【文章內(nèi)容簡介】 該項工作，我也可以采用調(diào)人、調(diào)時間、調(diào)方式的措施來處理本項工作…… 應(yīng)急事件處理分類：日常管理。公共事件頭腦清醒、科學(xué)分析、控制事態(tài)、果斷行動、有序應(yīng)對，突發(fā)觀眾涌向后臺和演員親密接觸的踩踏事件，作為組織者，你怎么處理？破題：關(guān)鍵字+事件解題：切入點(diǎn)+處理過程+引以為戒（總結(jié)經(jīng)驗）。 （帽子+衣服+鞋子）關(guān)鍵字：踩踏事件、進(jìn)行中、涌向、組織者 切入點(diǎn)：兩種方式 處理過程：融入現(xiàn)場、有秩有序 引以為戒：警示作用+嚴(yán)于律己，但是常有人員傷亡，存在安全隱患，如果你作為政府安保工作人員，如何組織這個活動？ ,你已經(jīng)做了所有工作,選擇了10個人,明天就要匯報領(lǐng)導(dǎo)確定人選了,這時候有人舉報其中一個人曾經(jīng)有過不法行為,不符合規(guī)定,這時你怎么辦? ，一輛載有大量農(nóng)藥的車傾倒在河里，領(lǐng)導(dǎo)派你處理此事，你怎么辦？經(jīng)典套話日常工作類1．在日常工作的千頭萬緒中，遇到這樣的尷尬事情是難免的。如果我遇到了這樣的突發(fā)事情，首先不能慌張，不能手足無措，一定要沉著冷靜地進(jìn)行妥善處理。2．我處理這類突發(fā)事件時，必須要堅持原則不放松，同時要在原則的范圍內(nèi)進(jìn)行靈活處置，學(xué)會具體問題具體分析，爭取把突發(fā)事件的不良影響控制在最低的范圍內(nèi)。3．通過這次工作中突發(fā)事件的處理，留給我很多啟示，也給我敲響了警鐘。雖然工作內(nèi)容繁多，但我在工作處理中應(yīng)該多思考、早準(zhǔn)備、全籌劃，盡最大努力不留下任何死角和缺陷。針對工作中可能存在的風(fēng)險，尤其應(yīng)早做應(yīng)急預(yù)案，盡可能保證日常工作的萬無一失。公共事件類1．溫家寶在汶川大地震后立即指示：這次抗震救災(zāi)工作時間特別緊迫，責(zé)任特別重大，任務(wù)特別艱巨，各級黨委和政府要把保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全放在第一位，全力做好被困群眾和受傷群眾的救治工作，安排好受災(zāi)群眾生活，全力組織恢復(fù)受損的基礎(chǔ)設(shè)施，特別要抓緊通水、通電、通路，保證通信暢通，保證重要基礎(chǔ)設(shè)施和水庫大壩、鐵路、涵洞安全，保證社會秩序的正常。2．各級領(lǐng)導(dǎo)干部要站在救災(zāi)第一線，身先士卒，帶領(lǐng)廣大群眾做好救災(zāi)工作，發(fā)揚(yáng)不怕犧牲，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，一切想著人民，一切為了人民，一切為人民的利益而工作。3．到達(dá)現(xiàn)場后，組建指揮組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的全面指揮協(xié)調(diào)工作……；組建搶救組，千方百計、全力以赴地?fù)尵认嚓P(guān)人員的生命安全……；組建調(diào)查組，盡快查明事件原因，并提出建議、采取措施防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大……；組建思想工作組，做好相關(guān)人員家屬的思想工作，保持穩(wěn)定，保持正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序……；組建宣傳組，隨時向廣大媒體發(fā)布最新的消息，保障廣大人民群眾的知情權(quán)，讓搶險工作透明化……。群體事件處理特點(diǎn)：群、急、廣原則：控制事態(tài)、不擴(kuò)散激化1：金融危機(jī)導(dǎo)致大量農(nóng)民失業(yè)，群眾情緒激動，社會矛盾突出，你覺得如何避免群體性事件？破題：金融危機(jī)、失業(yè)、情緒激動解題：分析原因（就業(yè)、生活、教育、保障等）。調(diào)查相關(guān)信息（對象、方式）。解決方案總結(jié)：預(yù)防為主，切實(shí)安置好例：上訪投訴的群眾向你反映了情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際，但無論如何向群眾介紹都不接受，其中有人情緒還比較激動，你怎么辦？（2009年面試真題）參考思路控制——遇到這種情況我首先要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，真誠向他們道歉。 傾聽——耐心地傾聽群眾的意見，全面了解群眾的需求，明白事情的關(guān)鍵所在,積極反思自己可能存在的一些錯誤或疏忽之處。協(xié)調(diào)——根據(jù)不同的情況，對事件進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)奶幚?。如果是在我能處理的工作范圍之?nèi)… ；如果超越了我能處理的工作范圍，…。 提升——通過這件事情我會反省自己，端正自己態(tài)度… ，群眾之事無小事…，要想群眾之所想，急群眾之所急，一定要認(rèn)真對待… ，一定要耐心… ，最終獲得群眾的理解與支持?！?經(jīng)典套話1. 我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。2．人民群眾是推動科學(xué)發(fā)展的主體。3．與群眾相處，貴在掏真心、動真情、下真功。4．掏真心，就要真正堅持人民群眾推動科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心實(shí)意、誠心誠意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧。5．動真情，就要帶著深厚的感情去做好發(fā)動群眾工作，設(shè)身處地地為群眾著想，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。 6．下真功，就要在搭建群眾參與的平臺、改進(jìn)群眾參與的方式、建立讓人民群眾長期得實(shí)惠的長效機(jī)制方面多下功夫，從而引導(dǎo)群眾積極、主動地參與到活動中來，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動收到應(yīng)有的實(shí)效。7．在眾多關(guān)系中，干群關(guān)系無疑是最重要的一個方面。干部與群眾之間關(guān)系究竟怎樣，是疏是密，關(guān)系社會穩(wěn)定和諧，十分關(guān)鍵。8．深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點(diǎn)；要想群眾之所想、急群眾之所急，撲下身子、真抓實(shí)干。9．要堅持實(shí)事求是，量力而行、盡力而為，努力為群眾辦幾件看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事好事。10．要多關(guān)注困難群眾的生產(chǎn)生活，使他們切身感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動帶來的實(shí)惠。 11．要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、邊改邊學(xué)，把基層廣大黨員群眾的智慧和力量進(jìn)一步凝聚到科學(xué)發(fā)展上來。12．胡錦濤同志指出：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。13．實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三個代表”重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；堅持立黨為公、執(zhí)政為民，必須落實(shí)到各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和行動中去。14．要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和真心實(shí)意對人民負(fù)責(zé)的精神，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。 15．要始終把群眾的利益放在第一位，在各項工作各個環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，做好新形勢下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。16．領(lǐng)導(dǎo)干部必須深入基層、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。17．群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對群眾生產(chǎn)生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對下崗職工、農(nóng)村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實(shí)際問題，一定要帶著深厚的感情幫助解決。18．毛澤東同志的名言“只有落后的干部，沒有落后的群眾”，發(fā)生、出現(xiàn)了問題，首先是領(lǐng)導(dǎo)干部自身的問題，尤其是對人民群眾的態(tài)度問題。媒體事件處理特點(diǎn)：棘手、傳播廣原則：謹(jǐn)言慎行。衡量利弊例：冬天，你所在學(xué)校為了接待領(lǐng)導(dǎo)而安排女學(xué)生傳短袖短裙歡迎，被市民拍下照片傳到網(wǎng)上，引起了很多人的譴責(zé)，指責(zé)學(xué)校不愛護(hù)學(xué)生，現(xiàn)在很多媒體就這件事來學(xué)校采訪，校方讓你作為代表接受媒體采訪，你怎么辦？（2009年面試真題）參考思路表明態(tài)度——遇到這種情況，我首先要開誠布公地和媒體進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇地對此事的不良影響進(jìn)行道歉。 調(diào)查了解——向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事們進(jìn)行交流、向同學(xué)們進(jìn)行調(diào)查，…切實(shí)明白此事的原委。協(xié)調(diào)解決——對外界媒體進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)處理。把事情敘述清楚，既要真誠表達(dá)學(xué)校的歉意，還要消除外界對學(xué)?？赡艽嬖诘恼`會，盡量將事情的不良影響降到最低?？偨Y(jié)匯報——通過這件事情我會進(jìn)行深刻的總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報，希望能對以后的工作起到一個借鑒意義。 例題：發(fā)布會上，突然有位記者指出你們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題臺下的人們開始交頭接耳，你怎么辦？框架：感謝記者。答疑。證明。答謝與會者經(jīng)典套話1．要重視、要投入、要專注，要真實(shí)、要誠實(shí)。2．對媒體發(fā)表的報道，要冷靜分析，如果屬實(shí)要虛心接受，勇于承擔(dān)責(zé)任，并積極采取整改措施。3．與媒體相處、與媒體打交道要有主動意識，要爭取掌握主動權(quán)，要快速響應(yīng)，不要只被動應(yīng)對。4．與傳媒相處必須講誠信，欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下。5．凡提供給新聞界的信息必須真實(shí)可靠，童叟無欺，報喜瞞憂、浮夸噱頭、添油加醋、敷衍了事，都不是與媒體交往的正道。，營造寬松自由的輿論環(huán)境。7．探索完善新聞發(fā)言人問責(zé)制，要求政府部門通過新聞發(fā)布早說、多說、主動說，對社會關(guān)注點(diǎn)不回避，對媒體咨詢不推諉，對重大事件不失語，對熱點(diǎn)問題不搪塞的新聞發(fā)布，實(shí)現(xiàn)政府和人民群眾的良性互動。8．強(qiáng)化政府部門信息公開的責(zé)任意識，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，促使政府部門和官員更加自覺地接受輿論監(jiān)督，消除畸形的政績觀，努力建設(shè)人民滿意的法治政府。9．“善待媒體、善用媒體、善管媒體”是留給政府的命題，它像媒體“尊重新聞規(guī)律”的命題一樣，不是階段性的，而是長久性的。10．政務(wù)和決策、政績和失誤向公眾公開，并不僅是媒體的義務(wù)，同樣是政府的義務(wù)。媒體和政府共同面對的，都是民眾。媒體喪失主體意識和責(zé)任感，就無法擔(dān)當(dāng)輿論監(jiān)督的重任，政府的“不能承受”，就無法擔(dān)當(dāng)社會的期望和信任。拓展題型情景模擬類，通過設(shè)置逼真的模擬工作環(huán)境系統(tǒng)和工作場景，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。往往規(guī)定考生以特定身份回答問題，考查考生的現(xiàn)場控制與計劃組織能力。核心仍是考查考生的對有限資源的統(tǒng)籌調(diào)配與計劃組織能力，但形式有所創(chuàng)新，更具時代感和職業(yè)匹配性。答題思路：對于“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”需要靈活運(yùn)用，切忌照搬，針對題目所設(shè)的特定場景，選擇合適的切入點(diǎn)，身臨其境，條理清晰、要點(diǎn)全面的進(jìn)行解析，使回答具有針對性、真實(shí)性、可行性。例題。有居民反映其附近信號塔影響居民的身體健康，但長期沒得到解決，居民聚眾想拆除信號塔，當(dāng)你趕到現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)帶頭的竟然是你領(lǐng)導(dǎo)的弟弟，你如何處理？追問：你 作為工作人員對聚集的居民作3分鐘的講話讓他們離去參考思路角色定位，切合實(shí)際情況，切忌不能激發(fā)更深層的矛盾。注意“開場白”的內(nèi)容要點(diǎn)，直抒目的、拉近與主題對象的距離，注意語言的清晰明了、親切自然。人際溝通協(xié)調(diào)答題原則領(lǐng)導(dǎo)：尊重服從、虛心請教、腳踏實(shí)地、多請示匯報、正確面對批評和表揚(yáng)。同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。親友：原則性、靈活性（堅持原則，體現(xiàn)親情、友情）兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅持原則，反對不正之風(fēng)。下屬：教育，引導(dǎo)、幫助，管理群眾：尊重、關(guān)心、熱情、認(rèn)真解決媒體：公開、公正。建立制度，形成機(jī)制，及時準(zhǔn)確發(fā)布，善待、善用媒體，努力讓新聞媒體成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的生力軍，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。 答題思路帽子：題目切入表態(tài)+關(guān)鍵字主體： 責(zé)己：工作態(tài)度+工作方式+工作作風(fēng) 寬人：別人的價值+對自己的幫助 溝通 ：正式溝通+非正式溝通揚(yáng)棄：自我的提升、組織的凝聚力和向心力、團(tuán)隊協(xié)作例題：領(lǐng)導(dǎo)對你非常信任，經(jīng)常委派一些重要任務(wù)給你，引得其他同事嫉妒，這種情況下你怎么處理？ 帽子：表態(tài)（感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，可以理解，不會影響工作） 主體：責(zé)己 工作態(tài)度主觀臆斷，嫉妒也許只是自己的主觀猜測 工作方式上獨(dú)斷，缺少同事的交流溝通 工作作風(fēng)不夠謙虛，高調(diào)做人 寬人： 每個人有自己的工作職責(zé)和重要責(zé)任，也許是我的工作方式方法上和同事沒能達(dá)成默契；和同事之間的和諧關(guān)系，有利于自己的成長 溝通：正式溝通 非正式溝通（吃飯、釣魚、活動、拜訪等）揚(yáng)棄：個人需要集體而不能脫離，團(tuán)結(jié)出凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，有利于任務(wù)的完成和和諧團(tuán)隊氣氛的建立。上行：例1：假如你是一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)提出一項新舉措，你和同事在會上提出異議，被領(lǐng)導(dǎo)批評你怎么辦？（