杭州華庭云棲度假酒店實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)方案(編輯修改稿)
2024-09-02 01:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遇火警及緊急事項(xiàng)的處理程序及操作標(biāo)準(zhǔn)掌握總機(jī)話務(wù)臺(tái)的操作流程掌握總機(jī)叫醒服務(wù)的流程掌握預(yù)訂客房的服務(wù)流程掌握訂餐的服務(wù)流程客房預(yù)訂需注意的事項(xiàng)訂餐需注意的事項(xiàng)預(yù)訂電腦操作的熟練掌握預(yù)訂操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部：客房部崗位培訓(xùn)計(jì)劃表OJT SCHEDULE – HOUSEKEEPING DEPARTMENT姓 名部 門客房部分部/崗位樓層服務(wù)員入職時(shí)間日期/時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)情況考核結(jié)果培訓(xùn)員簽名員工簽名好中差合格不合格部門規(guī)章制度本崗位職責(zé)熟悉酒店各類房型以及房型縮寫房間物品布置標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作間和工作車布置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)房程序客房清潔服務(wù)操作規(guī)程包床程序夜床服務(wù)程序如何為客人開(kāi)門請(qǐng)勿打擾房的操作如何檢查退房賓客遺留物品的處理鑰匙管理制度客衣處理程序空房抹塵程序房間少損物品的處理消毒程序?qū)头?wù)的技巧如何成為一名出色的客房服務(wù)員總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部：客房部崗位培訓(xùn)計(jì)劃表OJT SCHEDULE – HOUSEKEEPING DEPARTMENT姓 名部 門客房部分部/崗位PA員工入職時(shí)間日期/時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)情況考核結(jié)果培訓(xùn)員簽名員工簽名好中差合格不合格酒店所有區(qū)域熟悉部門規(guī)章制度本崗位職責(zé)大堂衛(wèi)生的清潔程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客用衛(wèi)生間的清潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)消毒程序吸塵器的正確使用與保養(yǎng)常用清潔劑的配比與使用方法地毯去漬及清洗程序硬地面的清洗程序沙發(fā)的清洗程序清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)玻璃的清洗程序總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間： 小時(shí) 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部：康體部崗位培訓(xùn)計(jì)劃表OJT SCHEDULE – RECREATION DEPARTMENT姓 名部 門康體部分部/崗位康體中心服務(wù)員入職時(shí)間日期/時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)情況考核結(jié)果培訓(xùn)員簽名員工簽名好中差合格不合格酒店及部門概況，組織結(jié)構(gòu)電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)及托盤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)康體中心各區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)康體中心各區(qū)域衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)部門儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)部門各康體項(xiàng)目特點(diǎn)各項(xiàng)目營(yíng)業(yè)價(jià)格及出售的商品價(jià)格康體中心崗位職責(zé)康體中心工作程序臺(tái)球、沙弧球比賽規(guī)則講解各類營(yíng)
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