車險重案工作管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-09-01 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可行的車險重案后期追蹤處理工作計劃，以保證盡快完成對案件損失的確定并掌握案件處理進展情況、了解事故中人傷損失變化等情況；要與被保險人及事故當事人保持聯(lián)系，協(xié)助被保險人及事故當事人參與事故處理，指導被保險人及事故當事人按有利于案件處理的方向解決事故；當事故處理出現(xiàn)不合理因素，要立即與公司相關(guān)人員匯報，共同提出解決辦法，指導被保險人及當事人采取有效的措施減少損失；要實事求是地做好理賠記錄工作，按案件實際情況正確預(yù)估事故損失，按準備金調(diào)整流程如實調(diào)整賠案準備金。四、車險重案的人員設(shè)置及工作職責 車險重案的人員設(shè)置各機構(gòu)應(yīng)按照每人每年至少處理三百筆車險重大賠案的標準，在綜合考慮本機構(gòu)的車險重案整體出險頻率及理賠人員的工作強度、處理案件的水平、管轄區(qū)域等情況的基礎(chǔ)上，確定專職重案人員的數(shù)量，同時適當增加兼職重案人員。車險重案人員（專兼職）需有2－5年的車險查勘處理經(jīng)驗，具備相關(guān)的保險理論基礎(chǔ)、汽車維修基礎(chǔ)，并通過車險理賠部安排的上崗考試。三四級機構(gòu)原則上不設(shè)置專兼職車險重案人員，發(fā)生的車險重案由分公司重案人員處理。如因業(yè)務(wù)發(fā)展、案件量增加需要增加設(shè)置重案崗，需事先征得車險理賠部同意后，方可增加重案人員編制?？偣拒囯U理賠部設(shè)立重案組，負責協(xié)助分公司處理車險重案。 各類人員在處理車險重案時的職責（1）普通查勘定損人員：負責確定所查勘的案件是否達到車險重案的標準，若達到，須在第一時間上報車險重案人員。（2）車險重案人員（專兼職）：對車險重案的查勘處理全過程負責，并在第一時間將案件處理進展、損失情況上報給機構(gòu)車險理賠經(jīng)理、主管或總公司車險理賠部相關(guān)人員，同時按上級管理人員的處理指導意見處理賠案。（3）機構(gòu)車險理賠經(jīng)理、主管：對所有車險重案負有監(jiān)督、指導、直至直接處理的職責，督導重案人員按照總公司車險理賠部的指導意見處理賠案；負責相應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)以促進賠案處理的順利進行
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