某農(nóng)村商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法(編輯修改稿)
2025-09-01 08:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。 （三）在產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向金融消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。 第十九條 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，吸引金融消費(fèi)者主動(dòng)選擇本行產(chǎn)品或服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的金融需求，提高金融消費(fèi)者的滿意度。 第二十條 金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。 （一）在向金融消費(fèi)者營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)過程中，不得進(jìn)行強(qiáng)制性交易。 （二）金融消費(fèi)者因購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到損害的，可依法獲得賠償。 第二十一條 堅(jiān)持服務(wù)便利性原則。加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕金融消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。第二十二條 尊重金融消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。 第五章 個(gè)人金融信息保護(hù) 第二十三條 金融消費(fèi)者享有個(gè)人金融信息受保護(hù)的權(quán)利。個(gè)人金融信息包括以下內(nèi)容： （一）個(gè)人身份信息，包括個(gè)人姓名、性別、國籍、民族、身份證件號(hào)碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況、家庭狀況、住所或工作單位地址及照片等； （二）個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息，包括個(gè)人收入狀況、擁有的不動(dòng)產(chǎn)狀況、擁有的車輛狀況、納稅額、公積金繳存金額等； （三）個(gè)人賬戶信息，包括賬號(hào)、賬戶開立時(shí)間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等； （四）個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的能夠反映其信用狀況的其他信息； （五）個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)、保險(xiǎn)箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公司、期貨公司等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等； （六）衍生信息，包括個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿等對原始信息進(jìn)行處理、分析所形成的反映特定個(gè)人某些情況的信息； （七）在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息。 第二十四條 收集個(gè)人金融信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。 通過格式條款取得客戶書面授權(quán)或同意獲取個(gè)人金融信息的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在協(xié)議的醒目位置使用通俗易懂的語言明確提示該授權(quán)或同意的可能后果，并在客戶簽署協(xié)議時(shí)提醒其注意上述提示。 不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)授權(quán)或同意的除外。 通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定查詢和濫用。 第二十五條 對收集的個(gè)人金融信息在保存、使用、對外提供時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。不得篡改、違法使用金融消費(fèi)者個(gè)人金融信息，不得在未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。 在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，不得向境外提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。 使用
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