廈門電影院-智力管理：承諾是關(guān)鍵-全文預(yù)覽
【正文】 、樂觀的心態(tài)，寵辱不驚、不會情緒化。
能拿得起放得下，對問題理智分析，從不找借口和責(zé)任。同樣的道理：稽核、要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮足夠的作用，必須先做好大力的宣傳，讓稽核意識在企業(yè)內(nèi)部根深蒂固；讓企業(yè)內(nèi)部人員認(rèn)識到稽核的作用和稽核的目的意義所在，然后才能擊鼓進(jìn)軍、搖旗助威的進(jìn)入稽核的下一步；當(dāng)然做好稽核宣傳的方法不勝枚舉，比如：舉行動員大會、稽核演講培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部掛橫幅等等。智力行業(yè)的經(jīng)理人能否引爆這個威力，關(guān)鍵是看能夠多快轉(zhuǎn)變思維，并有多快能去身體力行。
管理學(xué)家早在20年前就說過，對于發(fā)展至今的人類社會來說，“人與其說受制于工具，不如說受制于視野”。如此流動的公司記憶給管理者帶來了不小的管理成本，也給員工帶來不公平的感覺。
太多經(jīng)理人一開始就對勞動時(shí)間、流程、生產(chǎn)率、標(biāo)準(zhǔn)化等詞匯過于熟悉和習(xí)慣，以至于他們無法看到智力工作與傳統(tǒng)工作的區(qū)別，當(dāng)然也更找尋不到管理良方對于團(tuán)隊(duì)來說，“承諾管理”不僅是一種共同的、正式的工作語言，而且還有一個非常重要的“記憶”作用，即通過工具記錄從而公正地評價(jià)每一個智力工作者的工作。即使是經(jīng)驗(yàn)頗淺的新手，也可以獲得團(tuán)隊(duì)成員的有效承諾。如此開發(fā)過程中，成果轉(zhuǎn)移、交接的次數(shù)，責(zé)任重疊的幾率會倍增。這就好比舉行西式婚禮，神父都會問你是否愿意終生愛一個人并娶她為妻/嫁他為夫，你答應(yīng)后，所有的親朋好友都見證了你的承諾，當(dāng)你要破壞承諾時(shí)就會有很大的壓力。我們都知道，對于很多智力工作來說，“坐足8小時(shí)”并不等于“工作8小時(shí)”。比如在一個項(xiàng)目組中，上級A問下屬B：你可以在星期五前交付X文件嗎？現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的B經(jīng)常有如下三種回答：
一、可以，但需要依賴C做好文件Y；
二、可以，但如果C推遲的話，我也可能會推遲；
三、可以，但C一定要在星期三前把文件Y給我。
在商業(yè)活動中，正是由于缺乏規(guī)范的承諾，使得很多項(xiàng)目和公司付出了相當(dāng)大的成本和代價(jià)，也喪失了寶貴的客戶。
用規(guī)范性的商業(yè)承諾解決問題
我們的生活和商業(yè)活動都離不開“承諾”，但一提起承諾二字，大部分人往往會聯(lián)想到法律和婚姻，這些離真正的商業(yè)承諾還有很大差距。這種標(biāo)準(zhǔn)化管理方法在如今很多非智力工作領(lǐng)域依然獲得佳績，如在制造行業(yè)推行全面質(zhì)量管理（TQM）、６σ等。
好的智力管理方法應(yīng)該能：一、全面控制住智力活動進(jìn)行過程的要害，既保證創(chuàng)造性又不能失去約束；二、有很強(qiáng)的可執(zhí)行性而非紙上談兵。
除了找不到好的解決方法，有時(shí)候還可以歸咎為態(tài)度看法問題。美國國際電話電信公司曾將此作為管理法則，把高難度的利潤目標(biāo)層層分解到部門和個人，使得其銷售額驚人攀升。又如在管理知識方面堪稱典范的惠普公司有這樣一個制度，給每個科研人員提供一個本子，專門用來記錄科研活動中的每一個創(chuàng)意和細(xì)節(jié)，在非工作時(shí)間和地點(diǎn)想出的點(diǎn)子也必須寫下，事后粘貼到備忘錄里，以這種方法約束開發(fā)人員的行為并保留珍貴的智力成果?！钡卖斂嗽谄洹?1世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中曾這么說。100年前的泰勒開創(chuàng)性地拿著小本子和秒表，一鏟一鏟、一分一秒地把體力勞動“合理化”，使得人類的生產(chǎn)率提高了50倍。 “在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識工作者的生產(chǎn)率得到同樣的提高。
從擰螺絲到點(diǎn)鼠標(biāo)
最重要的原因是，仍然找不到真正的系統(tǒng)的管理智力工作的方法?！霸?1世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識工作者的生產(chǎn)率得到同樣的提高。早在1991年，瑞典第一大保險(xiǎn)和金融服務(wù)公司斯堪第亞（Skandia）就任命了第一位智力資本官艾德文遜，他后來在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上開發(fā)了導(dǎo)航儀（Navigator），把遠(yuǎn)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶需求分解到智力資本身上，從而更全面地評價(jià)智力資本的價(jià)值。在美國20世紀(jì)六七十年代紅極一時(shí)的目標(biāo)管理（MBO）曾希望以分解公司整體目標(biāo)的方式來保證戰(zhàn)略的完成，它也確
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