廈門電影院-智力管理：承諾是關(guān)鍵(完整版)
【正文】 向上級報(bào)告自己或他人的工作，都或多或少受到主觀因素、人際關(guān)系環(huán)境的影響。比如最開始要獲得客戶需求，可以通過團(tuán)隊(duì)成員間的承諾來保證獲得；在編寫代碼的過程中，團(tuán)隊(duì)成員間也會有為數(shù)不少的依賴，并需要傳遞各種成果，這時(shí)也可以由承諾來保證傳遞，并進(jìn)而對整個(gè)代碼交付做出承諾。工作環(huán)境亦然。
在這種情況下B是很容易用C或Y，甚至用上班塞車來做借口，如果上級A不懂得加強(qiáng)B的自我管理能力，就容易陷入自己追蹤項(xiàng)目里每一樣?xùn)|西的尷尬局面。
究竟什么才是可用的、規(guī)范性的商業(yè)承諾呢？首先它不應(yīng)該是感情式的承諾，此種承諾（如婚姻）非常依賴感情基礎(chǔ)，一旦感情破裂，承諾則沒辦法繼續(xù)維持，工作環(huán)境中可能需要和你不喜歡的人合作，所以感情承諾不適用于商業(yè)。
從傳統(tǒng)管理邁向智力管理智力管理
其實(shí)并不神秘、也不困難，關(guān)鍵在于經(jīng)理人和CEO們是否能夠理解傳統(tǒng)工作和智力工作的基本區(qū)別，能否改變以往的思維框架和處理管理問題的方式。但就在公司達(dá)到鼎盛時(shí)，卻開始以前所未有的速度瓦解和崩潰。
擺在我們面前的難題是：如何獲取員工腦袋中的知識，并讓知識得以在公司中儲存和傳遞；更進(jìn)一步，用什么方法可以把不同背景的員工或團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來以達(dá)到個(gè)人無法成就的事情?！钡卖斂苏f。但經(jīng)歷了工業(yè)時(shí)代和后工業(yè)時(shí)代，邁進(jìn)智力時(shí)代的大門時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)對智力工作者的認(rèn)識竟然處在“泰勒之前”，再也不能用傳統(tǒng)方法來細(xì)分咨詢公司的工作流程，幻想成倍提高咨詢?nèi)藛T的工作效率了。而一旦問到該如何協(xié)調(diào)智力團(tuán)隊(duì)（尤其是較高創(chuàng)造性的大型團(tuán)隊(duì)），讓其很好地協(xié)作完成某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)驗(yàn)指數(shù)則不見得高。而很多HR部門則把智力管理等同于一些以人為本的“點(diǎn)子”，比如使用彈性工作制來緩解一下上下班受控的緊張情緒，多組織公司部門活動(dòng)等等。
智力管理的關(guān)鍵在于：一要強(qiáng)調(diào)你的智力員工的責(zé)任，即將他們的“工作時(shí)間”和“承諾”相結(jié)合來進(jìn)行管理。
什么是承諾管理？規(guī)范化的承諾管理是連接無形的智力思維和其產(chǎn)出的最好橋梁。這就是“柔性”控制——通過管理人的承諾，來間接控制結(jié)果。只有引入規(guī)范的承諾管理才能有效控制這種局面。
通常來說，在公司里長期工作的經(jīng)理人是清楚其下屬完成工作的態(tài)度和能力的，但經(jīng)理人一旦離去，公司就失去了他（她）記憶中寶貴的工作資料。
事實(shí)上，只要理解了這些區(qū)別，智力管理的實(shí)現(xiàn)并不困難，執(zhí)行起來也并不復(fù)雜。
愿為自己的進(jìn)步努力，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和敬業(yè)精神。
其次是稽核人員的定位：稽核人員也沒有相應(yīng)的級別，即不屬于主管級別、也不屬于經(jīng)理級別，當(dāng)然更不是總經(jīng)理或清潔工的級別；但總經(jīng)理違反了制度、流程及規(guī)定，稽核人員也敢進(jìn)行追究責(zé)任；清潔工沒有違反制度、流程及規(guī)定，稽核人員也照不敢去責(zé)任追究；正象一個(gè)地區(qū)的人民警察一樣，只能對人做的事情有沒有違犯法律而執(zhí)行任務(wù)，而不能按照人的行政級別高低去執(zhí)行任務(wù)。
會議中決定下來的指令和決議。
稽核員要對稽核的結(jié)果大肆宣揚(yáng)：榜樣的力量是無窮的，同樣的道理：“殺一儆百”的威力也是無法可擋的，當(dāng)稽核員發(fā)出《整改通知》后，一定要積極采取各種方式大肆宣揚(yáng)，把做的好進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和做的差進(jìn)行處分的兩種結(jié)果、形成鮮明的對比：在大會上進(jìn)行導(dǎo)讀、在宣傳欄上進(jìn)行張貼、在案例分析會上進(jìn)行分析等，讓企業(yè)的人無人不曉。所以：“PDCA循環(huán)的工作”要不斷的循環(huán)，企業(yè)內(nèi)部才能真正做好稽核。
稽核過程中，凡違規(guī)的事一定要記錄并要經(jīng)責(zé)任人“簽字畫押”。
做好稽核的時(shí)間安排：先稽核哪個(gè)部門、后稽核哪個(gè)部門，第一個(gè)被稽核的部門是什么時(shí)間去稽核、什么時(shí)間稽核結(jié)束，第二個(gè)被稽核的部門是什么時(shí)間去稽核、什么時(shí)間稽核結(jié)束等，稽核員必須能說出個(gè)子丑寅卯來。那么稽核部門的職能和人員職責(zé)到底如何做呢？首先：在稽核部門的職能里要定出稽核部門的部門目標(biāo)、再次要定出稽核部門的部門職責(zé)、最后還要
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