銷售前臺(tái)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-01 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄客戶資料，進(jìn)行客戶確認(rèn) 繼續(xù)跟蹤客戶預(yù)留，確認(rèn)銷控表無效來訪，未購買 簽認(rèn)購書，交定金 統(tǒng)計(jì)分析催繳首付并簽訂合同按揭客戶貸款材料報(bào)銀行審批一次性付款客戶催繳尾款無法貸款者勸其一次性付清按揭貸款到帳無法付清房款者放棄通知客戶開具總房款收據(jù)將客戶資料交物業(yè)公司通知客戶帶齊資料收房協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)手續(xù)并予以登記現(xiàn)場(chǎng)接待流程迎接客戶 詢問是否首次到訪（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型引導(dǎo)看示范單位洽談并介紹付款方式 提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄、記錄流程1)售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設(shè)，為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)絡(luò)請(qǐng)用內(nèi)線電話。2)前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，天成地產(chǎn)。”或“您好，明德郡園銷售部?！?)必須知曉當(dāng)日廣告的發(fā)布媒體、版面、主要推廣內(nèi)容及相應(yīng)的說辭。4)當(dāng)日廣告咨詢電話較多時(shí)，回答客戶咨詢盡量長話短說，控制在3分鐘內(nèi)，引導(dǎo)客戶來現(xiàn)場(chǎng)參觀。接聽同時(shí)，做好客戶來電內(nèi)容登記工作，并于每日下班前向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)信息。5)如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記錄后及時(shí)轉(zhuǎn)告。6)如同事正在接聽其他電話，須記錄下來電人姓名和回電方式，并告知會(huì)立即轉(zhuǎn)告并答復(fù)。7)牢記同事的電話聯(lián)絡(luò)方式，以便工作聯(lián)絡(luò)方便。附：電話接聽記錄表明德郡園電話接聽記錄表客戶姓名： 性別：□男 □女認(rèn)知途徑： □ 廣播 □房展會(huì) □老業(yè)主介紹 □以前聽說 □老業(yè)主 □網(wǎng)絡(luò) □曾經(jīng)來過 □電視 關(guān)注產(chǎn)品： □高層住宅 □聯(lián)排住宅 □商鋪□商住聯(lián)排客戶關(guān)注點(diǎn)：產(chǎn)品： □位置 □價(jià)格 □面積 □戶型 □車位 □交房標(biāo)準(zhǔn) □交房期 □樓層數(shù) □按揭 □建筑質(zhì)量 □折扣 □產(chǎn)權(quán) 配套： □暖氣 □熱水 □煤氣 □衛(wèi)視 □教育配套 □生活配套 □娛樂配套 物業(yè)： □管理費(fèi) □班車 □環(huán)境綠化 □入住率 業(yè)務(wù)代表： 日 期： 月 日1)必須備齊計(jì)算器、計(jì)算紙、銷售資料等必要的銷售工具2)必須知曉近期推廣樓盤信息，知曉銷控的原則和統(tǒng)一說辭。3)對(duì)每位客戶都應(yīng)熱情洋溢，堅(jiān)持不卑不亢的接待原則。4)講解示范單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴(yán)格遵守部門制定的統(tǒng)一說辭。 沙盤講解要點(diǎn)：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計(jì)劃、 規(guī)劃設(shè)計(jì)特點(diǎn)和小區(qū)配套設(shè)施。5)客戶離開銷售部，應(yīng)將銷售資料（樓書、預(yù)定書、合同及補(bǔ)充協(xié)議的復(fù)印件等）交予客戶，但不得將公司內(nèi)部文件外傳。6)立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內(nèi)容（來訪途徑、意向產(chǎn)品、來訪次數(shù)、客戶提出的問題等），不得漏項(xiàng)。并按時(shí)向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報(bào)信息及共同解決問題。7)對(duì)于未成交的客戶，應(yīng)每周作出分析判斷，并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。8)樓盤成交時(shí)，應(yīng)確認(rèn)樓盤的預(yù)留和未售狀態(tài)。附：客戶來訪登記表明德郡園客戶來訪登記表序號(hào)日期客戶姓名電話認(rèn)知途徑意向戶型銷售員備注01020304050607080910 成交客戶的資料申報(bào)、保管規(guī)范1)認(rèn)購書一式三份，1份留銷售部，1份存財(cái)務(wù)；乙方1份。2)立即將認(rèn)購書、收款單、客戶成交檔案、客戶身份證復(fù)印件統(tǒng)一交予檔案管理人員。檔案管理人員應(yīng)立即登錄信息并存檔。3)客戶簽署完畢買賣契約，應(yīng)立即交予檔案管理人員，不得留存私人處。4)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密，如需取閱，應(yīng)征得檔案管理人員的同意。閱后應(yīng)及時(shí)歸還。5)成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報(bào)專案經(jīng)理后，知會(huì)財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，同時(shí)將修改通知單交予檔案管理人員存檔。附：成交客戶檔案表業(yè)務(wù)代表： 日期： 成交客戶檔案表一、 購房檔案1． 姓名： 性別： 年齡： 2．選購房號(hào)： 戶型： 折扣： 單價(jià)： 面積： 付款方式： 總價(jià)： 2． 第一次到訪時(shí)間： 簽 約 時(shí) 間： 到 訪 次 數(shù)： 成 交 周 期： 3． 購房用途： □常住 □投資 □暫住 □商住 □為父母（或子女）購房4． 認(rèn)知途徑： □老業(yè)主介紹 □朋友推薦 □廣告 □老業(yè)主二次購買 □早就知道天成地產(chǎn) □其他： 二、 個(gè)人檔案1． 工作單位： 職 務(wù)： 企業(yè)性質(zhì)：□ 外企（外商獨(dú)資、中外合資、中外合作、駐京辦事處）
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