物業(yè)客服部員工考試題20xx09(答案版)(編輯修改稿)
2024-09-01 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 D、4次，必須（ B ）將裝修所產(chǎn)生的垃圾、余泥用編織袋包裝并搬運到物業(yè)公司指定的堆放點。A、半日 B、每日 C、每周 D、每月，處于各程序之首的程序是( A )。A．記錄投訴內(nèi)容 B．判斷投訴性質(zhì)C．提出解決投訴的方案 D．總結(jié)評價， 應(yīng)微笑、點頭示意； 應(yīng)微笑問好。（B）、4米之外 、3米之內(nèi) 、3米之外 D. 4米之外、4米之內(nèi) （ A ）。 B．物業(yè)類型C．坐落位置 D．物業(yè)名稱二、多項選擇題 (每題2分，共20分)：（ ABE ）的原則？ A、合理 B、公開 C、誠信 D、公平 E、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)（ ABCE ）?！ 、前臺服務(wù)熱線B、微信公眾號 C、總經(jīng)理信箱 D、員工反饋 E、業(yè)戶滿意度調(diào)查（ABCD ）。 A、承重墻 B、門窗款式規(guī)格 C、梁 D、柱（ ABCDE ）。 A、《業(yè)主信息登記表》 B、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》 C、《物品簽領(lǐng)表》 D、《房屋驗收表》 E、《防火責(zé)任書》，回訪工作內(nèi)容（ ABD ）?！ 、質(zhì)量評價 B、服務(wù)效果評價 C、處理及時率 D、滿意度評價 E、其他，要形成完整的溝通記錄，包括( ABCE )等。 B．地點C．溝通人員 D．溝通人員的心情E．事件《顧客投訴處理辦法》中的投訴處理要領(lǐng)包括（ ABCD）。A. 認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)B. 堅持原則，不隨意讓步C. 態(tài)度鮮明，不含糊其辭D. 統(tǒng)一回復(fù)口徑“四害”有哪些？（ ABCD ）。A
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