內(nèi)訓(xùn)班期中復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2024-08-31 13:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)定的形象之中。又例如，人們談到教授，總認(rèn)為是文質(zhì)彬彬，白發(fā)蒼蒼；一說(shuō)到工人，總是想到身強(qiáng)力壯，性情豪爽的形象；一知道是美國(guó)人，總覺(jué)得他（她）天真開(kāi)朗，不拘小節(jié)；如果是英國(guó)人，那就是一副紳士派頭。請(qǐng)分析：上述現(xiàn)象說(shuō)明了哪一種社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)？這一社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)的含義及其認(rèn)識(shí)論根源是什么？答:定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)是指人們對(duì)某類人或某個(gè)人形成的刻板印象，也稱社會(huì)刻板印象?？贪逵∠螽a(chǎn)生的根源是由于人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，沒(méi)有全面充分地掌握感性材料，做出不完全的歸納，不科學(xué)的概括。 在管理實(shí)踐中如何運(yùn)用該社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)？答：在管理實(shí)踐中，一方面，要注意利用定型效應(yīng)的積極作用，另一方面，要注意克服定型效應(yīng)的消極作用，防止用簡(jiǎn)單的歸類，就本質(zhì)性的歸類去抹殺特殊性、差異性，避免認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解，以利于建立和諧的人際關(guān)系。（二）先認(rèn)真閱讀案例，然后運(yùn)用管理心理學(xué)有關(guān)的原理和方法回答案例之后的問(wèn)題。有這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行。第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)內(nèi)傾的人，對(duì)第二組說(shuō)，這是個(gè)外傾的人；在第三組，先講述他的外傾特征，后講述其內(nèi)傾特征，第四組，先講述他的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四組學(xué)生分別想像出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一和第二組的學(xué)生得到的印象是顯而易見(jiàn)的。在第三組和第四組中關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想像為外傾型，第四組普遍把他想像為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩組學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾和外傾特征之后，中間插做其他事情，然后再描述相反的特點(diǎn)，在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。請(qǐng)分析：上述實(shí)驗(yàn)證明了社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)中什么效應(yīng)的客觀存在？這些效應(yīng)對(duì)我們的社會(huì)生活和工作的啟迪意義是什么？上述實(shí)驗(yàn)證明了社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)中的優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在（一）在對(duì)人，對(duì)事的認(rèn)識(shí)上，要避免優(yōu)先效應(yīng)或近因效應(yīng)造成的偏見(jiàn)。 （二）在管理中要注意利用優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)，以期提高自己的管理水平。答：優(yōu)先效應(yīng)指在某個(gè)行為過(guò)程中，最先接觸到的事物容易給人留下深刻印象和強(qiáng)裂影響。近因效應(yīng)是在某個(gè)行為過(guò)程中，最后接觸的事物給人留下的深刻印象和強(qiáng)裂影響。作為管理者，一方面在對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知上，要避免優(yōu)先效應(yīng)或近因效應(yīng)造成的偏見(jiàn)；另一方面，在管理中要注意利用優(yōu)先效應(yīng)和近應(yīng)效應(yīng)，以期提高自已的管理水平。《質(zhì)量管理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題 1．質(zhì)量的好壞由誰(shuí)來(lái)評(píng)判？ （ B ） A、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者 B、產(chǎn)品或服務(wù)的接受者 C、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) D、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)2．判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（ B ）A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度 C、價(jià)格 D、性價(jià)比 3．“Juran質(zhì)量螺旋曲線”包含（ B ）個(gè)環(huán)節(jié)A．13 B. 12 C. 10 D. 94．下列關(guān)于2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（ A ）A. 通用性加強(qiáng) B. 增加了程序文件的數(shù)量 C. 與環(huán)境、安全等管理體系難以兼容 D. 是對(duì)20世紀(jì)90年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部修改而形成5．將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質(zhì)量管理專家是（ C ） A．Feigenbaum B. 石川馨
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