廈門電影院-智力管理：承諾是關(guān)鍵(編輯修改稿)
2025-08-31 14:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 寫軟件，寫成后還要由另一隊(duì)人馬在不同環(huán)境中測(cè)試，在使用階段還必須長(zhǎng)期維護(hù)并開發(fā)下一個(gè)版本。如此開發(fā)過程中，成果轉(zhuǎn)移、交接的次數(shù)，責(zé)任重疊的幾率會(huì)倍增。因此，項(xiàng)目經(jīng)理不得不花大量時(shí)間處理令人頭疼的智力成果傳遞、協(xié)調(diào)問題。只有引入規(guī)范的承諾管理才能有效控制這種局面。
仍以開發(fā)某個(gè)軟件產(chǎn)品為例，假如該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引入了規(guī)范的承諾管理，則所有的活動(dòng)和成果交付都有了依據(jù)可循，令溝通一下子透明起來。即使是經(jīng)驗(yàn)頗淺的新手，也可以獲得團(tuán)隊(duì)成員的有效承諾。比如最開始要獲得客戶需求，可以通過團(tuán)隊(duì)成員間的承諾來保證獲得；在編寫代碼的過程中，團(tuán)隊(duì)成員間也會(huì)有為數(shù)不少的依賴，并需要傳遞各種成果，這時(shí)也可以由承諾來保證傳遞，并進(jìn)而對(duì)整個(gè)代碼交付做出承諾。相似的，其他流程如設(shè)計(jì)、測(cè)試，及至最終對(duì)外部客戶的成果交付，都應(yīng)該由相關(guān)人等通過規(guī)范性的承諾來保證完成。除此之外，承諾還可以保證開發(fā)過程每個(gè)步驟和成果的質(zhì)量，如對(duì)于那些關(guān)鍵的交付成果，都必須由專門的接收人承諾負(fù)起接收和檢查的責(zé)任。
太多經(jīng)理人一開始就對(duì)勞動(dòng)時(shí)間、流程、生產(chǎn)率、標(biāo)準(zhǔn)化等詞匯過于熟悉和習(xí)慣，以至于他們無法看到智力工作與傳統(tǒng)工作的區(qū)別，當(dāng)然也更找尋不到管理良方對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，“承諾管理”不僅是一種共同的、正式的工作語言，而且還有一個(gè)非常重要的“記憶”作用，即通過工具記錄從而公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)智力工作者的工作。因此，承諾管理對(duì)考核也是意義重大的。
通常來說，在公司里長(zhǎng)期工作的經(jīng)理人是清楚其下屬完成工作的態(tài)度和能力的，但經(jīng)理人一旦離去，公司就失去了他（她）記憶中寶貴的工作資料。而新來的經(jīng)理則不得不又花費(fèi)一段時(shí)間才能獲得同樣的下屬工作資料。如此流動(dòng)的公司記憶給管理者帶來了不小的管理成本，也給員工帶來不公平的感覺。
人是不夠誠(chéng)實(shí)的，無論是評(píng)價(jià)還是向上級(jí)報(bào)告自己或他人的工作，都或多或少受到主觀因素、人際關(guān)系環(huán)境的影響。而規(guī)范的承諾管理可以充當(dāng)一個(gè)中立人的角色，通過管理工具記錄下最公正和準(zhǔn)確的人力資源工作筆記，誠(chéng)實(shí)地向上匯報(bào)。承諾的兌現(xiàn)、破壞最終都會(huì)成為每個(gè)人為自己書寫的評(píng)語，它能如實(shí)地評(píng)價(jià)每一個(gè)人的工作績(jī)效，雖無聲而勝有聲。
管理學(xué)家早在20年前就說過，對(duì)于發(fā)展至今的人類社會(huì)來說，“人與其說受制于工具，不如說受制于視野”。
正是由于太多經(jīng)理人一開始就對(duì)勞動(dòng)時(shí)間、流程、生產(chǎn)率、標(biāo)準(zhǔn)化等詞匯過于熟悉和習(xí)慣，以至于他們無法看到智力工作與傳統(tǒng)工作的區(qū)別，當(dāng)然也更找尋不到管理良方。
事實(shí)上，只要理解了這些區(qū)別，智力管理的實(shí)現(xiàn)并不困難，執(zhí)行起來也并不復(fù)雜。當(dāng)簡(jiǎn)潔的承諾管理以工具的方式融入商業(yè)運(yùn)作當(dāng)中時(shí)，將會(huì)帶來TQM、ERP在制造型企業(yè)引發(fā)的同等威力。智力行業(yè)的經(jīng)理人能否引爆這個(gè)威力，關(guān)鍵是看能夠多快轉(zhuǎn)變思維，并有多快能去身體力行。
稽核：顧名思義、就是稽查和核實(shí)；通過稽查事情不合理性的原因，然后拿出足夠的證據(jù)讓對(duì)方認(rèn)識(shí)和接受自己的錯(cuò)誤，并做出改正的過程就是稽核。稽核的依據(jù)必須以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行展開，因?yàn)椋夯说哪康氖谴龠M(jìn)改善，而不是稽核了處分了就束之高閣了；正象佛家所講：一個(gè)人的思想要經(jīng)過接受、明白、放下的三個(gè)步驟；用到稽核上來說就是：通過對(duì)一件不正常事件的調(diào)查和分析，讓錯(cuò)誤的人先接受自己的錯(cuò)誤、一個(gè)人根本就沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，抱著我行我素你罰就罰唄的態(tài)度去漠視稽核的結(jié)果，你想：這樣的稽核有效果嗎？當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)并接受自己有錯(cuò)誤了，稽核人員還要讓其明白為什么出錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里了？下一步如何防止再出同樣的錯(cuò)誤！然后，錯(cuò)誤的人員才能放下思想包袱，再次投入到積極的工作和改進(jìn)中；難道這不是接受、明白、放下的三個(gè)步驟嗎？缺少了三個(gè)步驟中的任意一個(gè)步驟，稽核就不能達(dá)到“以改善為導(dǎo)向、以業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹钡慕Y(jié)果。那么：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，到底如何去開展稽核工作呢？澤亞企管認(rèn)為：要分以下十個(gè)步驟去走：
第一步：做好稽核宣傳：
一個(gè)新生的事物在一個(gè)區(qū)域內(nèi)
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