采購與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-09-01 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成本和利潤率美元總成本80加上利潤20等于售價100216。 當(dāng)我們用成本的百分比來表示利潤要素時，我們把它稱為溢價（MarkUP）。溢價為成本的25%（因為20美元是80美元的25%）。216。 當(dāng)我們用銷售價格的百分比來表達利潤要素時，我們把它稱為利潤率（Margin）。利潤率為售價的20%（因為20美元是100美元的20%）。第七章 分析財務(wù)數(shù)據(jù)第三節(jié) 資產(chǎn)負(fù)債表一些基本術(shù)語216。 資產(chǎn)（asset）178。 固定資產(chǎn)（Fixed essets）178。 流動資產(chǎn)（Current essets）216。 負(fù)債（Liability）178。 流動負(fù)債（Current Liability）178。 長期負(fù)債（LongTerm Liability）216。 收入（Ine or revenue）216。 支出（Expenditure）216。 利潤（非營利組織中稱盈余）216。 損失（虧損）216。 現(xiàn)金流管理（Cashflow Management）216。 營運資本（Working capital）第八章 財務(wù)預(yù)算第五節(jié) 現(xiàn)金管理現(xiàn)金預(yù)算的編制步驟216。 預(yù)測銷售216。 預(yù)測應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的時間間隔，進而預(yù)測實際現(xiàn)金從客戶收回的日期；216。 確定采購需求216。 預(yù)測延遲支付供應(yīng)商的時間，進而預(yù)測實際支付現(xiàn)金給供應(yīng)商的日期216。 整合其他現(xiàn)金支出和收入，包括諸如資本開支及稅款等項目216。 核對這些信息，這樣才能得出凈現(xiàn)金流現(xiàn)金流的時機一般有兩個目的：216。 加快現(xiàn)金流入；216。 減緩現(xiàn)金流出，例如：178。 減少向供應(yīng)商訂貨，或許通過減少庫存水平；178。 采用更頻繁、更小的訂單優(yōu)先滿足核心的需求；178。 通過采用租賃、分期付款購買或短期租賃等形式，避免在資本項目上形成大量的預(yù)付采購成本178。 與供應(yīng)商協(xié)商分期付款；178。 與供應(yīng)商協(xié)商延長信用期限；采購職能的現(xiàn)金預(yù)算中可能的現(xiàn)金流出包含：216。 采購；216。 員工薪金或工資和福利，租金和日常營運開支；216。 增值稅，國民保險支出，公司稅和類似款項；216。 償還貸款（如果這些在采購職能的預(yù)算之內(nèi)）。現(xiàn)金預(yù)算定期審查，以便：216。 識別潛在的未來的現(xiàn)金流問題，并采取措施，提前使風(fēng)險最小化；216。 在做出重大的財務(wù)承諾前（包括大型采購合同，預(yù)先支付的款項或分期付款），確保有足夠的現(xiàn)金儲備，或計劃內(nèi)的正向現(xiàn)金流；216。 調(diào)整現(xiàn)金流預(yù)測，以考慮實際的銷售、采購及人工成本、利率和匯率、稅率變動等變化；第九章 客戶服務(wù)第一節(jié) 客戶服務(wù)的含義什么是“客戶服務(wù)”?客戶服務(wù)活動主要包括以下內(nèi)容：216。 面對面服務(wù)和電話服務(wù)；216。 解答查詢和詢問；216。 展示及演示產(chǎn)品和服務(wù)；216。 接受客戶的訂單；216。 交付或履行服務(wù)；216。 準(zhǔn)備和簽發(fā)銷售及后續(xù)文件；216。 賬單、發(fā)票以及管理付款和收款；216。 處理客戶對于某個站點或處所的訪問；216。 管理和滿足售后維修和維護的請求；216。 處理客戶投訴，要求退款等；216。 手機客戶的反饋意見；良好的客戶服務(wù)對于組織的價值216。 可以實現(xiàn)更好的“總提供價值”，吸引和滿足客戶，帶來更高的銷售量和更高的利潤。216。 有助于品牌的差異化；216。 留住客戶和建立客戶忠誠度；216。 提升品牌、組織或內(nèi)部職能的形象和聲譽；216。 組織或職能部門能夠從客戶哪里收集對他們的期望和經(jīng)驗的反饋，以支持進一步提供更有效的營銷和服務(wù)。216。 支付服務(wù)員工更大的工作滿足感，有助于降低服務(wù)部門的員工流動率，創(chuàng)建一個更具吸引力的雇主品牌，使組織吸引和留住高素質(zhì)的員工隊伍；216。 客戶服務(wù)往往是非營利組織和公共部門組織的使命和目標(biāo)。良好的客戶服務(wù)的特點216。 可靠性216。 響應(yīng)能力216。 能力216。 便利性216。 禮貌216。 溝通216。 誠信216。 安全性216。 理解216。 聚焦216。 全面質(zhì)量管理良好的客戶服務(wù)的運作要求：人、過程和體檢216。 人：有效的客戶服務(wù)取決于：178。 領(lǐng)導(dǎo)力，組織文化，指導(dǎo)和監(jiān)督強調(diào)客戶至上、服務(wù)質(zhì)量；178。 以客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)為核心來招募、選拔、考核、獎勵和懲戒員工；178。 培訓(xùn)、發(fā)展和激勵員工培養(yǎng)客戶服務(wù)的能力和態(tài)度；178。 支持客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)；216。 過程：一些關(guān)鍵流程要求如下：178。 指定服務(wù)和服務(wù)水平；178。 建立客戶服務(wù)的政策和方案；178。 實施服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)化的程序；178。 自動化或計算機服務(wù)；178。 簡化流程，或規(guī)劃資源的靈活分配；178。 開發(fā)和集成信息系統(tǒng)；178。 容量管理178。 提高設(shè)施、場所、人員和服務(wù)的可達性；178。 授權(quán)客戶資助服務(wù)；178。 監(jiān)控和收集客戶服務(wù)和客戶滿意度的反饋216。 有形要素：有幸要素可能包括：178。 服務(wù)的物理票據(jù)和賦予的好處：u 門票（預(yù)訂服務(wù)）u 優(yōu)惠券（證明購買了未來的服務(wù)）u 收據(jù)和發(fā)票u 信息宣傳冊u 后續(xù)的確認(rèn)信件霍店子郵件u 客戶忠誠度，折扣或信用卡等178。 已經(jīng)注入服務(wù)或服務(wù)環(huán)境的設(shè)計和規(guī)范中的物理特征：u 員工制服整齊干練u 使用標(biāo)志來識別服務(wù)人員u 使用胸卡或名片來幫助客戶識別服務(wù)人員；等等客服投訴程序泰德。約翰斯認(rèn)為，組織應(yīng)當(dāng)：21
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