保潔部人員培訓(xùn)計劃(編輯修改稿)
2025-09-01 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝4不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助；富有團隊精神和奉獻精神。禮貌用語： 1遇到客戶時說：“您好！”2得到客戶幫助時說：“謝謝！”3給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…”4受到客戶批評時說:“謝謝您的批評指正！”5給客戶讓座時說：“您好！請坐！”6送客時說：“您好！請慢走！”7打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”8遇到領(lǐng)導(dǎo)時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”9打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關(guān)上門?” 第三講保潔員的站立和行走要求：正確的站立姿勢： 站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面正確的行走姿勢：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應(yīng)靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠
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