【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)成本 l 降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用 l 降低客戶成本 l 可以更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) l 擁有更廣泛的客戶群體 l 將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成l 主體l 客戶l 銀行：客戶/商家開戶行、支付網(wǎng)關(guān)、銀行專用網(wǎng)l 商家l 認(rèn)證中心l 支付方式l 支付協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的主要問題及對策網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題l 監(jiān)管意識和現(xiàn)有監(jiān)管方式的滯后問題 l 安全問題十分突出 l 法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)的需求脫節(jié)問題 l 金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃 l 加強(qiáng)金融監(jiān)管電子化步伐l 制定網(wǎng)銀業(yè)務(wù)運(yùn)作的統(tǒng)一規(guī)范l 加強(qiáng)安全防范，健全法律法規(guī)l 開展國際合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪【思考題】l 如何保障你的個人網(wǎng)銀賬戶的安全？第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生l 全球化經(jīng)濟(jì)l 信息技術(shù)的發(fā)展l 營銷模式的變化l 網(wǎng)絡(luò)營銷（EMarking ）的概念 l Internet 技術(shù)基礎(chǔ) l 是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)l 跨時空：7*24l 多媒體l 交互式l 個性化l 成長性l 整合性l 超前性l 高效性l 經(jīng)濟(jì)性l 技術(shù)性l 智能性網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢l 傳播范圍廣l 速度快l 無時空限制l 形式多樣化l 雙向交流l 降低成本l 使小企業(yè)變大、大企業(yè)變小l 滿足個性化消費(fèi)需求 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容l 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析l 網(wǎng)上市場調(diào)查l 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定l 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略l 網(wǎng)上價格營銷策略l 網(wǎng)上渠道選擇l 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制l 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論l 直復(fù)營銷(direct response marketing)是指利用直接反饋的廣告、郵件、電話和其他相互交流形式的媒介所實(shí)施的大范圍市場營銷體系。 l 直復(fù)營銷的特點(diǎn) 1）強(qiáng)調(diào)營銷者與顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)營銷中的“單向信息交流”方式所造成的營銷人員與顧客之間無法溝通的致命弱點(diǎn)。 2）直復(fù)營銷活動強(qiáng)調(diào)在任何時間、地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。 3）直復(fù)營銷活動最重要的特性是直復(fù)營銷的效果是可以測定的。 l 直復(fù)營銷的主要類型l 直接郵購營銷l 目錄營銷l 電話營銷l 電視營銷l 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論l 軟營銷是針對傳統(tǒng)營銷中存在的“強(qiáng)勢營銷”提出的新理論。l “軟營銷”與“強(qiáng)勢營銷”的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是消費(fèi)者，強(qiáng)勢營銷的主方是企業(yè)。軟營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者舒服地主動接納企業(yè)的營銷活動。 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論l 4P組合理論：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion) l 4C組合理論：顧客的欲望與需求(Consumer‘s wants and needs)、滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants and needs)、方便購買(Convenience to buy)和加強(qiáng)溝通(Communication) 。 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷l 關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動作用的過程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。 l 關(guān)系營銷的特征l 雙向溝通l 合作l 親密l 承諾l 控制 數(shù)據(jù)庫營銷l 客戶魚塘l 數(shù)據(jù)庫營銷的作用l 一對一營銷 l 實(shí)時的反饋信息 l 詳細(xì)的顧客分類 l 便捷的市場調(diào)查和預(yù)測 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢l 可以動態(tài)更新l 更具經(jīng)濟(jì)性l 是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法l Email營銷（郵件列表）l 病毒性營銷l 個性化營銷l 網(wǎng)絡(luò)廣告l 搜索引擎l 交換鏈接l 虛擬社區(qū)營銷l 網(wǎng)上商城…… 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與管理l 供應(yīng)鏈的概念企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立的目的l 將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化l 促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會l 使企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷管理模式l 個性l 信任l 成本l 信息【案例 PPG的成功與失敗】l 商業(yè)模式PPG失敗的原因l 過度快速的成長l 質(zhì)量的管理與控制l 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化l 廣告策略定位與具體實(shí)施不對稱【思考題】l 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠取代傳統(tǒng)營銷嗎？l 蒙牛誹謗門l 小月月——蓉榮第七章 電子商務(wù)物流 物流概述 物流的概念l 物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！?物流的分類l 供應(yīng)物流l 生產(chǎn)物流l 銷售物流l 回收物流l 廢棄物流l 區(qū)域物流l 國內(nèi)物流l 國際物流l 社會物流l 行業(yè)物流l 企業(yè)物流4. 從宏觀和微觀的角度分類 l 宏觀物流l 微觀物流 現(xiàn)代物流的目標(biāo)6Sl 服務(wù)l 速度l 空間l 規(guī)模l 庫存l 安全 物流與商流的關(guān)系l 統(tǒng)一l 分離 物流活動的組成要素l 運(yùn)輸l 儲存l 裝卸搬運(yùn)l 包裝l 流通加工l 配送l 退貨處理與廢棄物處理l 客戶服務(wù)管理l 物流信息交換與訂單管理 電子商務(wù)與物流 電子商務(wù)物流的概述l 物流是電子商務(wù)的重要組成部分 l 虛擬商務(wù)方式需要物流實(shí)體系統(tǒng)的支持 l 電子商務(wù)提供了新的物流手段和工具l 物流保障生產(chǎn)l 物流服務(wù)于商流l 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)l 信息化l 網(wǎng)絡(luò)化l 智能化l 柔性化l 自動化l 綠色物流 電子商務(wù)物流技術(shù)l 條碼技術(shù)：一維、二維l 射頻技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)l GIS技術(shù)l GPS技術(shù) 電子商務(wù)物流模式l 企業(yè)自營物流l 物流一體化l 第三方物流 新型物流l 精益物流l 第四方物流 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈l 動態(tài)聯(lián)盟l 虛擬組織l JITl 敏捷制造l QRl ECRl EOS【思考題】l 物流信息服務(wù)是怎么的運(yùn)作模式？l 物流對電子商務(wù)是必不可少的嗎？第八章 電子政務(wù) 電子政務(wù)概述l 電子政務(wù)：（Electronic Government，縮寫EGov）l 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)社會理事會將電子政務(wù)定義為：政府通過信息通信技術(shù)手段的密集性和戰(zhàn)略性應(yīng)用組織公共管理的方式，旨在提高效率、增強(qiáng)政府的透明度、改善財政約束、改進(jìn)公共政策的質(zhì)量和決策的科學(xué)性，建立良好的政府之間、政府與社會、社區(qū)以及政府與公民之間的關(guān)系，提高公共服務(wù)的質(zhì)量，贏得廣泛的社會參與度。 l 世界銀行則認(rèn)為電子政府主要關(guān)注的是政府機(jī)構(gòu)使用信息技術(shù)（比如萬維網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動計算），賦予政府部門以獨(dú)特的能力，轉(zhuǎn)變其與公民、企業(yè)、政府部門之間的關(guān)系。這些技術(shù)可以服務(wù)于不同的目的：向公民提供更加有效的政府服務(wù)、改進(jìn)政府與企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)系、通過利用信息更好地履行公民權(quán)，以及增加政府管理效能。因此而產(chǎn)生的收益可以減少腐敗、提供透明度、促進(jìn)政府服務(wù)更加便利化、增加政府收益或減少政府運(yùn)行成本。l 電子政務(wù)：運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。 電子政務(wù)的特點(diǎn)l 新型的、先進(jìn)的、革命性的l 以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動力，以便民服務(wù)為目的l 是對傳統(tǒng)政府行政架構(gòu)和政府治理手段的根本變革l 電子政府是注重績效的政府 電子政務(wù)的發(fā)展l 電子政務(wù)起步階段l 政府與用戶單向互動階段l 政府與用戶雙向互動階段l 網(wǎng)上事務(wù)處理階段我國電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程l 起步階段（19801990）l 推進(jìn)階段（19901999）l 發(fā)展階段（19992001）l 高速發(fā)展階段（2002至今）我國電子政務(wù)建設(shè)的基本框架 推行電子政務(wù)的意義l 精簡機(jī)構(gòu)、簡化流程、提高效能l 促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變l 節(jié)約成本，提高行政效率l 增加公平、公正及透明度l 提高反腐倡廉的能力l 為公眾提供多元化服務(wù)l 推動整個信息化的發(fā)展 電子政務(wù)的主要模式l G2G：l 電子法規(guī)政策系統(tǒng) l 電子公文系統(tǒng) l 電子司法檔案系統(tǒng) l 電子財政管理系統(tǒng) l 電子辦公系統(tǒng) l 電子培訓(xùn)系統(tǒng) l 業(yè)績評價系統(tǒng) G2Bl 電子采購與招標(biāo)l 電子稅務(wù)l 電子證照辦理l 信息咨詢服務(wù)l 中小企業(yè)電子服務(wù) G2Cl 教育培訓(xùn)服務(wù)l 就業(yè)服務(wù)l 電子醫(yī)療服務(wù)l 社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)l 公民信息服務(wù)l 交通管理服務(wù)l 公民電子稅務(wù)l 電子證件服務(wù) G2E 電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 世界電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 電子政務(wù)在各國起步時間基本相同 l 電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)基本都是指向提高政府工作效率、樹立政府形象等方面 l 電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本都是以滿足國民對政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會服務(wù)等方面 中國電子政務(wù)現(xiàn)狀l 我國電子政務(wù)起點(diǎn)比較低l 我國的電子政務(wù)發(fā)展不平衡l 我國的電子政務(wù)的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)更具有多樣性圖 電子政務(wù)的內(nèi)部影響因素和外部影響因素 (資料來源：蘭科研究中心) 我國在電子政務(wù)建設(shè)中存在的問題及其分析 觀念上的誤區(qū)l OA 就是電子政務(wù) l 電子政務(wù)是上級的指令 l 電子政務(wù)是一種補(bǔ)充 l 項目資金應(yīng)用于購買設(shè)備 信息資源的利用缺陷l “死庫”資源開發(fā)l “信息孤島”現(xiàn)象l 網(wǎng)站信息陳舊 發(fā)展不平衡l 數(shù)字鴻溝l 地區(qū)不平衡l 部門不平衡 立法缺陷l 法律條文不完善l 法律條文的過時l 立法缺乏前瞻性 網(wǎng)絡(luò)安全問題l 外部防范l 內(nèi)部防范 電子政務(wù)的未來發(fā)展趨勢l 電子政務(wù)建設(shè)逐步成為提升國家競爭力的重要推手 l 通過電子政務(wù)推動政府創(chuàng)新成為熱點(diǎn) l 電子政務(wù)將進(jìn)一步促進(jìn)民主建設(shè) l 服務(wù)整合愈加重要，且朝著新的方向發(fā)展 l 信息安全問題仍將是重中之重 【思考題】l 基于你的生活、工作、學(xué)習(xí)考慮，你認(rèn)為我們的電子政務(wù)體系里面至少要具備的功能有哪些？l 你所接觸過的電子政務(wù)系統(tǒng)有哪些？有沒有發(fā)現(xiàn)問題存在？l 通過上面幾張舉報表，你可以看出目前我們的舉報系統(tǒng)存在什么樣的問題，你有何建議？第九章 電子商務(wù)法律問題 電子商務(wù)對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)l 電子商務(wù)對交易主體的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對交易主體認(rèn)定問題的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對交易主體的保護(hù)的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對知識產(chǎn)權(quán)的挑戰(zhàn)l 電子商務(wù)對交易行為過程的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對合同法的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對證據(jù)法的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對金融相關(guān)法律的挑戰(zhàn)l 電子商務(wù)對其它相關(guān)法律法規(guī)的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對國際私法的挑戰(zhàn)? 電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收的挑戰(zhàn) 電子商務(wù)的立法概況l l 早期的國際電子商務(wù)立法主要是圍繞著電子數(shù)據(jù)交換（EDI）規(guī)則的制訂展開。? 1979年，美國標(biāo)準(zhǔn)化委員會制訂NSI/ASC/ 標(biāo)準(zhǔn)。? 1990年3月，聯(lián)合國正式推出了UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。（2）其他國家和地區(qū)的電子商務(wù)立法l 1995年，美國猶他州，《數(shù)字簽名法》l 1996年，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會，《電子商務(wù)示范法》l WTO的三大突破性協(xié)議：《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》、《信息技術(shù)協(xié)議（ITA）》、《開