貴州省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀問題及對策研究(編輯修改稿)
2024-09-01 17:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，只是功能比較單一，很多網(wǎng)站多不能進行網(wǎng)上交易，沒有很好的利用電子商務的優(yōu)勢。 表1. 網(wǎng)站資料統(tǒng)計旅游網(wǎng)站類型具體網(wǎng)站網(wǎng)站優(yōu)點缺點旅游信息類貴州旅游資訊網(wǎng)、黔途網(wǎng)有豐富的旅游信息，方便旅游者找到需要的旅游信息功能不全，沒有預定等功能，商業(yè)價值不強地區(qū)性類銅仁旅游網(wǎng)、鎮(zhèn)遠旅游網(wǎng)適用于當?shù)貙ｉT的旅游網(wǎng)站，有較多的地區(qū)性內(nèi)容介紹旅游資源局限于當?shù)?，目標人群變少綜合性類貴州旅游網(wǎng)、貴州旅游在線爽提供的功能多，能為旅游者提供更加全面的服務特色不夠突出，個性化服務方面有待改善政府背景類多彩貴州印象網(wǎng)、爽爽的貴陽網(wǎng)具有一定的政府背景，資源相對豐富，功能也比較全旅游產(chǎn)品較少，購買選擇較窄，購物體驗較差景區(qū)景點類梵凈山旅游網(wǎng)、黃果樹風景名勝區(qū)景點的宣傳效果較好，有叫全面的景點介紹，便于很好的了解景點不能進行網(wǎng)上購票，服務能力較弱. 旅行社形成了多種旅游出行報名方式通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過旅行社去旅游，旅行社支持多種報名方式；有80%的旅行社支持網(wǎng)絡訂單報名，使用網(wǎng)上在線預訂，只需登陸旅行社網(wǎng)站，選擇你所參加的旅游線路、類型、價格等。通過下單、支付等環(huán)節(jié)就實現(xiàn)網(wǎng)上報名；有90%的旅行社支持電話直接報名，就是通過打旅行社的業(yè)務服務電話報名；有100%的旅行社支持公司報名，可以是本人或者朋友直接到旅行社公司的門市咨詢與預訂，直接簽訂旅游合同并付款報名；有40%的旅行社支持上門簽合同報名，如果你離旅行社公司在規(guī)定距離以內(nèi)，旅行社可派工作人員前往你入住的酒店或者家里與你簽定旅游合同并付款。旅行社旅游出行報名方式多樣的出現(xiàn)，方便游客的同時提升旅行社的競爭力、提升游客旅游體驗滿意度。. 旅游電子商務平臺提供的功能多貴州旅游電子商務平臺一般主頁上都有涉及行業(yè)資訊、旅游資訊、玩轉貴州、多彩貴州、人文貴州、互動地帶、美食娛樂等標識。在配上中國貴州海外旅游總公司提供的旅游預訂服務系統(tǒng)，有省內(nèi)路線、國內(nèi)路線、出境路線，點擊某一個具體的路線，會有詳細的說明，包括路線價格、行程安排、重要提示、游客須知、接待標準。預定功能主要有貴州旅游路線、全國旅游路線、出境旅游路線、景點門票、酒店預訂、旅游租車、會議接待等的預定服務。4. 貴州省旅游電子商務存在的主要問題通過上述調(diào)查分析貴州省旅游電子商務背景和調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可知，貴州省旅游資源豐富，旅游產(chǎn)品銷售平臺和旅游產(chǎn)品都得到了一定的開發(fā)。旅游電子商務平臺功能較全、旅游網(wǎng)站類型較多、發(fā)展迅速，但是在發(fā)展過程中還是存在很多問題，很多旅游網(wǎng)站沒有真正發(fā)揮電子商務應有的作用；消費觀念不前衛(wèi)；服務能力弱；法律制度不夠完善；旅游網(wǎng)站建設不科學；專業(yè)人才缺乏等都是阻礙貴州省旅游電子商務發(fā)展的重要因素。. 消費觀念不前衛(wèi)通過問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有90%的人沒有使用過無形支付,在沒有使用過無形支付當中有90%人不了解無線支付，有80%的人覺得不安全，有95%的人不習慣使用無形方式支付，大多數(shù)人對電子商務持懷疑態(tài)度，他們認為“網(wǎng)上交易看不見人又看不見物，實在是有些信不過”。貴州由于教育、交通、人口、經(jīng)濟、文化等多方面原因，同全國其他地區(qū)特別是經(jīng)濟發(fā)達的省、市相比，貴州仍是一個教育質量較差、信息化發(fā)展慢、經(jīng)濟總量小、人口素質較差、基礎設施弱的省份。貴州民眾更難以接受無形的支付方式，接受新型事物往往需要花很長的時間。. 服務能力弱通過問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有75%的人從未使用過貴州旅游網(wǎng)站提供的服務，這75%的人中有40%的人因網(wǎng)站不能提供自己需要的服務而不使用，可見貴州旅游網(wǎng)站的服務能力還不夠強。貴州的旅游網(wǎng)站很多都不能提供預定服務，他們只能選擇像去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國知名旅游網(wǎng)站進行預定門票、酒店等服務。貴州省普通旅游網(wǎng)站基本上都是利用網(wǎng)站進行信息發(fā)布、傳播和宣傳層面上，只是簡單地將各地景區(qū)景點風光的宣傳介紹放到網(wǎng)站上，旅游者只能瀏覽到一些基本信息，在旅游者的旅途中，也很少有為旅游者提供參考的好中介，使旅游者不能很好地體驗旅游中的住、行、游、購、食、娛等，使旅游者產(chǎn)生不方便的感覺，也對景區(qū)景點留下了較差的印象。. 旅游網(wǎng)站建設不合理，信息化速度停滯貴州省旅游信息化建設雖然有了較快發(fā)展，但由于缺乏專業(yè)資源的支持，與周邊地區(qū)相比，信息化基本設施薄弱。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的人覺得貴州旅游網(wǎng)站頁面設計沒有特色，信息更新慢，旅游者不能及時知道景點的新節(jié)目、新動態(tài)，更不能與景區(qū)在網(wǎng)上交流。信息化管理模式仍然停留在模仿階段上。頁面設計沒有突出企業(yè)的特點，網(wǎng)站中關于景點、酒店、旅行社等相關信息以及新旅游產(chǎn)品都有介紹，但是更新的速度較慢。同時，56%的人覺得旅游網(wǎng)站
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