【文章內(nèi)容簡介】 提高。而本田公司也正是基于對技術不斷鉆研的“本田主義”的精神和利用開發(fā)賽車來帶動整個公司的技術研發(fā)實力的“賽車哲學”這兩種思想，從而使得本田始終處在日本汽車技術發(fā)展的前列，本田也因此享有了日本汽車技術的“排頭兵”之稱。由于本田公司的研發(fā)實力的提高，從而使其技術得以不斷的進行深化和擴展，使本田的技術先進性逐漸延展到汽車制造的各個方面。如本田的電子陀螺儀是世界上最先應用在汽車上的導航裝置，它可以在熒光屏上顯示地圖以及行車路線，還可以確定汽車的位置。四輪防側滑電子控制器、自動控制車身高度電子裝置和符合渦流調(diào)整燃燒發(fā)動機都是領先世界的高技術成果。全球首次達到馬斯基法的低污染的“CVCC”發(fā)動機、通過可變氣門控制實現(xiàn)低油耗、高功率的“VTEC”發(fā)動機、緊急狀態(tài)下確保穩(wěn)定的“ABS（防抱死制動系統(tǒng)）”、保護乘員安全的“SRS安全氣囊系統(tǒng)”、自動控制制動降低車速的“減輕追尾碰撞制動裝置（CMS）”、碰撞前自動收緊的“電子預張緊式安全帶”，以及為駕駛者提供駕駛樂趣的“SHAWD”等等，都是本田率先開發(fā)并實用化的尖端技術。而這些技術的開發(fā)，正是來源于本田的研發(fā)實力的強化和延展。但是單純擁有先進的技術，雄厚的研發(fā)實力，能夠提供出優(yōu)秀的產(chǎn)品并不意味著就能夠取得成功。以經(jīng)典的美國銥星公司為例，雖然其開發(fā)了先進的全球通訊系統(tǒng)，通過發(fā)射的衛(wèi)星使全世界任何位置的人都能夠通過一部“手機”就相互溝通，可以說是先進技術與優(yōu)秀產(chǎn)品的完美結合，在推出時獲得廣泛的關注，但沒過多久，就因為市場銷售太少技術投資過大最終導致公司破產(chǎn)?？梢姡艘邢冗M的技術，優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要懂得如何利用自己的技術做到對顧客有價值，滿足顧客的需求。只有這樣，才能充分發(fā)揮出自身的技術優(yōu)勢，使擁有先進技術的優(yōu)秀產(chǎn)品真正做到市場上的成功，從而為公司取得競爭優(yōu)勢。而這正是本田之所以成功的第二個方面：“顧客滿意”的營銷理念。2. 讓顧客滿意的營銷理念從創(chuàng)業(yè)之初，本田公司就確定了“讓顧客滿意”的理念，通過不斷的改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務，生產(chǎn)“顧客滿意”產(chǎn)品，在設計、型號、品質(zhì)、服務方面進行創(chuàng)造性的改進，讓顧客感到更方便、更新穎、更有價值和更實用，而這正是本田公司營銷成功的關鍵所在。（1）以顧客的需求為導向進行產(chǎn)品設計在本田公司里，有這樣的一種觀點，“如果一味地只追求自已的嶄新的構思，也許可以造出乍看挺帥的汽車，但顧客坐上去是否真正的愜意呢？決不是這樣。這種設計不過是設計人員自以為是、自我滿足的產(chǎn)物?！闭且虼耍咎锸冀K追求這樣的一種設計：“決不能稱為很帥，總覺得做得不好，但卻能傳遞給客戶某一種值得愛惜的東西。”這實質(zhì)就是本田公司顧客滿意的理念的最好體現(xiàn)。為了使制造出來的產(chǎn)品確實能夠使顧客滿意，本田公司在一開始設計時就十分注重顧客意見的反饋。例如當了解到女性顧客抱怨汽車方向盤太重時，本田在8個月以內(nèi)，就在推出的第二代“序幕”汽車上裝上了一種電動方向盤，這一設計結果受到了女性顧客的廣大歡迎。如2001年6月22日開始上市發(fā)售的本田公司“fit”轎車，被日本汽車銷售協(xié)會列入2002年“新車銷售行榜（不包括輕型汽車）”的榜首。而在Fit的設計過程中，歐洲車型設計室與日本車型設計室總共進行了三個回合的競爭，最后雙方都將自己設計的模型帶到歐洲，由在德國和意大利召集的數(shù)百名客戶現(xiàn)場進行檢驗后，才最終決定設計方案。而“fit”轎車的價值正體現(xiàn)了本田公司的“以各階層用戶為消費對象的理念”，通過收擎性能、行駛性能、空間大小、經(jīng)濟實用性、風格時尚等高標準予以平衡，從而做到了不僅能滿足年輕人對商品充滿活力的要求，還能滿足上了年紀、乘坐過各種轎車的人對產(chǎn)品卓越品質(zhì)的挑剔，因而才能擊敗眾多的競爭對手，讓見多識廣的消費者掏腰包。（2）以顧客的需要來進行市場定位①根據(jù)地域恰當?shù)倪M行產(chǎn)品定位本田的產(chǎn)品銷售總量雖然比通用、福特、豐田等公司的要低，但具體到每一款車型，本田公司的產(chǎn)品銷量總是很高，這就在于本田公司總是能對市場做出精準的定位，所以，雖然本田公司的產(chǎn)品序列不如其他一些大公司廣泛，但每一款車型的銷售都很好，本田公司的這種“少而精”策略不僅可以精簡產(chǎn)品開發(fā)成本，同時還能夠做到資源集中的優(yōu)勢，使做出的每一款車都成為精品，而不會失敗。美國汽車制造業(yè)十分發(fā)達，其他國家的汽車制造廠商想在美國立足，絕非易事，德國大眾汽車公司是第一個闖入美國市場同時也是第一個失敗撤離美國市場的外國汽車制造商。本田公司認真汲取了德國人的失敗教訓，以“顧客滿意”為準則，特別建立了專門的研究小組，在市場調(diào)查、科學分析的基礎上，盡最大努力的設計、生產(chǎn)出接近美國顧客需求的汽車，為此，本田公司特別派出一大批工程師到洛杉機地區(qū)研究美國的高速公路，逐次測量每一段路面的寬度和各岔路口的進出坡道。在掌握了充分的資料后，又在日本模擬鋪設了幾英里的高速公路，路面接縫處等細節(jié)都完全按美國的公路處理，從而設計制造出了完全的“美國風格”的“阿庫拉”牌汽車，并大受歡迎。②按照顧客的消費進行定價現(xiàn)在一般的公司在產(chǎn)品的定價上都是采用“成本+利潤”的定價思維模式和由廠商確定的“指標”價格模式，而本田公司卻創(chuàng)造性的以顧客的“接受價格”來確定產(chǎn)品的價格。因為本田公司認為，企業(yè)只有有了顧客，企業(yè)才有了發(fā)展壯大的基礎，因此，“按照顧客價位定價”正體現(xiàn)了本田公司的“以顧客利益為中心”的顧客滿意的營銷理念，一切從顧客的需求、顧客的利益出發(fā)，而不僅僅以企業(yè)的經(jīng)營為核心。例如本田進入中國市場時，當時的“雅閣”轎車進口到中國的價格是42萬元到43萬元人民幣，而中國的中檔轎車，如奧迪，售價為35萬到36萬元，于是廣州本田將生產(chǎn)的“雅閣”，在確定了消費者“接受”的價格之后，本田公司再用這個價格減去企業(yè)的適當?shù)睦麧?，由此反推得出產(chǎn)品的“成本上限”，企業(yè)要想不斷追求更高利潤，就不得不想方設法降低成本，嚴格控制成本在“成本上限”之內(nèi)，從而確保產(chǎn)品能夠按照顧客的“接受價格”定價。（3）在生產(chǎn)環(huán)節(jié)確保顧客滿意 為了保證產(chǎn)品的定價能夠達到顧客的“接受價格”，本田公司運用集中制造和集中采購的方式，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢來確保產(chǎn)品的低成本。通過集中制造和集中采購能使企業(yè)利用低產(chǎn)量廠商所無法利用的低成本技術，從而使產(chǎn)品的成本低于其他的競爭對手，而較低的生產(chǎn)成本又為本田提供了大量的資金用于研發(fā)和營銷，而由研發(fā)和營銷帶來的市場的擴大又反過來使本田公司能夠以更大的規(guī)模生產(chǎn)和取得更低的產(chǎn)品成本，如此形成良性循環(huán)。質(zhì)量是“顧客滿意”的關鍵所在，因此本田在提高生產(chǎn)效率的同時，還建立了在任何國家生產(chǎn)的產(chǎn)品都能夠維持相同品質(zhì)的全球產(chǎn)品系統(tǒng)，通過融入經(jīng)驗、方法以及積累的技術，實現(xiàn)了不論生產(chǎn)地區(qū)的環(huán)境和生產(chǎn)體制如何，總是能夠生產(chǎn)出“高質(zhì)量的本田”，追求“顧客的滿意”。為了確保每一輛本田汽車的質(zhì)量，本田公司堅持在每輛新車出廠前都要經(jīng)過嚴格測試，在其他大多數(shù)汽車制造廠都只采用抽樣行駛試驗時，本田公司則堅持每輛車都要進行兩英里的實際行駛里程試驗，雖然采取這種做法使本田公司承受了一些損失，但由于質(zhì)量過硬，贏得了顧客的信賴，使人們一想到本田汽車就會和品質(zhì)聯(lián)系起來。（4）以顧客滿意為中心的服務提供杰出的服務是顧客滿意的關鍵環(huán)節(jié)，因此也被本田公司視為第一要務。根據(jù)業(yè)界人士分析，本田公司的完善的銷售服務網(wǎng)絡是其成功的一個關鍵，它保證了本田公司能在最短的時間內(nèi)，通過遍布全世界的特約銷售服務店將本田的產(chǎn)品送到喜愛他的用戶手中，并且為他們提供無微不至的貼心服務。以中國市場為例，到2005年，本田公司在中國共建立了320家特約銷售服務店，直接為用戶服務的。而為了更好的體現(xiàn)本田的“顧客滿意”理念，本田公司更是不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務水平，使顧客更加滿意。如本田公司通過遍布全國的集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋于一體的服務網(wǎng)絡來保證向顧客提供最好的服務，在國內(nèi)舉辦售后服務雙周活動，為用戶提供免費的服務，為提高特約店的服務水平，連續(xù)多年舉行售后服務技術技能競賽活動，本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店“客戶服務中心”，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題，通過建立標準化和規(guī)范化的快修服務以及24小時救援機制，確保為全國用戶提供更及時更優(yōu)質(zhì)的服務。而據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會的相關負責人表示，良好的售后服務是廣州本田贏得用戶好評的重要因素。自2002年到2005年，在全國的轎車用戶滿意度評比中，廣州本田已連續(xù)三年名列前茅?？梢哉f，正是本田以“顧客滿意”為理念，才使本田的先進技術和強大研發(fā)力量得以準確的成為對顧客有價值，能滿足顧客需要的優(yōu)秀產(chǎn)品。而大量優(yōu)秀的人才，則是研發(fā)實力和成功營銷的關鍵構成因素，而本田尊重人才的理念，正是使本田能夠得到人才，留住人才，創(chuàng)造人才的關鍵，這也是本田取得成功的第三個方面。3. 尊重人才的管理理念（1）人才觀念沒有一個公司不說“要發(fā)揮創(chuàng)造性”，因為公司一旦失去了創(chuàng)造性，就不會再有新產(chǎn)品，更不會有發(fā)展了，而創(chuàng)造始終是要由人來做的。本田公司認為，發(fā)揮創(chuàng)造性，最重要的在于要創(chuàng)造出能令每一個人都有機會登場演出的環(huán)境來，因此在本田公司的人才觀中有三個重要的原則，那就是“尊重人、愛護人、合理用人”。第一，“尊重人”原則。在本田宗一郎的語錄中有這么一句話，“為自己工作”，這充分體現(xiàn)出了本田對于尊重個人精神的看法。不同于其他的日本公司，本田并不要求自己的職工要向公司宣誓忠誠，而是要為自己工作，這種尊重人的精神在本田公司隨處可見，例如本