支局長崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-09-01 06:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查安全報警裝置是否處于正常狀態(tài)。 柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：A、 客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進行分析，準確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、 經(jīng)營活動分析：每月對支局經(jīng)營運行狀況和效果進行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進方向。C、 實施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運作，力求做活每一項業(yè)務(wù)。D、 對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實施靈活多變的經(jīng)營措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：A、 服務(wù)走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、 服務(wù)監(jiān)督：隨機發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、 服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、 對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實施靈活多變的經(jīng)營措施。 人性管理方法，即：民主管理+行為管理民主管理工作要點A、 營造一個公平的環(huán)境，通過“五個一”實現(xiàn)支局財務(wù)、分配、局情三公開。即：*堅持一個公平、公正、公開的原則；*建立一個民主理財小組；*制定一個收入分配獎懲考核辦法；*建立一本財務(wù)收支明細；*每月召開一次局情發(fā)布會。B、 營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進支局長與員工的情感融合。即：*職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪；*職工生病住院必須慰問走訪；*職工家庭有困難必須幫扶走訪：*職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、 營造一個進取的環(huán)境，通過“四個一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即：*每年選樹一個典型，以弘揚先進；*每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡；*每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進信任；*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進對策；D、 支局長的要求。營造三個環(huán)境，增進支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點A、 可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、 培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅持”*堅持加強職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為；*堅持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作；*堅持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想；*堅持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、 培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一”*統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；*統(tǒng)一使用普通話和文明用語；*統(tǒng)一實行“兩站三聲”標準服務(wù)；*統(tǒng)一實行限時承諾服務(wù)；D、 培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一”*一聲問候；*一杯茶水；*一次詢問查實；*一次接待辦成。中國郵政集團公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營
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