【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面談。理論家：如果有這樣的相關(guān)人員，他們能夠開(kāi)闊你的視野。系統(tǒng)典型“用戶”：這樣的相關(guān)人員是重要的，因?yàn)樗麄儗⒒ǜ嗟臅r(shí)間與系統(tǒng)打交道。他們可能是革命精神的思想家，也可能對(duì)新系統(tǒng)抱有偏見(jiàn)。“后起之秀”：這樣的人將成為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可以提供深刻的思想和信息。人力資源的多樣性，有助于驗(yàn)證所收集信息的可靠性。計(jì)劃聯(lián)系方式如果時(shí)間允許，請(qǐng)研究一下想要聯(lián)系的人對(duì)項(xiàng)目的觀點(diǎn)。每個(gè)人都很忙，所以對(duì)面談的范圍要有所控制，僅限于他們感興趣的話題。最初的聯(lián)系方式是電話和電子郵件。一般應(yīng)在郵件里包含：公司優(yōu)勢(shì)和訪談提綱。公司優(yōu)勢(shì)包括以往成功案例、對(duì)項(xiàng)目的初步認(rèn)識(shí)等，有利于體現(xiàn)乙方的專業(yè)能力和認(rèn)真態(tài)度，加深甲方的認(rèn)識(shí)；訪談提綱可以讓甲方有更好地準(zhǔn)備，比如在提綱中提到甲方業(yè)務(wù)規(guī)章制度，甲方訪談時(shí)就可以事先帶一份過(guò)來(lái)，從而提高訪談的效率。進(jìn)行面談面談可以通過(guò)電話、視頻會(huì)議、MSN或者，但最好的方式是通過(guò)面對(duì)面的談話。能夠獲取信息的關(guān)鍵因素是，你和面談?wù)咧g建立了良好的氛圍，一個(gè)舒適而且充滿自信的環(huán)境。有時(shí)前往面談?wù)叩墓ぷ鳝h(huán)境，采用學(xué)徒的方式呆上一陣子，以便于深入了解對(duì)方的一些工作狀況，也是一種好方法！1）建立氛圍l 請(qǐng)求面談這允許你在面談期間記筆記。l 誠(chéng)懇的態(tài)度：對(duì)軟件中的利害關(guān)系表現(xiàn)做出真正的興趣。l 傾聽(tīng)：完全關(guān)注對(duì)方，對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，注意你的眼神不要漂移。l 從小事入手，再進(jìn)入敏感的事務(wù)。l 直截了當(dāng)，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)。l 謙虛，沒(méi)有人愿意和“無(wú)所不知”的人交談。l 不要跑題，除非你認(rèn)為分享相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)很重要。l 請(qǐng)求去看看將來(lái)要使用產(chǎn)品的環(huán)境。l 提供未來(lái)的幫助和分項(xiàng)目報(bào)告，信息交換是互惠的。2）提出問(wèn)題問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔，僅包括一個(gè)部分，復(fù)合的需求說(shuō)明往往那個(gè)很難解釋和測(cè)試。可以參考下圖的九段式訪談步驟，從“診斷原因”到“驗(yàn)證方案”分三大階段，沒(méi)階段再按“開(kāi)頭、控制、確認(rèn)”三個(gè)步驟，逐步獲取用戶需求。訪談后形成以下文檔：參考附件——《涉眾請(qǐng)求文檔》3）如果面談中止可能面談?wù)卟荒芴峁┙o你重要的信息，也要感謝他百忙之中參加面談，應(yīng)該留下聯(lián)系電話，以便必要的時(shí)候可以聯(lián)系你。有時(shí)面談?wù)卟辉敢饨o你提供信息，這時(shí)強(qiáng)調(diào)他的專門(mén)知識(shí)對(duì)系統(tǒng)的正面影響，可能會(huì)克服這個(gè)障礙。也可能需要臨時(shí)改變方向，應(yīng)該判斷這個(gè)方向的意義，如果是有意義的，可能會(huì)提供意外的信息。4）結(jié)束會(huì)議應(yīng)該為下一次面談打下基礎(chǔ)：l 詢問(wèn)面談?wù)呤欠裼袉?wèn)題問(wèn)你。l 詢問(wèn)是否有其他應(yīng)該提出的問(wèn)題。l 以未來(lái)問(wèn)題或者興趣點(diǎn)的方式，給你留下未來(lái)的目標(biāo)。l 詢問(wèn)你是否可以想到其他問(wèn)題的時(shí)候和對(duì)方聯(lián)系。l 詢問(wèn)是否可以和其他人面談。l 聯(lián)系資料來(lái)源，感謝他的參與。四、 常見(jiàn)需求獲取方法之——問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查（questionnaire）是用戶研究或市場(chǎng)研究中非常常用的一種方法，這種方法可在短期內(nèi)收集大量回復(fù)，而且借助網(wǎng)絡(luò)傳播調(diào)研成本也比較低，所以得到廣泛的使用。有些人認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查就是設(shè)計(jì)若干問(wèn)題然后發(fā)給用戶填寫(xiě)就行了，但其實(shí)越是簡(jiǎn)單的調(diào)查方法越是有需要注意的地方，這樣才能真正發(fā)揮該方法的優(yōu)勢(shì)，下面就結(jié)合自己近期的項(xiàng)目實(shí)踐對(duì)這種方法進(jìn)行總結(jié)。一、問(wèn)卷調(diào)查的基本定義問(wèn)卷調(diào)查與量表其實(shí)問(wèn)卷調(diào)查本人更傾向于稱之為調(diào)查表（questionnaire或者survey）,它與心理學(xué)上常見(jiàn)的量表（scale）還是有很大差異的?？偟膩?lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查更多的用于了解目標(biāo)對(duì)象對(duì)某些事情的態(tài)度，認(rèn)知等，而量表是用來(lái)描述目標(biāo)對(duì)象的某種心理特質(zhì)在群體中的相對(duì)位置，如智力量表等，在企業(yè)的實(shí)際工作中，問(wèn)卷調(diào)查法使用頻率更高。問(wèn)卷調(diào)查的用途正是由于問(wèn)卷調(diào)查的基本形式是設(shè)計(jì)問(wèn)題，提供選項(xiàng)供用戶填寫(xiě)，所以問(wèn)卷調(diào)查更適合收集用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的態(tài)度、基本習(xí)慣信息和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等，不太適合用于探索發(fā)現(xiàn)新需求新問(wèn)題（無(wú)法提供選項(xiàng)，而用戶自己填寫(xiě)意見(jiàn)/建議的比率也非常低），而且其具有投放成本低，參與成本低的特點(diǎn)，特別適合需要大量樣本的用研項(xiàng)目。關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站目前提供問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)和投放的網(wǎng)站很多，個(gè)人用戶使用免費(fèi)版本一般都可以滿足需求，企業(yè)的話，一般是自己開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能或購(gòu)買(mǎi)使用調(diào)查表網(wǎng)站的企業(yè)版本，就我而言，對(duì)使用過(guò)的三種調(diào)查表網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。（1）問(wèn)道（）僅使用過(guò)個(gè)人版本的，支持2000份答復(fù)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的界面比較清晰易懂，支持的題型不算特別多，不支持選項(xiàng)中插入圖片，不能看到其他用戶的問(wèn)卷的答復(fù)。（2）問(wèn)卷星（）僅使用過(guò)個(gè)人版本，支持20000份答復(fù)，支持的題型比較全，可以看到別的問(wèn)卷的答復(fù)，有常用題庫(kù)功能，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站功能比較全，考慮日后使用企業(yè)版本。（3）Surveymonkey（）目前正在使用企業(yè)版本，支持自定義主題，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面等，雖然是美國(guó)知名的調(diào)查網(wǎng)站，但國(guó)內(nèi)使用頁(yè)面打開(kāi)速度很慢，且中文版本僅支持繁體字，支持的題型不算多，無(wú)法看到其他用戶的問(wèn)卷，更無(wú)法看到其他用戶的問(wèn)卷答復(fù)結(jié)果，沒(méi)有常用題庫(kù)。二、問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)調(diào)查目的明確調(diào)查目的非常重要，這決定了調(diào)查表的結(jié)構(gòu)，問(wèn)題的設(shè)計(jì)等，如果是運(yùn)營(yíng)等其他部門(mén)提出的需求，一定需要和能最終拍板的人溝通調(diào)查目的，不然很多人都希望加進(jìn)去自己想調(diào)查的題目，會(huì)造成結(jié)構(gòu)不清晰，題量過(guò)多的問(wèn)題，而且由此造成的反復(fù)增減問(wèn)題也沒(méi)有實(shí)際意義。而且考慮到題量的問(wèn)題，目的不宜過(guò)于宏大，一次集中精力調(diào)查一兩個(gè)主要問(wèn)題為宜。題目設(shè)計(jì)題目的設(shè)計(jì)要圍繞調(diào)研目的展開(kāi)，以電子商務(wù)網(wǎng)站滿意度調(diào)查為例，首先分解影響滿意度的因素，可以參看有關(guān)理論，其他研究資料或者其他部門(mén)同事的意見(jiàn)，得到網(wǎng)站，服務(wù)，購(gòu)物流程和物流四個(gè)因素，每個(gè)因素還可以根據(jù)需要進(jìn)一步分解，得到更多指標(biāo)。如果前期題目設(shè)計(jì)時(shí)結(jié)構(gòu)比較清晰，后續(xù)的結(jié)果分析也可以用過(guò)更深入的統(tǒng)計(jì)方法。除此之外還應(yīng)注意一個(gè)題目?jī)H針對(duì)一個(gè)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)，不然容易另用戶迷惑，題目的表述要盡量簡(jiǎn)潔易懂，避免歧義，雖然在很多調(diào)查表網(wǎng)站中，多選題和單選題的選項(xiàng)按鈕是不一樣的，但是個(gè)人還是建議再多選題題干中提示“可多選”，以盡量減少誤解造成的誤差。關(guān)于題目的呈現(xiàn)問(wèn)題，有些調(diào)查