泰康人壽保險股份有限公司電話銷售人員管理辦法(編輯修改稿)
2024-08-31 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見，保險代理合同自電話銷售經(jīng)理簽字同意之日起解除。經(jīng)以上人員同意后，提出解約人員應(yīng)于當日辦理完成工作交接手續(xù)。 公司提出解約? 公司有權(quán)依照本制度 條的規(guī)定，單方面與電銷人員解除保險代理合同，公司終止保險代理合同的書面通知書簽署日期為合同終止日。? 離職人員應(yīng)在接到終止保險代理合同書面通知后半小時內(nèi)完成現(xiàn)場交接手續(xù)，并離開電銷銷售職場。未按規(guī)定辦理交接手續(xù)的交由保安部門處理。泰康人壽保險股份有限公司電話銷售人員管理辦法 8 –169。2022 此文件僅供泰康人壽內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得使用、拷貝或傳播 電銷人員的工作規(guī)范與罰則 名單名單為公司財產(chǎn)，電銷人員只有在履行電話銷售工作職責這唯一目的時才能使用名單，濫用名單或違反本制度規(guī)定使用，侵犯第三人合法權(quán)益的，由電銷人員負責對第三人賠償，同時公司有權(quán)依照本制度 的規(guī)定對電銷人員進行處罰。 除有特殊情況外， TSR 每人每周有權(quán)利獲得的新發(fā)名單數(shù)量見下表：電銷人員履約時間 有權(quán)利分配到的名單數(shù)量(單位：條/周)1 個月以內(nèi) 小于等于 3001 個月以上不滿 3 個月 小于等于 2503 個月以上 小于等于 200 小額名單分配原則：? 名單的定義：指在電銷系統(tǒng)中出現(xiàn)并有聯(lián)系方式的一條客戶數(shù)據(jù)。? 小額名單的定義：單批數(shù)據(jù)總量不大于 1000 條的名單。? 為鼓勵績效良好的電話銷售人員，上個月業(yè)績前十名的電話銷售人員有權(quán)利獲得小額名單。? 每名電話銷售人員獲得小額名單的數(shù)量以 100 條/次為限，依小組順序平均分配，分完為止。? 執(zhí)行的電話銷售人員必須依照規(guī)定在指定時間內(nèi)完成銷售，并力求保證良好的行銷品質(zhì)，若有違反使用規(guī)定者，取消下次分配權(quán)利。 撞件處理 撞件（含搶件）的定義：兩個或兩個以上 TSR 同時（20 自然日內(nèi)）接觸同一（客戶）名單并展開銷售行為的情形。TSR 在銷售活動中出現(xiàn)以下狀況時，該（客戶）名單開發(fā)權(quán)即不屬于該 TSR，此種情況下發(fā)生的撞件，其名單開發(fā)權(quán)歸與客戶接觸之 TSR ? 結(jié)束碼已下拒絕。? 錄音查證客戶無興趣或明確拒絕。? CTI 上無通話記錄。? 因個人電腦操作失誤而下錯結(jié)束碼，影響他人之判斷。 處理通則：發(fā)生撞件時，不論名單來源是否相同，或客戶是否表明曾有同事與之聯(lián)絡(luò)，該名單皆歸優(yōu)先與客戶接觸者，但如先接觸者的最后一次通話記錄時間與后接觸者第一次通話記錄時間相隔 20 自然日以上時，開發(fā)權(quán)歸后期與客戶接觸者。 例外處理：發(fā)生撞件，搶件情形無法按 處理原則處理時，由撞件方之組長協(xié)調(diào)解決，解決未果時由撞件方之組長的共同區(qū)域經(jīng)理裁定。泰康人壽保險股份有限公司電話銷售人員管理辦法 9 –169。2022 此文件僅供泰康人壽內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得使用、拷貝或傳播 禁止行為以及處理辦法：? 若客戶告之已有本公司電銷人員與之聯(lián)絡(luò)，電銷人員應(yīng)禁止搶件，凡明知上述情形仍故意搶件者，除不計該件業(yè)績外并書面警告一次。? 若有撞件情形，電話銷售人員不得私下打電話給客戶，要求客戶說明或仲裁業(yè)績之歸屬，若違反此規(guī)定，除不計該件業(yè)績外并書面警告一次。? 若客戶在銷售中提及被其它電話銷售人員接觸過，電銷人員應(yīng)查證客戶歸屬，不得隱瞞繼續(xù)銷售。 查證方法：以通話記錄或通話錄音為佐證。. Inbound 電話分配規(guī)則? Inbound（即呼入電話）人員根據(jù)客戶來電顯示在數(shù)據(jù)庫內(nèi)查詢名單歸屬，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)同事。? 如無法查詢名單歸屬，則將名單轉(zhuǎn)給空閑 TSR 內(nèi)上月業(yè)績最好之 TSR，并記錄客戶電話以備查看。 與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話處理 性騷擾電話的處理? 任何 TSR 遇到性騷擾電話后應(yīng)警告客戶如繼續(xù)進行騷擾將掛斷電話。? 如客戶無視 TSR 的警告，TSR 在第二次警告后可以掛斷電話。? 在任何情況下，TSR 不能向撥叫人說粗話或無任何警告掛斷電話。 與銷售無關(guān)電話的處理? TSR 在確認電話是否與業(yè)務(wù)無關(guān)前應(yīng)盡量明確客戶的目的。? 如該電話被確認為與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，TSR 應(yīng)告訴撥叫人如客戶對公司的產(chǎn)品或計劃不感興趣，電銷人員將掛斷電話。? 如客戶無視 TSR 的警告，TSR 在第二次警告后可以掛斷電話。? 在任何情況下，TSR 都不能向客戶說粗話或無任何通告掛斷電話。 日常行為標準 培訓材料：所有的培訓材料都是公司財產(chǎn)，電話銷售人員應(yīng)在保險代理合同期滿的最后一天還給其上級主管。 工作臺面的整潔：電話銷售人員有責任保持指定工作臺面的整潔，電話銷售人員不得在下班后將其私人用品留在工作臺面上。私人用品應(yīng)放至指定柜子或抽屜。 休息室的使用：電話銷售人員有責任保持休息室的干凈與整潔，電話銷售人員在離開休息室時應(yīng)清除室內(nèi)垃圾。 私人電話：電話銷售人員不允許使用工作臺上的電話打私人電話，所有私人電話只能于用餐或休息時間由休息室的電話打出。泰康人壽保險股份有限公司電話銷售人員管理辦法 10 –169。2022 此文件僅供泰康人壽內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得使用、拷貝或傳播 呼機和手提電話的使用：如非工作需要，電銷人員在工作區(qū)域禁止使用手提電話，電話銷售人員在工作
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