某農(nóng)村商業(yè)銀行消費者權益保護工作管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-01 08:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動提供與金融消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務。 （三）在產(chǎn)品銷售過程中，應嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向金融消費者誤導銷售金融產(chǎn)品。 第十九條 加強產(chǎn)品創(chuàng)新力度，吸引金融消費者主動選擇本行產(chǎn)品或服務，不斷滿足消費者日益增長的金融需求，提高金融消費者的滿意度。 第二十條 金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時，有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的權利。 （一）在向金融消費者營銷產(chǎn)品和提供服務過程中，不得進行強制性交易。 （二）金融消費者因購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時，合法權益受到損害的，可依法獲得賠償。 第二十一條 堅持服務便利性原則。加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型力度，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕金融消費者合理的服務需求。第二十二條 尊重金融消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務，不得有歧視性行為。 第五章 個人金融信息保護 第二十三條 金融消費者享有個人金融信息受保護的權利。個人金融信息包括以下內(nèi)容： （一）個人身份信息，包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件號碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況、家庭狀況、住所或工作單位地址及照片等； （二）個人財產(chǎn)信息，包括個人收入狀況、擁有的不動產(chǎn)狀況、擁有的車輛狀況、納稅額、公積金繳存金額等； （三）個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等； （四）個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形成的能夠反映其信用狀況的其他信息； （五）個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構在支付結算、理財、保險箱等中間業(yè)務過程中獲取、保存、留存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構與保險公司、證券公司、基金公司、期貨公司等第三方機構發(fā)生業(yè)務關系時產(chǎn)生的個人信息等； （六）衍生信息，包括個人消費習慣、投資意愿等對原始信息進行處理、分析所形成的反映特定個人某些情況的信息； （七）在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息。 第二十四條 收集個人金融信息應當遵循合法、合理原則，不得收集與業(yè)務無關的信息或采取不正當方式收集信息。 通過格式條款取得客戶書面授權或同意獲取個人金融信息的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。同時，還應當在協(xié)議的醒目位置使用通俗易懂的語言明確提示該授權或同意的可能后果，并在客戶簽署協(xié)議時提醒其注意上述提示。 不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件，但該業(yè)務關系的性質(zhì)決定需要預先做出相關授權或同意的除外。 通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息，應當嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定查詢和濫用。 第二十五條 對收集的個人金融信息在保存、使用、對外提供時，應當嚴格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。不得篡改、違法使用金融消費者個人金融信息，不得在未經(jīng)金融消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息。 在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內(nèi)進行。除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，不得向境外提供境內(nèi)個人金融信息。 使用
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