【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務。服務網(wǎng)點不得經(jīng)營招徠以外的旅行社業(yè)務，不得超出設立服務網(wǎng)點的旅行社的經(jīng)營范圍從事招徠活動。分社、服務網(wǎng)點不得擅自為其他旅行社代理招徠。第四十條旅行社需要將在旅游目的地的接待旅游者的業(yè)務作出委托的，應當委托給地接社。國家對出境、邊境旅游另有規(guī)定的，應當遵守相關規(guī)定。旅行社應當在包價旅游合同中載明地接社的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基本信息，并向旅游者作出說明。第四十一條旅行社不得以低于接待和服務費用招徠、組織、接待旅游者，但有正當、合理理由并能夠充分證明的除外。第四十二條旅行社及其從業(yè)人員不得以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，訂立包價旅游合同、參加購物活動或者另行付費旅游項目。第四十三條同一旅游團隊中，在未提供更多服務的情況下，旅行社不得因旅游者的年齡或者職業(yè)差異而提高旅游費用。老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體享受相關旅游項目費用減免的，旅行社應當在旅游費用中扣除相關費用。第四十四條旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，應當在包價旅游合同中載明下列事項，與旅游者協(xié)商一致，并向旅游者作出準確、詳細說明，由旅游者簽字確認：(一)購物次數(shù)、停留時間、購物場所的名稱和主要商品情況。(二)另行付費旅游項目的內(nèi)容、價格及活動時長。(三)不參加相關活動的旅游者的行程安排。旅行社不得因旅游者不同意參加前款活動而拒絕訂立包價旅游合同或者提高旅游費用。旅游者同意參加另行付費旅游項目的，雙方就旅游者在行程中拒絕參加相關活動時，旅行社能否退還費用達成一致后，旅行社應當在訂立包價旅游合同時收取相關費用。在旅游行程中，已同意參加本條第一款活動的旅游者有權拒絕參加相關活動，旅行社不得要求旅游者必須進入指定購物場所或者參加另行付費旅游項目，也不得因此向旅游者收取任何費用。第四十五條旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，應當對未同意參加相關活動的旅游者作出合理的行程安排，不得使其因等候其他旅游者造成時間浪費。第四十六條旅行社指定的具體購物場所或者安排的另行付費旅游項目，其經(jīng)營者的商品或者服務應當明碼標價，不得利用虛假、使人誤解的價格手段誘騙旅游者進行交易，或者違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利等不正當價格行為。旅行社及其從業(yè)人員不得通過安排旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目，或者旅游者購物消費，以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義，獲取相關經(jīng)營者給予的財物。第四十七條旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目。第四十八條旅行社及其從業(yè)人員違反本條例第四十一條、第四十二條和第四十四條至第四十七條規(guī)定，旅游者有權在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。第四十九條旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立符合法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的書面包價旅游合同，并向旅游者詳細說明相關內(nèi)容。旅行社和旅游者訂立的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。第五十條旅行社通過網(wǎng)絡從事旅行社業(yè)務經(jīng)營的，應當在網(wǎng)站主頁面公布旅行社的名稱、許可證編號、經(jīng)營范圍、營業(yè)地址、聯(lián)系方式等信息。分社通過網(wǎng)絡從事旅行社業(yè)務經(jīng)營或者服務網(wǎng)點通過網(wǎng)絡招徠的，除應當符合前款規(guī)定要求外，還應當公布備案登記證明編號。第五十一條網(wǎng)絡交易平臺提供者不得為境內(nèi)旅行社及其分社、服務網(wǎng)點以外的其他單位或者個人，提供旅行社產(chǎn)品的交易服務。網(wǎng)絡交易平臺提供者為旅行社或者其分社、服務網(wǎng)點提供旅行社產(chǎn)品的交易服務的，應當審核本條例第五十條規(guī)定的相關信息，并在其產(chǎn)品主頁面予以公布。旅游者在網(wǎng)絡交易平臺訂立包價旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛的，網(wǎng)絡交易平臺提供者應當協(xié)助解決。旅游者合法權益受到損害，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供旅行社的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，旅游者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知旅行社業(yè)務經(jīng)營者利用其平臺侵害旅游者合法權益，未采取必要措施的，依法與該經(jīng)營者承擔連帶責任。第五十二條網(wǎng)絡搜索平臺提供者有償提供搜索服務，知道或者應當知道旅行社業(yè)務經(jīng)營相關信息虛假的，應當及時更正或者刪除。因未更正或者刪除對旅游者造成損害的，與該經(jīng)營者承擔連帶責任。網(wǎng)絡搜索平臺提供者無償提供搜索服務的，因故意或者重大過失提供旅行社業(yè)務經(jīng)營虛假信息的，應當及時更正或者刪除相關信息，對旅游者造成損害的，依法承擔相應責任。第五十三條旅行社委托招徠旅游者、銷售包價旅游產(chǎn)品的，應當在國務院旅游主管部門規(guī)定的受托主體、行政區(qū)域和業(yè)務經(jīng)營范圍內(nèi)作出委托。旅行社依照前款規(guī)定作出委托的，應當向受托人出具委托代理書，并將受托人名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容向其所在地和受托人所在地的縣級旅游主管部門備案，接受備案的受托人所在地的旅游主管部門應當將相關信息向社會公布。委托代理書應當載明委托人與受托人名稱、委托內(nèi)容、委托期限等事項，并加蓋雙方印章，由雙方法定代表人簽名。第五十四條受托人應當以作出委托的旅行社的名義招徠旅游者，并向旅游者明示委托代理書，告知委托代理關系。與旅游者訂立包價旅游合同、收取旅游費用的，應當在包價旅游合同中載明作出委托的旅行社和受托人的基本信息，依法出具作出委托的旅行社的發(fā)票。受托人不得接受不具有相關業(yè)務經(jīng)營許可的旅行社的委托，代理銷售超出其業(yè)務經(jīng)營許可范圍的包價旅游產(chǎn)品。受托人不得隱瞞代理身份誤導旅游者，不得在以作出委托的旅行社的名義訂立包價旅游合同后，自行組織、接待旅游者。代理招徠旅游者的業(yè)務不得轉(zhuǎn)委托。第五十五條旅行社發(fā)布的產(chǎn)品廣告，應當包括旅行社名稱、地址、聯(lián)系方式、許可證編號、旅游天數(shù)、旅游線路、旅游費用等內(nèi)容，以及其企業(yè)信用信息查詢平臺的查詢方式。分社、服務網(wǎng)點發(fā)布的產(chǎn)品廣告，還應當包括備案登記證明編號。服務網(wǎng)點或者受托人發(fā)布的產(chǎn)品廣告，還應當以顯著、清晰的方式，載明其設立旅行社或者作出委托的旅行社的基本信息。第五十六條任何單位和個人不得接受境外機構、個人的委托或者以其名義，招徠旅游者、訂立包價旅游合同。第五十七條旅行社因未達到約定人數(shù)不能出團的，經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。受托旅行社不得再委托。第五十八條在旅游行程中，除法定情形外，旅行社及其從業(yè)人員不得變更旅游行程安排，減少旅游項目、縮短游覽時間，或者拒絕履行包價旅游合同。第五十九條旅行社應當嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，履行下列職責：(一)成立旅游安全領導機構。(二)建立、健全安全生產(chǎn)責任制。(三)保障安全生產(chǎn)投入。(四)制定安全管理制度及操作規(guī)程。(五)組織對從業(yè)人員開展旅游安全教育和培訓。(六)制定并組織實施突發(fā)事件應急預案。(七)及時、如實報告突發(fā)事件和涉旅安全事故。(八)協(xié)同、配合相關部門對涉旅安全事故的調(diào)查處理。第六十條旅行社組織和接待旅游者，應當合理安排旅游行程，向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。法律法規(guī)對供應商有經(jīng)營許可要求的，供應商應當取得相關許可。沒有要求的，供應商提供的產(chǎn)品和服務應當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第六十一條旅行社應當對其提供的旅游產(chǎn)品和服務進行安全評估，其主要內(nèi)容包括：(一)履行輔助人在旅游者安全保障、突發(fā)事件應對等方面是否有相應保障措施和應急預案。(二)旅游目的地是否發(fā)布安全預警或者為我國外交部門建議中國公民暫勿前往的國家(地區(qū))，是否為非出境旅游目的地國家(地區(qū))。(三)旅游產(chǎn)品和服務是否包含相關法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。(四)旅游者是否適合參加相關旅游活動。旅行社應當制定有針對性的安全風險管控措施。發(fā)現(xiàn)履行輔助人提供的服務不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。第六十二條旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡。安全信息卡應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語言(或者英文)填寫。旅行社應當將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫血型、過敏藥物和重大疾病等信息。第六十三條旅行社及其從業(yè)人員應當對下列可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示：(一)旅游活動中的安全風險和注意事項。(二)高風險旅游項目的風險及必要的安全防范和應急措施。(三)未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備。(四)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。(五)不適宜參加相關活動的群體。第六十四條突發(fā)事件或者涉旅安全事故發(fā)生后，旅行社及其從業(yè)人員應當立即采取下列必要的救助和處置措施：(一)救助或協(xié)助救助受困旅游者。(二)依法向旅游及相關部門報告，在境外發(fā)生的，還應當報告我國駐外機構、當?shù)鼐健?三)加強對旅游者的風險提示，自行或者根據(jù)旅游主管部門、有關機構的要求，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域，調(diào)整或者中止行程，以及撤離風險區(qū)域。(四)對旅游者作出妥善安排，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。(五)妥善處理因此造成的旅游糾紛，并配合有關部門積極做好善后處置工作，協(xié)助受害旅游者及其家屬開展旅游保險理賠。第六十五條旅行社應當在取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可后10個工作日內(nèi)，投保不低于規(guī)定保