【文章內(nèi)容簡介】 他開始理解他了，而且他又得出另外一個(gè)結(jié)論：既然做了選擇，我就得認(rèn)，既然事情已經(jīng)發(fā)生這樣了，再抱怨再埋怨，也沒有任何意義。所以他在獄中給柳傳志打電話，說：“柳總，我錯(cuò)了?！绷鴤髦竞軔鄄?，這么一個(gè)能力出色的人，他也不想跟他結(jié)怨。有智慧的人都不想給自己樹那么多的敵，尤其是那種能力出色的年輕人。因?yàn)槟贻p人做事情容易沖動(dòng)，一沖動(dòng)就容易失控。真正智慧的人，他不怕跟那些文明人打交道的，他怕就跟這些人打交道。美國為什么非常害怕朝鮮、伊拉克核武器，打伊拉克除了有石油紛爭之外，它還是很怕這些國家，因?yàn)檫@些國家一旦擁有核武器，啥事都干得出來。它們不跟你講道理。它很清楚，一顆原子彈，就可以炸到你紐約，就算美國炸到平壤，誰更劃算呢？所以這不一樣。所以孫宏斌出來之后，跟柳傳志說自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，柳傳志二話沒說，就借給他50萬。后來孫宏斌跑到天津，建立了順馳房產(chǎn)，發(fā)展非常迅速。前幾年好的時(shí)候，一年的銷售額都達(dá)到100個(gè)億。雖然2008年的確也有一些問題，但是運(yùn)營得還是不錯(cuò)。他是一個(gè)能力非常出色的人。倘若孫宏斌那三年在監(jiān)獄里想不通，出獄后站在聯(lián)想大樓的門口發(fā)混，他最后什么也沒得到。后來他又去翻案，公安局也說當(dāng)時(shí)的確是證據(jù)不足，不該抓他，就撤案了，但是牢他還是坐了。所以，很多時(shí)候我們要清楚，我們做了選擇就得承認(rèn)，不認(rèn)也得認(rèn)。有一天我被蚊子咬，蚊子咬了之后我就很難過，晚上睡覺時(shí)我就邊抓，第二天就流血了，還結(jié)了一個(gè)小疤。我就想：結(jié)這個(gè)疤是因?yàn)槲米右У木壒?，還是我自己抓的緣故呢？很多時(shí)候我們被別人傷害了一次，但我們卻傷害自己無數(shù)次。有的時(shí)候別人可能根本沒有傷害我們，我們卻反復(fù)傷害自己，其實(shí)真正傷害我們的是自己。沒有人可以傷害我們，除非我們?cè)敢獗蝗藗Γ駝t沒有人可以傷害到我們。對(duì)任何事我們都有選擇的自由，我們要對(duì)我們的生活負(fù)全部的責(zé)任。因?yàn)橛行┦虑椋回?fù)責(zé)任也得負(fù)責(zé)任。3．建立愿景及價(jià)值觀，即明象位、立德業(yè)第三個(gè)我們把它稱之為道德的指引。一個(gè)人得有約束，假若我們隨便選擇，即使承擔(dān)了，對(duì)整個(gè)社會(huì)、整個(gè)組織、個(gè)人也是不利的，所以要有一個(gè)價(jià)值觀的指引，我們把它稱之為明象位、立德業(yè)，這是《易經(jīng)》的道。學(xué)東西要記?。阂欢ㄒ惹宄牡?，再去好好地體會(huì)它的藝和術(shù)。道都不清楚，藝和術(shù)學(xué)得再多，反而還不如不知道。你知道的越多，越痛苦?！兑捉?jīng)》不斷地告訴我們：我們的方位。人要清楚自己此時(shí)此刻的位置、方位。要成就什么樣的位置，要成就德和業(yè)。君子不僅僅只是立業(yè)，更要立德，而且要以德為先。能力越大，責(zé)任越大，能力很強(qiáng)的人腦子一拐，對(duì)社會(huì)的破壞性是極強(qiáng)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是比較感性的。堂馬里奧，哥倫比亞最大的毒梟，被哥倫比亞官方抓到之后，美國人強(qiáng)烈要求哥倫比亞官方一定要把他引渡到美國來，讓美國來處罰他，因?yàn)樗u到美國的毒品有據(jù)說超過100噸。他的影響力、破壞力非常大。難道你希望自己或自己的孩子、朋友成為這樣的人嗎？成功并不一定是要達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)，成功更重要的是要立德、業(yè)，要為他人創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)這個(gè)社會(huì)有價(jià)值、有貢獻(xiàn)，而不是得到多少、擁有多少，而是你實(shí)實(shí)在在地為他人做了多少的事情。這是一個(gè)價(jià)值指引。建立價(jià)值觀，首先要修己成人，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的人，也就是個(gè)人的成功；其次是修己安人，通過修煉自己讓自己的家人，讓身邊人，讓追隨者過上更好的日子，讓他們更安全，過得更舒心；第三，修己善群，隨著自己能量的擴(kuò)大，可以逐漸擴(kuò)展到更多的組織，甚至整個(gè)社會(huì)、整個(gè)世界。這是三個(gè)步驟。有為不為，以患為利積極主動(dòng)的第二項(xiàng)修煉，是有為不為，以患為利。這是操作層面的東西，此項(xiàng)修煉可幫助治療以下的典型癥狀：（一）可治療癥狀第一，易被情緒左右，客戶關(guān)系或同事關(guān)系惡劣；第二，常常出口傷人，事后也很后悔，當(dāng)時(shí)就是控制不??；第三，工作沒有熱情，做事消極被動(dòng)。（二）實(shí)踐修煉二的要點(diǎn)有三個(gè)核心的要點(diǎn)，第一，職業(yè)化而非情緒化；第二，依據(jù)價(jià)值觀選擇積極回應(yīng)，第三變不利為有利。《哈佛商業(yè)評(píng)論》作為當(dāng)今世界管理雜志的一個(gè)權(quán)威，它的地位就等同于現(xiàn)在英國的《自然雜志》跟美國的《科學(xué)雜志》。我建議大家如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，有必然去看一看《哈佛商業(yè)評(píng)論》。它里面有很多管理概念，說得非常到位，可以給我們很大的借鑒。它里面專門有一段描述關(guān)于職業(yè)化的文章，它做了一個(gè)這樣的比喻：“職業(yè)化含有三塊核心，職業(yè)化素養(yǎng)是根，職業(yè)化的行為規(guī)范是干，職業(yè)化的技能其實(shí)只是它的一些枝?！彼?，最重要的是職業(yè)化的道，也就是職業(yè)化的素養(yǎng)，根部分。修煉首先要修煉它最核心的要件。職業(yè)化素養(yǎng)里面也有三塊：一個(gè)職業(yè)道德，一個(gè)職業(yè)意識(shí)，一個(gè)職業(yè)心態(tài)。這三塊里面又含有九大內(nèi)容，我們把它稱之為：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、 追求卓越、承擔(dān)責(zé)任?！景咐?】有一次我在北京去一個(gè)豪華居住區(qū)吃飯，因?yàn)槟莻€(gè)飯店我經(jīng)常去，它生意特別好，所以上菜的速度比較慢。因?yàn)槲抑浪俣嚷?，所以邊跟朋友聊天一邊等。我們旁邊有一桌人，?yīng)該是公司聚餐，有一個(gè)像是經(jīng)理的年輕人牽頭點(diǎn)菜。飯吃到一定程度的時(shí)候，那個(gè)經(jīng)理就開始叫服務(wù)員過來，他說他們快吃完了，但是還有一個(gè)菜沒上，叫服務(wù)員快點(diǎn)去催一下。服務(wù)員去了一下然后過來說菜馬上就好。結(jié)果又過了好幾分鐘，菜一直沒來。這個(gè)人就火了，對(duì)服務(wù)員說：“你給我過來，你怎么回事，你說一會(huì)兒過來，一會(huì)兒過來，怎么大半天沒有過來?！狈?wù)員說已經(jīng)下鍋了。于是又過了半天，還是沒過來。這個(gè)人又把服務(wù)員叫來說：“你給我過來，不是下鍋了嗎，怎么還沒有端過來？”服務(wù)員連忙說我趕緊去催。當(dāng)服務(wù)員快要轉(zhuǎn)身的時(shí)候，這個(gè)人就把旁邊的菜單拿起來往服務(wù)員身上扔，嘴里還說：“什么服務(wù)態(tài)度，把你們經(jīng)理叫過來。”菜單剛好砸到服務(wù)員的后腦勺，這個(gè)服務(wù)員也來氣了，也可能生意太好了，他今天也煩了。他看到旁邊有些人在吃火鍋，他上去就拿了中間的那個(gè)火鍋，端起來往剛才那個(gè)客戶扔過去。服務(wù)員也是人，他手一擋這邊都是紅紅的，血都流出來。我當(dāng)時(shí)看了這一幕之后很吃驚。過一會(huì)兒警察過來了，沒過幾天這個(gè)店就關(guān)了門。先不評(píng)價(jià)，我們?cè)倏戳硪粋€(gè)例子。【案例5】有一次我去住一個(gè)四星級(jí)酒店。第二天早上我拿著早餐券到吃早餐的地方，我把早餐券給服務(wù)員，然后過去拿了一個(gè)大盤子去找東西吃。我拿完東西就找個(gè)地方坐下吃，剛好我對(duì)著入口處，我就看見兩個(gè)中年男子走了過來，一臉惆悵，好像昨天晚上被老婆趕出來，或賭博輸了似的。服務(wù)員請(qǐng)他們出示早餐券。其中一個(gè)中年男子低著頭，另一個(gè)中年男子眼睛惡狠狠地瞪了服務(wù)員一眼，沒理她，繼續(xù)走進(jìn)去拿了一個(gè)盤子，找了一些吃的東西，然后坐下來。服務(wù)員又走過去讓他出示早餐券，他沒理她。服務(wù)員又說：“先生，請(qǐng)出示您的早餐券。”其中有一個(gè)中年男子從口袋里拿出紙來，應(yīng)該是早餐券，拿在手上之后撕個(gè)粉碎，然后往服務(wù)員臉上一扔，嘴里說：“他媽的，早餐券你沒見過，嚷嚷個(gè)不停?！比绻@個(gè)服務(wù)員火氣一來，也拿旁邊的火鍋或什么東西砸過去就不一樣了，服務(wù)員也是。當(dāng)時(shí)我就想會(huì)不會(huì)出現(xiàn)那一幕，結(jié)果大大出乎我的意料，這個(gè)服務(wù)員的舉動(dòng)是這樣的：她往后一退，當(dāng)時(shí)很震驚，但很快讓自己平靜下來，然后彎下腰把那個(gè)早餐券撿起來，放在桌上把它拼湊好，然后用手一抹，往后退了一步：“謝謝，先生，請(qǐng)慢用。”然后就走了。當(dāng)時(shí)我真的很震動(dòng)，因?yàn)榭雌饋硭哦畞須q，一個(gè)女服務(wù)員。我覺得她很了不得。當(dāng)時(shí)我馬上得出兩個(gè)結(jié)論，按照心理咨詢角度來說，一個(gè)是病得不輕，第二個(gè)是太厲害了，很有職業(yè)素養(yǎng)，自我控制能力很強(qiáng)。試想，如果服務(wù)員也拿一個(gè)火鍋去砸那個(gè)人，我們?cè)趫龅娜瞬粫?huì)覺得這是客戶的錯(cuò)，絕對(duì)不會(huì)！絕對(duì)會(huì)馬上倒向，說這個(gè)服務(wù)員太不像話了，酒店的管理太差。這就不是客戶的問題，而是她這邊的問題，她的問題已經(jīng)比客戶的問題還大了。相反，這個(gè)服務(wù)員這樣處理，給人的感覺是那兩個(gè)男人不是男人，竟然欺負(fù)弱女子，品行太差。可以直接產(chǎn)生的一個(gè)回應(yīng)是：如果那兩個(gè)人要請(qǐng)我到他們公司講課，我一定不去；如果跟我有合作關(guān)系，那么我們所有的業(yè)務(wù)從今天開始暫停。因?yàn)楦@樣的人做生意是有風(fēng)險(xiǎn)的。接著給人的感覺是這個(gè)酒店的管理實(shí)在太棒了，這個(gè)酒店一定有非常好的培訓(xùn)。當(dāng)然，她們酒店里還有一個(gè)以后可能成為這個(gè)酒店總經(jīng)理的苗子。發(fā)生這個(gè)事情后，我就跟他們的總經(jīng)理說，這個(gè)服務(wù)員你可要關(guān)注，了不得，真厲害。有的時(shí)候，我們很多人的控制能力都是很受限，很多人容易沖動(dòng)，火氣很旺。而這個(gè)女孩控制能力很強(qiáng)?？刂颇芰?duì)一個(gè)人非常重要，《哈佛商業(yè)評(píng)論》在講到關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的情商的時(shí)候，它提出四個(gè)指標(biāo)：自我認(rèn)知、自我意識(shí)、自我激勵(lì)以及自我控制。自我控制尤為重要?！景咐?】有一次克林頓要去參加一個(gè)大型的運(yùn)動(dòng)會(huì)，這時(shí)候突然有一個(gè)人拿了幾個(gè)雞蛋往克林頓身上扔。當(dāng)那個(gè)人把雞蛋往克林頓身上扔的時(shí)候，克林頓開始也很詫異，后來就笑一笑，拍一拍就走了。這個(gè)場景我印象深刻。試想，如果克林頓克制不住自己，沖過去就抓住他的雞蛋，大罵他或打他一頓，那克林頓就有病，不正常了。他的公眾形象會(huì)打打折扣。當(dāng)然，事后叫保安去揍他是另一碼事，但是現(xiàn)場要保持好。前段時(shí)間，溫家寶總理去劍橋大學(xué)演講，有個(gè)家伙也當(dāng)場扔鞋子。難道溫家寶也把鞋子拿下來，扔過去？不會(huì)！所以，人是有差別的，溫家寶控制能力很強(qiáng)。一旦發(fā)生那樣的事情，誰都會(huì)震驚，因?yàn)闆]想到，但是要馬上冷靜下來。在一個(gè)馬戲團(tuán)里，有一個(gè)飼養(yǎng)員這樣訓(xùn)練他的小狗：小狗只要表演一個(gè)動(dòng)作，他就給他一點(diǎn)吃的，再表演下一個(gè)動(dòng)作，他再給它一點(diǎn)吃的。小狗得到回饋之后，就開始表演下一個(gè)動(dòng)作。時(shí)間久了之后，就會(huì)形成條件反射。三個(gè)月之后，這個(gè)小狗開始去表演，當(dāng)它上臺(tái)表演了一個(gè)動(dòng)作之后，這時(shí)候飼養(yǎng)員應(yīng)該拿一些東西給它吃。但不幸的是他突然發(fā)現(xiàn)兜漏了，東西沒了。那只小狗當(dāng)然不會(huì)再繼續(xù)表演下去，因?yàn)檫@是一般性動(dòng)物。很多人也屬于一般動(dòng)物，也屬于這種刺激反應(yīng)型。比如當(dāng)我們走在大街上，突然被一條狗咬了一口，我們不會(huì)馬上轉(zhuǎn)身，說：“你敢咬老子，我也咬你一口?！蔽覀兛隙ú粫?huì)這樣做，我們可能會(huì)踢它一腳，或者說：這狗干嗎！如果這條狗是胡錦濤的愛犬，就麻煩了，我們會(huì)去琢磨。這稱之為刺激之后暫停，而不是馬上反應(yīng)。一般性動(dòng)物是刺激就反應(yīng)。所以動(dòng)物界發(fā)情時(shí)特別厲害。夏天天氣熱，一個(gè)非常漂亮的美女穿了一條短短的，有點(diǎn)半透明的裙子，一個(gè)男同胞看到她后會(huì)沖上去嗎？不能，因?yàn)樗芮宄何也荒軟_上去，雖然我很想，但是我一沖上去，接下來就有麻煩了。知道這個(gè)事不能干，刺激之后你會(huì)暫停，會(huì)去琢磨，會(huì)知道干這個(gè)事情之后會(huì)有什么結(jié)果，可能會(huì)帶來什么收益，會(huì)有什么成本，這叫暫停。所有的積極主動(dòng)都是自我引導(dǎo)的心態(tài)，而這個(gè)自我并不是指你這個(gè)人，應(yīng)該是指內(nèi)部管理，包括你的團(tuán)隊(duì)、你的企業(yè)，包括國家。這個(gè)自我是內(nèi)部管理，當(dāng)然也指個(gè)人，也指公司， 也指國家。所以，積極主動(dòng)不是說亂動(dòng)，不是說馬上動(dòng)，它的核心的意思是依據(jù)你的價(jià)值觀選擇積極地回應(yīng)。對(duì)任何事情都是一樣，不是別人說好就做。別人說這個(gè)股票好，你就買這個(gè)股票；別人說這件事情好，你就做這件事情。不是這樣，不是亂動(dòng)，不是蠻動(dòng)，而是要依據(jù)你的價(jià)值觀，依據(jù)你的判斷標(biāo)準(zhǔn)，去選擇你的回應(yīng)，為客戶、為社會(huì)以及為你的組織創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)也給自己帶來價(jià)值，這是積極主動(dòng)的核心的意思。，以欲為止很多人會(huì)抱怨自己在公司工作了好幾年，但一直沒有機(jī)會(huì)提升，旁邊那個(gè)同事跟他一起進(jìn)來的，現(xiàn)在人家已經(jīng)做到經(jīng)理，而他還只是一個(gè)小職員，憑什么呢？有這樣一個(gè)案例可以說明個(gè)中原因。【案例7】有一次我去濟(jì)南一個(gè)非常著名的酒店開了一個(gè)套房，我跟這個(gè)酒店的副總是好朋友。開房后，我?guī)Я藘善渴甑闹トA士來到酒店，我請(qǐng)幾個(gè)朋友來，邊喝酒邊聊天。喝芝華士最好是要有冰塊的，我們喝得激動(dòng)，一桶冰塊用完了，于是我們就打電話給總臺(tái)，說我們這個(gè)房間要一桶冰塊。很快他們有服務(wù)員過來敲敲門問我們是否要冰塊？得到肯定后，她就進(jìn)來把我們那個(gè)空桶拿走了。過了一會(huì)，她把裝滿冰塊的桶又拿過來了放在那里。我跟那個(gè)副總朋友說：“你這個(gè)酒店在濟(jì)南也算是第一流酒店，我就覺得你這個(gè)酒店的服務(wù)還不夠到位?！彼宦牼陀X得奇怪，他說我們的服務(wù)態(tài)度也很好，剛才那個(gè)女甚至很漂亮，有哪里不對(duì)？他問其他人有沒看出哪里出問題？我對(duì)他說：“其實(shí)很簡單，在酒店住套房的人，他既然付的錢更多，從市場經(jīng)濟(jì)的角度來說，他就是尊貴的客人，既然是尊貴的客人，他最寶貴的是時(shí)間，不被打擾這是最重要的。其實(shí)當(dāng)我需要冰塊的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)員第一次過來的時(shí)候，完全可以拿一桶已經(jīng)裝滿冰塊的桶過來，然后把那個(gè)空桶拿走，一次就可以了你何必拿走空的桶，再裝滿過來？是不是酒店的桶不多，就這一個(gè)桶？”他說當(dāng)然不是！“那為什么你沒有想到這一塊呢？”然后他說：“那好，我回去批評(píng)一下那個(gè)服務(wù)員。”我說：“你也不要批評(píng)那服務(wù)員了，服務(wù)員一定會(huì)說酒店沒規(guī)定，公司行為規(guī)范里面也沒有?？蛻粲譀]說他要一桶或兩桶，而且我們上次還發(fā)生類似的情況，結(jié)果上次我們跑過來的時(shí)候，客戶說不需要了。所以我們要來看一下是不是真的需要，那你怎么說？”服務(wù)員說的當(dāng)然有道理。他說：“那怎么辦？”我說：“很簡單，倘若那個(gè)服務(wù)員不是僅僅按公司規(guī)定，而多花點(diǎn)心思，多上點(diǎn)心，的的確確能想客戶所想，用心去做事，而且服務(wù)速度快，我就會(huì)跟朋友說你這個(gè)酒店不錯(cuò)，這個(gè)服務(wù)員水平真高，這個(gè)服務(wù)員不錯(cuò)，這個(gè)酒店不錯(cuò)。”如果這個(gè)服務(wù)員真這樣做的話，我跟我那個(gè)副總朋友一說，他就會(huì)開始關(guān)注她，給她機(jī)會(huì)。要知道，很多人在職場當(dāng)中都是這樣的。就是在這樣的微妙之中開始產(chǎn)生差距。不要以為差距很大，不是，很多事情都是在微妙之中產(chǎn)生差距的。同樣的商品，客戶為什么買你的，是因?yàn)槟阌懈郊觾r(jià)值。而前面這個(gè)服務(wù)員不是，她就有了附加價(jià)值。她不是僅僅按照我們公司的規(guī)定，或者按本身常規(guī)的理解，把桶送過去就可以，不是，她會(huì)把這件事情做得夠好。這是人與人的差距。在北京或在全國各地的超市買酸奶，尤其是大果粒奶，五六塊錢一桶的那種，上面都有點(diǎn)臟，都有點(diǎn)灰塵，有黑黑的點(diǎn)，幾乎沒有哪一個(gè)是非常干凈的。所以我現(xiàn)在去超市買這些東西，我不是固定地說非要買伊利，還是蒙牛、光明，而是看哪個(gè)表面更干凈，哪個(gè)表面干凈，哪個(gè)生產(chǎn)日期接近，我就拿哪個(gè)。這也不能怪送貨員、服務(wù)員，公司沒規(guī)定，又沒有規(guī)定到這里的時(shí)候，每十分鐘要擦一次，但是如果哪個(gè)服務(wù)員做到了，如果我是牛根生，我會(huì)把他培養(yǎng)成我的總裁繼承人。人的差距都是在這一點(diǎn)。規(guī)定的事情誰不會(huì)做，但是這些差距對(duì)一個(gè)人，其實(shí)是內(nèi)在的東西非常重要。我們很多人，包括我本人在內(nèi)，都非常看重人的這些品質(zhì)，因?yàn)榫邆溥@些品質(zhì)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他做其它的事情，也會(huì)做得很好，其它東西只是技藝跟術(shù)的問題，不