【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得經(jīng)營(yíng)招徠以外的旅行社業(yè)務(wù)，不得超出設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍從事招徠活動(dòng)。分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自為其他旅行社代理招徠。第四十條旅行社需要將在旅游目的地的接待旅游者的業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給地接社。國(guó)家對(duì)出境、邊境旅游另有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。旅行社應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明地接社的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基本信息，并向旅游者作出說(shuō)明。第四十一條旅行社不得以低于接待和服務(wù)費(fèi)用招徠、組織、接待旅游者，但有正當(dāng)、合理理由并能夠充分證明的除外。第四十二條旅行社及其從業(yè)人員不得以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，訂立包價(jià)旅游合同、參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。第四十三條同一旅游團(tuán)隊(duì)中，在未提供更多服務(wù)的情況下，旅行社不得因旅游者的年齡或者職業(yè)差異而提高旅游費(fèi)用。老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體享受相關(guān)旅游項(xiàng)目費(fèi)用減免的，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游費(fèi)用中扣除相關(guān)費(fèi)用。第四十四條旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明下列事項(xiàng)，與旅游者協(xié)商一致，并向旅游者作出準(zhǔn)確、詳細(xì)說(shuō)明，由旅游者簽字確認(rèn)：(一)購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和主要商品情況。(二)另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格及活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)。(三)不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排。旅行社不得因旅游者不同意參加前款活動(dòng)而拒絕訂立包價(jià)旅游合同或者提高旅游費(fèi)用。旅游者同意參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，雙方就旅游者在行程中拒絕參加相關(guān)活動(dòng)時(shí)，旅行社能否退還費(fèi)用達(dá)成一致后，旅行社應(yīng)當(dāng)在訂立包價(jià)旅游合同時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。在旅游行程中，已同意參加本條第一款活動(dòng)的旅游者有權(quán)拒絕參加相關(guān)活動(dòng)，旅行社不得要求旅游者必須進(jìn)入指定購(gòu)物場(chǎng)所或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，也不得因此向旅游者收取任何費(fèi)用。第四十五條旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)對(duì)未同意參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者作出合理的行程安排，不得使其因等候其他旅游者造成時(shí)間浪費(fèi)。第四十六條旅行社指定的具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，其經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得利用虛假、使人誤解的價(jià)格手段誘騙旅游者進(jìn)行交易，或者違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為。旅行社及其從業(yè)人員不得通過(guò)安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，或者旅游者購(gòu)物消費(fèi)，以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義，獲取相關(guān)經(jīng)營(yíng)者給予的財(cái)物。第四十七條旅行社及其從業(yè)人員不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。第四十八條旅行社及其從業(yè)人員違反本條例第四十一條、第四十二條和第四十四條至第四十七條規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。第四十九條旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立符合法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的書(shū)面包價(jià)旅游合同，并向旅游者詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)內(nèi)容。旅行社和旅游者訂立的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。第五十條旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)面公布旅行社的名稱、許可證編號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系方式等信息。分社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招徠的，除應(yīng)當(dāng)符合前款規(guī)定要求外，還應(yīng)當(dāng)公布備案登記證明編號(hào)。第五十一條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不得為境內(nèi)旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以外的其他單位或者個(gè)人，提供旅行社產(chǎn)品的交易服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者為旅行社或者其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供旅行社產(chǎn)品的交易服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)審核本條例第五十條規(guī)定的相關(guān)信息，并在其產(chǎn)品主頁(yè)面予以公布。旅游者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)訂立包價(jià)旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)協(xié)助解決。旅游者合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供旅行社的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，旅游者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害旅游者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第五十二條網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)提供者有償提供搜索服務(wù)，知道或者應(yīng)當(dāng)知道旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息虛假的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除。因未更正或者刪除對(duì)旅游者造成損害的，與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)提供者無(wú)償提供搜索服務(wù)的，因故意或者重大過(guò)失提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虛假信息的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正或者刪除相關(guān)信息，對(duì)旅游者造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五十三條旅行社委托招徠旅游者、銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)規(guī)定的受托主體、行政區(qū)域和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)作出委托。旅行社依照前款規(guī)定作出委托的，應(yīng)當(dāng)向受托人出具委托代理書(shū)，并將受托人名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容向其所在地和受托人所在地的縣級(jí)旅游主管部門(mén)備案，接受備案的受托人所在地的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)信息向社會(huì)公布。委托代理書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托人與受托人名稱、委托內(nèi)容、委托期限等事項(xiàng)，并加蓋雙方印章，由雙方法定代表人簽名。第五十四條受托人應(yīng)當(dāng)以作出委托的旅行社的名義招徠旅游者，并向旅游者明示委托代理書(shū)，告知委托代理關(guān)系。與旅游者訂立包價(jià)旅游合同、收取旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明作出委托的旅行社和受托人的基本信息，依法出具作出委托的旅行社的發(fā)票。受托人不得接受不具有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社的委托，代理銷(xiāo)售超出其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍的包價(jià)旅游產(chǎn)品。受托人不得隱瞞代理身份誤導(dǎo)旅游者，不得在以作出委托的旅行社的名義訂立包價(jià)旅游合同后，自行組織、接待旅游者。代理招徠旅游者的業(yè)務(wù)不得轉(zhuǎn)委托。第五十五條旅行社發(fā)布的產(chǎn)品廣告，應(yīng)當(dāng)包括旅行社名稱、地址、聯(lián)系方式、許可證編號(hào)、旅游天數(shù)、旅游線路、旅游費(fèi)用等內(nèi)容，以及其企業(yè)信用信息查詢平臺(tái)的查詢方式。分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的產(chǎn)品廣告，還應(yīng)當(dāng)包括備案登記證明編號(hào)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者受托人發(fā)布的產(chǎn)品廣告，還應(yīng)當(dāng)以顯著、清晰的方式，載明其設(shè)立旅行社或者作出委托的旅行社的基本信息。第五十六條任何單位和個(gè)人不得接受境外機(jī)構(gòu)、個(gè)人的委托或者以其名義，招徠旅游者、訂立包價(jià)旅游合同。第五十七條旅行社因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。受托旅行社不得再委托。第五十八條在旅游行程中，除法定情形外，旅行社及其從業(yè)人員不得變更旅游行程安排，減少旅游項(xiàng)目、縮短游覽時(shí)間，或者拒絕履行包價(jià)旅游合同。第五十九條旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行下列職責(zé)：(一)成立旅游安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。(二)建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。(三)保障安全生產(chǎn)投入。(四)制定安全管理制度及操作規(guī)程。(五)組織對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展旅游安全教育和培訓(xùn)。(六)制定并組織實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。(七)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告突發(fā)事件和涉旅安全事故。(八)協(xié)同、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉旅安全事故的調(diào)查處理。第六十條旅行社組織和接待旅游者，應(yīng)當(dāng)合理安排旅游行程，向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。法律法規(guī)對(duì)供應(yīng)商有經(jīng)營(yíng)許可要求的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)許可。沒(méi)有要求的，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第六十一條旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全評(píng)估，其主要內(nèi)容包括：(一)履行輔助人在旅游者安全保障、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面是否有相應(yīng)保障措施和應(yīng)急預(yù)案。(二)旅游目的地是否發(fā)布安全預(yù)警或者為我國(guó)外交部門(mén)建議中國(guó)公民暫勿前往的國(guó)家(地區(qū))，是否為非出境旅游目的地國(guó)家(地區(qū))。(三)旅游產(chǎn)品和服務(wù)是否包含相關(guān)法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。(四)旅游者是否適合參加相關(guān)旅游活動(dòng)。旅行社應(yīng)當(dāng)制定有針對(duì)性的安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施。發(fā)現(xiàn)履行輔助人提供的服務(wù)不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)予以制止或者更換。第六十二條旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡。安全信息卡應(yīng)當(dāng)包括旅游者姓名、出境證件號(hào)碼和國(guó)籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語(yǔ)言(或者英文)填寫(xiě)。旅行社應(yīng)當(dāng)將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫(xiě)血型、過(guò)敏藥物和重大疾病等信息。第六十三條旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)下列可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示：(一)旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)。(二)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及必要的安全防范和應(yīng)急措施。(三)未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備。(四)旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等。(五)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體。第六十四條突發(fā)事件或者涉旅安全事故發(fā)生后，旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)立即采取下列必要的救助和處置措施：(一)救助或協(xié)助救助受困旅游者。(二)依法向旅游及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)報(bào)告我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健?三)加強(qiáng)對(duì)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示，自行或者根據(jù)旅游主管部門(mén)、有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，調(diào)整或者中止行程，以及撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。(四)對(duì)旅游者作出妥善安排，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。(五)妥善處理因此造成的旅游糾紛，并配合有關(guān)部門(mén)積極做好善后處置工作，協(xié)助受害旅游者及其家屬開(kāi)展旅游保險(xiǎn)理賠。第六十五條旅行社應(yīng)當(dāng)在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后10個(gè)工作日內(nèi)，投保不低于規(guī)定保