第三章-航空旅客的感知覺(jué)因素(編輯修改稿)
2024-09-01 10:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常性 定義：當(dāng)知覺(jué)條件發(fā)生變化時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)的恒常性。 視知覺(jué)的恒常性包括大小恒常、形狀恒常、亮度恒常、顏色恒常 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 二、知覺(jué) （四）知覺(jué)的意義 知覺(jué)是我們對(duì)客觀事物的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，但卻是我們各種心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是我們對(duì)客觀事物的認(rèn)知、情感、意志的開(kāi)始。 知覺(jué)能促使我們產(chǎn)生需要，并為了滿足需要進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，比如消費(fèi)。 第一節(jié) 航空旅客的感知覺(jué) 三、本節(jié)小結(jié) 感覺(jué)的含義： 感覺(jué) 是人腦對(duì) 直接作用 于感覺(jué)器官的客觀事物的 個(gè)別屬性 的反應(yīng)。 （重點(diǎn)） 感覺(jué)的種類 感覺(jué)現(xiàn)象（難點(diǎn)）。 知覺(jué)的含義： 知覺(jué)是人腦對(duì) 直接作用 于感覺(jué)器官的事物 整體 的反映。（ 重點(diǎn)） 知覺(jué)的基本特性（難點(diǎn)） 15航空服務(wù)班 謝謝！ 15航空服務(wù)班 第二節(jié) 影響航空旅客 感知覺(jué) 的因素 課前活動(dòng) 《 找一找 》 ? 同學(xué)們分組合作，分 5個(gè)組，每組選一個(gè)機(jī)場(chǎng)，找出該機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)，并分享本組所查找的機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)，哪組收集信息齊全的，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 材料：中國(guó)十大機(jī)場(chǎng)，根據(jù)中國(guó)民航數(shù)據(jù)總局統(tǒng)計(jì)， 2022年大陸地區(qū)機(jī)場(chǎng)按旅客吞吐量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)排名分別是 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)和杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng) 北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng) ? 機(jī)場(chǎng)外觀 ? 機(jī)場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境 廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng) ? 機(jī)場(chǎng)外部環(huán)境 ? 機(jī)場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境 一、影響航空旅客感知覺(jué)的客觀因素 ? （一）航空旅客對(duì)航空公司的感知覺(jué) ? 定義：航空旅客通過(guò)自己的感官對(duì)航空公司的整體知覺(jué)。 ? 航空旅客對(duì) 服務(wù)環(huán)境 的知覺(jué) ? 影響主要有 : 服務(wù)環(huán)境的色彩 （比如：候機(jī)大廳采用藍(lán)色或綠色為主色調(diào)，藍(lán)色表現(xiàn)的是寧?kù)o，整潔，舒適，優(yōu)雅的感覺(jué)。） ? 服務(wù)環(huán)境的溫度、音量 （比如：廣播聲音要柔和，甜美而親切。） ? 服務(wù)環(huán)境設(shè)施（比如： ? 小賣(mài)部，電話亭，問(wèn)詢處等 ） ? 航空旅客對(duì) 航線、航班時(shí)間 的感知覺(jué) ? 案例：珠海機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷大面積航班延誤 已完成補(bǔ) 58航班 ? 據(jù)珠海機(jī)場(chǎng)傳訊推廣部經(jīng)理滕巖介紹， 12日是大年初五，當(dāng)天進(jìn)出港航班 71班，因大霧原因取消 57航班，延誤 15航班，大面積航班延誤處置經(jīng)歷讓該機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)，為此珠港機(jī)場(chǎng)管理有限公司將行政備勤人員全部調(diào)動(dòng)支援一線，休假的一線人員也取消休假。 ? 據(jù)統(tǒng)計(jì)
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