)信息應(yīng)清楚準(zhǔn)確地表達(dá)擬采購(gòu)產(chǎn)品的要求，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括：? 采購(gòu)技術(shù)文件、采購(gòu)計(jì)劃、品名、規(guī)格、編號(hào)等及程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；? 有關(guān)供方人員資格的要求；? 有關(guān)供方質(zhì)量管理體系的要求；并就采購(gòu)信息與供方溝通前，一般可采用評(píng)審或由相應(yīng)責(zé)任人員審批的方式，審查認(rèn)定采購(gòu)信息中采購(gòu)要求的充分性和適宜性。③ 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證為確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求，本公司確定并實(shí)施以下幾種檢驗(yàn)方式，以便于對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的控制：? 由備件部進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證；? 由本公司在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證；? 由顧客到供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證；對(duì)后兩種情況，備件部應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。驗(yàn)證活動(dòng)可包括：檢驗(yàn)、測(cè)量等方式，根據(jù)采購(gòu)物資分類在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定不同的驗(yàn)證方式。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制a) 總則根據(jù)本公司提供汽車維修服務(wù)過(guò)程、汽車銷售過(guò)程特點(diǎn)，本公司制定《汽車維修服務(wù)控制程序》《汽車銷售控制程序》對(duì)汽車維修服務(wù)過(guò)程、汽車銷售過(guò)程進(jìn)行控制，以確保為顧客提供滿意的服務(wù)。b) 職責(zé)① 各特約維修站、汽車銷售部負(fù)責(zé)汽車維修服務(wù)過(guò)程、汽車銷售過(guò)程的實(shí)施和管理；② 技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)各服務(wù)運(yùn)作過(guò)程所需的技術(shù)指導(dǎo)及進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)③發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 3頁(yè)總第 21 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改 和最終檢驗(yàn)的質(zhì)量控制管理； ③ 備件部負(fù)責(zé)保證及時(shí)供應(yīng)汽車維修服務(wù)所需的汽車備件；④ 質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)汽車維修服務(wù)過(guò)程、汽車銷售過(guò)程中的質(zhì)量控制的檢查和監(jiān) 督。c) 工作概要① 汽車維修服務(wù)部分：維修計(jì)劃的編制和審批： ? 托修車輛由前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員進(jìn)行檢查、詢問(wèn)確定托修內(nèi)容無(wú)誤時(shí)，確定維修所用時(shí)間，以及所用維修費(fèi)用，在顧客同意的情況下，簽定《任務(wù)委托書(shū)》，制作《派工單》傳達(dá)到車間、備件部； ? 托修車輛如果維修項(xiàng)目涉及重大責(zé)任或達(dá)到限度值時(shí)，可以由維修服務(wù)站 負(fù)責(zé)人復(fù)核后簽字批準(zhǔn)，簽定《任務(wù)委托書(shū)》制作《派工單》傳達(dá)到車間、 備件部。② 汽車維修服務(wù)過(guò)程： ? 維修車間依據(jù)生效的《派工單》按《車間調(diào)度管理制度》對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行 調(diào)度，并隊(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查； ? 備件部收到《派工單》簽收將備件用量輸入微機(jī)，以便核算； ? 維修車間操作技術(shù)人員應(yīng)遵守操作規(guī)程，依據(jù)有效維修手冊(cè)和工藝流程進(jìn) 行維修作業(yè)，在維修過(guò)程中各技術(shù)檢驗(yàn)人員按工序要求認(rèn)真填寫《維修過(guò) 程檢驗(yàn)單》（因車輛分工不同維修項(xiàng)目不同），堅(jiān)持質(zhì)量自檢、互檢原則， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要作好記錄； ? 控制點(diǎn)檢驗(yàn)：對(duì)維修質(zhì)量有重要影響的重點(diǎn)工序由技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)進(jìn) 行檢驗(yàn)，對(duì)維修質(zhì)量有一定影響的次重點(diǎn)工序檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)得到檢驗(yàn)員的確 認(rèn)，過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)按《檢驗(yàn)制度》執(zhí)行，維修過(guò)程中出現(xiàn)的不合格 維修車輛按照《不合格品控制程序》執(zhí)行； ? 維修標(biāo)識(shí)和防護(hù)：汽車維修過(guò)程中的中間過(guò)程和最終項(xiàng)目維修完畢，要按 照《汽車維修服務(wù)控制程序》《汽車銷售控制程序 》進(jìn)行檢驗(yàn)狀態(tài)和維修 類別標(biāo)識(shí)。中間單項(xiàng)目維修完畢的標(biāo)識(shí)、防護(hù)和交車及維修過(guò)程中所產(chǎn)生 的記錄按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制； d) 汽車銷售部分① 業(yè)務(wù)接待員要仔細(xì)詳實(shí)介紹汽車型號(hào)、性能、款式以及為客戶所提供的各種 服務(wù)項(xiàng)目；② 對(duì)銷售車輛進(jìn)行全面驗(yàn)收，在符合汽車質(zhì)量保證書(shū)的前提下，出具驗(yàn)收單并③發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 4頁(yè)總第 22 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改 簽字； ③ 銷售部保持適宜的工作環(huán)境，配備相應(yīng)的設(shè)施，確保汽車銷售過(guò)程舒適，安 全有序。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)本公司特殊過(guò)程為汽車噴漆過(guò)程和汽車鈑金焊接過(guò)程，對(duì)維修車輛的整形，噴漆作業(yè)過(guò)程實(shí)施確認(rèn)，確保其輸出的符合性。a) 汽車噴漆過(guò)程和鈑金焊接過(guò)程按照公司制定的《鈑金焊接安全操作規(guī)程》《噴漆工藝流程執(zhí)行，技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部進(jìn)行過(guò)程及最終檢驗(yàn)；b) 鈑金焊接和噴漆工必須經(jīng)過(guò)國(guó)家和地方有資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及各維修站培訓(xùn)、考核合格取得崗位資格后方可上崗操作，對(duì)所使用的設(shè)備，設(shè)施能力及維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定；c) 汽車鈑金焊接和汽車噴漆過(guò)程必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，作好過(guò)程檢驗(yàn)記錄；d) 技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部按策劃的時(shí)間間隔或當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，相應(yīng)的生產(chǎn)工藝文件發(fā)生更改時(shí)，執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 標(biāo)識(shí)和可追溯性a) 總則本公司在汽車銷售、汽車維修服務(wù)過(guò)程中有效的標(biāo)識(shí)維修車輛及其檢驗(yàn)狀態(tài)，在有可追溯性要求時(shí)確保標(biāo)識(shí)的唯一性。b) 職責(zé)① 質(zhì)管部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制的歸口管理，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯；② 汽車銷售部、各維修站及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放，負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)；③ 行政部負(fù)責(zé)維修過(guò)程標(biāo)識(shí)的制作；c) 工作概要① 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法分為：不干膠標(biāo)簽、區(qū)域標(biāo)識(shí)牌、銘牌標(biāo)簽三種，除不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起混淆或無(wú)可追溯性要求外，對(duì)產(chǎn)品一般均應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，顧客有特殊要求時(shí)按顧客要求執(zhí)行；② 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 5頁(yè)總第 23 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改 ? 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)分為：待檢、合格、不合格、待定四種標(biāo)識(shí)；? 對(duì)維修車輛狀態(tài)標(biāo)識(shí)分為：已修理、待修理、修理中三種標(biāo)識(shí)； ③ 可追溯性：由汽車維修站、備件部和質(zhì)管部根據(jù)質(zhì)量情況對(duì)具體產(chǎn)品提出 追溯性要求，質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施和檢查可追溯性標(biāo)識(shí)，保證可追溯性標(biāo) 識(shí)的唯一性，各部門應(yīng)認(rèn)真填寫記錄。 顧客財(cái)產(chǎn)對(duì)顧客的維修車輛及自帶備件進(jìn)行控制，以防止丟失、損壞或誤用，確?？蛻糇詭浼弦?，確保直接影響本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程正常運(yùn)行，達(dá)到顧客滿意。a) 汽車維修服務(wù)前，備件部、各汽車維修站負(fù)責(zé)對(duì)顧客維修車輛及自帶備件進(jìn)行驗(yàn)證，明確狀態(tài)，作好標(biāo)識(shí)并予以記錄，雙方確認(rèn)后簽定《任務(wù)委托書(shū)》；b) 服務(wù)過(guò)程中，要保護(hù)好顧客提供的車輛或備件，發(fā)現(xiàn)丟失或不能使用的備件時(shí)，應(yīng)填寫《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商處理；c) 備件部、各汽車特約維修站應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)識(shí)別后進(jìn)行貯存和維護(hù)；d) 本公司驗(yàn)證不能免除客戶提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任。 產(chǎn)品防護(hù)本公司對(duì)維修車輛及待售車輛在維修服務(wù)過(guò)程中和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間提供防護(hù)。a) 汽車備件、維修車輛在搬運(yùn)移動(dòng)過(guò)程中的防護(hù)，各汽車特約維修站、備件部及銷售部對(duì)待售車輛、維修車輛備件的搬運(yùn)移動(dòng)應(yīng)根據(jù)合同的特點(diǎn)采用不同的搬運(yùn)方法；對(duì)特殊易燃、易爆品搬運(yùn)要使用規(guī)定的工具，嚴(yán)防事故發(fā)生，搬運(yùn)移動(dòng)人員應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，掌握搬運(yùn)工作規(guī)程，防止磕碰、損壞；b) 備件部、各特約維修站對(duì)貯存及維修車輛維修過(guò)程中的備件、維修車輛的防護(hù)：對(duì)備件以及索賠服務(wù)中拆下的索賠件進(jìn)行管理，不同物品分地存放，分類建帳，作到卡、帳、物相符，要有檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，要防損、防銹、防丟，必要時(shí)重新進(jìn)行檢驗(yàn)。維修車輛維修過(guò)程中，為確保車輛的安全采取措施，防止刮碰、丟失。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制a) 總則為了確保需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目及確定所維修車輛符合規(guī)定要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，本公司特制定并實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 6頁(yè)總第 24 頁(yè)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)修 改第0次修改b) 職責(zé)① 技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置控制的歸口管理；② 管部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視與測(cè)量裝置的標(biāo)識(shí)的實(shí)施與管理；③ 使用部門負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和測(cè)量實(shí)施和裝置管理。 c) 工作概要① 監(jiān)視和測(cè)量裝置的識(shí)別和配置：各汽車維修站負(fù)責(zé)制定維修車輛修理過(guò)程中所需的測(cè)量要求，技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)對(duì)確保維修車輛符合規(guī)定要求所必須的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行識(shí)別和配置；② 監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間應(yīng)妥善進(jìn)行防護(hù)，必要時(shí)在使用前應(yīng)進(jìn)行重新鑒定；③ 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定；④ 監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行的所有校準(zhǔn)，調(diào)整或委外鑒定，經(jīng)辦負(fù)責(zé)人均要進(jìn)行記錄，記錄結(jié)果按《記錄控制程序》要求進(jìn)行管理；⑤ 監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)標(biāo)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；⑥ 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即停用并進(jìn)行校準(zhǔn)或調(diào)整，對(duì)其在此期間鑒定期間所檢項(xiàng)目要進(jìn)行重新檢驗(yàn)，需一直追溯到復(fù)檢完全合格為止；⑦ 用于監(jiān)視和測(cè)量的軟件，使用前需經(jīng)質(zhì)管部審核，確認(rèn)后方可使用。發(fā)布日期：2001年月日實(shí)施日期：2001年月日市汽車服務(wù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)/ZS—2000—A頁(yè) 號(hào)共 6頁(yè) 第 1 頁(yè)總第 25 頁(yè)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)修 改第0次修改 總則 本公司策劃并實(shí)施測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，以便能夠及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品、過(guò) 程和體系的信息，通過(guò)分析、評(píng)價(jià)以識(shí)別存在的問(wèn)題并加以解