【文章內(nèi)容簡介】 方針和經(jīng)營規(guī)劃以及目標(biāo)； 4） 可持續(xù)改進性； 5） 實施方針目標(biāo)所需配置的資源； 6） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致； 7） 目標(biāo)的可度量性和可執(zhí)行性； 8） 公司執(zhí)行方針目標(biāo)的能力。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的編制、審核和批準(zhǔn) 1) 企業(yè)管理部在收集分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上編制公司方針和目標(biāo)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)和發(fā)布。 2) 公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)由企業(yè)管理部予以宣貫和培訓(xùn)。 3) 各部門應(yīng)對公司 質(zhì)量目標(biāo)進行展開，展開的目標(biāo)由企業(yè)管理部匯總，在管理者代表審查后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量方針、目標(biāo)的執(zhí)行 各部門 按展開的目標(biāo)制定月度工作計劃組織實施，并對實施過程進行監(jiān)控。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評審 總經(jīng)理在進行質(zhì)量體系管理評審的同時評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，并根據(jù)評審結(jié)果確定是否需對質(zhì)量方針和目標(biāo)進行調(diào)整。 質(zhì)量管理體系策劃 程序 識別策劃需求 總經(jīng)理會同管理者代表識別公司質(zhì)量管理體系策劃的需要，在下列情況下需 要進行質(zhì)量管理體系的策劃： 1） 建質(zhì)量管理體系； 2） 改進或更新現(xiàn)存的質(zhì)量管理體系； 3） 為滿足新的要求，調(diào)整或充實現(xiàn)存的質(zhì)量管 理體系； 4） 管理體系的一體化。 策劃的輸入 企業(yè)管理部收集質(zhì)量管理體系策劃所需的信息，包括： 1） 團和公司質(zhì)量方針、目標(biāo)； 2） 客戶的要求； 3） 與體系有關(guān)的法律、法規(guī)的要求； 4） 質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及改進機會； 5） 管理評審的結(jié)果； 6） 其他相關(guān)信息。 策劃的實施 質(zhì)量管理體系策劃具體工作由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門參與，策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 1） 別和確定達到質(zhì)量目標(biāo)所必須的各過程； 2） 確定各過程的先后順序和相互作用； 3） 規(guī)定各過程的控制途徑、所需的準(zhǔn)則和方法； 4） 明確 實施過程控制所需的資源和信息，包括人員、設(shè)施、場地等需求； 5） 確定提供證據(jù)所需的記錄。 策劃的輸出 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊、程序文件等。企業(yè) 管理部應(yīng)明確所需形成的文件，組織各部門進行編制，并經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 程序 1） 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)、權(quán)限由總經(jīng)理制定和修訂。 2） 部門經(jīng)理的崗位職責(zé)、權(quán)限和任職條件由總經(jīng)理制定和修訂。 3） 人事行政部組織相關(guān)人員和部門編制崗位職責(zé)和權(quán) 限的文件，并負(fù)責(zé)審核。 4） 企業(yè)管理部根據(jù)文件控制程序規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)審核崗位說明書。 5） 公司須對部門職能和 組織機構(gòu) 進行調(diào)整時，由企業(yè)管理部結(jié)合公司實際情況進行策劃，并提出實施調(diào)整的具體方案。 6） 總經(jīng)理批準(zhǔn)有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和權(quán)限的文件。 7） 各層次負(fù)責(zé)人通過會議等適當(dāng)形式進行溝通，確保各崗位理解本崗位及相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限。 支持文件 SCBCHP001《 組織結(jié)構(gòu)、部門職能與崗位編制管理程序》 管理者代表 程序 1） 管理者代表出現(xiàn)變動時， 總經(jīng)理應(yīng)在公司調(diào)度會上向公司其他高層和中層管理人員征求對提名人選的意見。 2） 總經(jīng)理批準(zhǔn)任命公司管理者代表，并賦予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 內(nèi)部溝通 程序 1）內(nèi)部溝通的方式 為使內(nèi)部信息和來自外部的信息在公司內(nèi)部得到有效傳遞和溝通，可采用以下方式： a) 公司內(nèi)部召開的各種會議（如調(diào)度會、績效分析會、質(zhì)量分析會等）； b) 通知、公告； c) 內(nèi)部網(wǎng)站、局域網(wǎng)； d) 電子郵件； e) 口頭交流。 2）溝通的實施 a) 企業(yè)管理部將經(jīng)批準(zhǔn)的集團和公司的質(zhì)量方 針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系文件發(fā)放到各部門，并以會議或培訓(xùn)等方式，在公司內(nèi)部溝通并使相關(guān)人員理解滿足客戶要求和遵循法律、法規(guī)的重要性，并貫徹實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b) 各部門對質(zhì)量管理體系提出的改進建議和預(yù)防措施，執(zhí)行相關(guān)程序文件的規(guī)定 ,并提交企業(yè)管理部，作為修改相關(guān)文件的依據(jù)。 c) 企業(yè)管理部將法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度監(jiān)視、內(nèi)部審核和管理評審的信息，以及包括質(zhì)量管理體系充分性、適宜性和有效性的信息，以公告、會議等適當(dāng)形式予以發(fā)布，以便于員工獲取相關(guān)信息。 d) 產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息主要由質(zhì)量控制部以質(zhì)量分析例會和執(zhí)行相關(guān) 程序 文件規(guī)定等形式在公司范圍內(nèi)予以發(fā)布。 e) 與客戶、供應(yīng)商和公司外部組織信息的溝通按程序文件相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3）溝通效果的驗證和改進 內(nèi)部溝通應(yīng)達到渠道通暢、信息真實有效。溝通的效果，應(yīng)通過內(nèi)審、口頭和書面調(diào)查等形式予以驗證，并根據(jù)驗證的結(jié)果，做出相應(yīng)改進。 支持文件 SCBCQP006《內(nèi)部溝通程序》 管理評審 程序 1) 總經(jīng)理主持公司質(zhì)量體系管理評審活動 ,審核并批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 2) 管理評審的策劃 a) 公司質(zhì)量體系管理評審一般采用會議方式，必要時可以查閱有關(guān)文件及到現(xiàn)場評審 。評審可分為定期評審和不定期評審 ,每年至少在年初做一次定期評審，不定期評審由管理者代表根據(jù)客觀情況提出； b) 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施情況；有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進建議；質(zhì)量體系內(nèi)外部審核的結(jié)果；客戶意見反饋及客戶投訴情況；制定并執(zhí)行糾正措施和預(yù)防措施的情況；過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性情況；以往管理評審的跟蹤措施的實施情況；可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)外環(huán)境變化等內(nèi)容應(yīng)作為管理評審的輸入。 c) 評審的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的可行性、 適宜性；質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性；質(zhì)量體系改進的機會及變更的需要等。 3) 評審的實施 企業(yè)管理部將批準(zhǔn)后的評審計劃下達公司各部，協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)資料及必要的現(xiàn)場準(zhǔn)備，并 向管理者代表匯報資料準(zhǔn)備情況，同時對質(zhì)量體系運行情況進行分析?？偨?jīng)理根據(jù)《管理評審計劃》召集各部門經(jīng)理開會進行評審。 4) 評審應(yīng)輸出以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量體系及其過程有效性的改進方面的措施及決定； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進決定和措施； c) 資源需求的決定和措施。 5) 管理評審的跟蹤 企業(yè)管理部應(yīng)針對管理評審所提改 進要求對各部門提出的措施進行跟蹤，并 總結(jié)跟蹤驗證情況 ,作為集團管理評審和下一年度公司管理評審的輸入。 支持文件 SCBCQP007《管理評審程序》 6 資源管理 資源的提供 程序 總經(jīng)理確定并組織提供所需的資源時應(yīng)考慮以下需要： 1） 客戶的要求； 2） 集團和公司經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃需要； 3） 質(zhì)量策劃輸出的要求； 4） 管理評審的決定和采取改進、糾正和預(yù)防措施的需要； 5） 各部門為保持業(yè)務(wù)正常運行所識別的資源需要等。 總經(jīng) 理應(yīng)決定公司范圍內(nèi)各類資源的配置計劃，其中基礎(chǔ)設(shè)施的配置計劃應(yīng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)，并上報集團總部審批。 各部門按部門職責(zé)規(guī)定負(fù)責(zé)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相關(guān)資源的提供和管理。 在每一經(jīng)營年度結(jié)束時，總經(jīng)理應(yīng)對資源配置計劃的效果進行評價，為下一年度資源配置計劃的制定提供參考。 人力資源 程序 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、人員錄用、外部培訓(xùn)計劃的批準(zhǔn)。 人事行政部應(yīng)識別公司人力資源的需求，明確各崗位的任職條件和 需配置的人員。 人事行政部根據(jù)崗位任職條件錄用和調(diào)配人員或提供培訓(xùn)，以滿足工作對人員能力的需要。 人事行政部 收集相關(guān)信息，確定員工培訓(xùn)項目及課程，并確保員工認(rèn)識到其工作與質(zhì)量管理體系的關(guān)系，認(rèn)識到其工作對質(zhì)量管理體系正常運行及實現(xiàn)集團質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的重要性，以及如何為實現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻。 人事行政部應(yīng) 對培訓(xùn)及錄用和調(diào)配人員的有效性進行評價，并根據(jù)評價的結(jié)果，采取所需的措施。 人事行政部 保持人員的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗和資格的記錄。 支持文件 SCBCHP001《組織結(jié)構(gòu)、部門職能與崗位編制管理程序》 SCBCHP103《員工招聘錄用管理程序》 SCBCHP104《人事異動管理程序》 SCBCHP105《公司培訓(xùn)管理程序》 SCBCIP001《固定資產(chǎn)管理程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 程序 為保證建筑設(shè)施、設(shè)備、工裝能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)對客戶需求的符合性，各部門應(yīng)對質(zhì)量活動所必須的設(shè)施進行策劃，由總經(jīng)理進行審批?？偨?jīng)理審批后，屬集團控制的，應(yīng)上報集 團企管部審批。 經(jīng)批準(zhǔn)后，采購運輸部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的購置。 生產(chǎn)設(shè)備部對設(shè)施、工裝設(shè)備進行必要的保養(yǎng)和維護，各部門應(yīng)負(fù)責(zé)部門所使用的各種設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護。 企業(yè)管理部對計算機、信息系統(tǒng)進行管理，在管理中應(yīng)注意系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性。 人事行政部對房屋、道路、堆場及其附屬設(shè)施進行保養(yǎng)和維護并定期做消防安全檢查。 對基礎(chǔ)設(shè)施的維護和保養(yǎng)應(yīng)做好記錄。 支持文件 SCBCIP503《設(shè)備管理程 序》 SCBCIP504《設(shè)備保養(yǎng)程序》 SCBCIP505《設(shè)備維修程序》 SCBCPP506《模具管理程序》 SCBCNP001《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理程序》 SCBCIP102《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》 SCBCIP001《固定資產(chǎn)管理程序》 工作環(huán)境 程序 對產(chǎn)品實現(xiàn)的工作環(huán)境，相關(guān)部門應(yīng)予以識別，并對辦公、作業(yè)等環(huán)境進行控制，創(chuàng)造出良好工作環(huán)境。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作環(huán)境的保持，采取相應(yīng)措施不斷改 進作業(yè)環(huán)境。 支持文件 SCBCEP