【文章內(nèi)容簡介】 隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__，關(guān)心著__。__不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為__旅游貢獻(xiàn)自己的力量!旅行社工作總結(jié)篇三__年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。西雙版納__縣__旅游開發(fā)有限公司成立于__年3月31日，我于__年1月23日進(jìn)入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。__年3月7日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司_主任、_副總、_經(jīng)理的引導(dǎo)下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也多謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自我，以提高自我內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情景總結(jié)一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)為了工作需要，提高自我的水平，我注重加強自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個月的時間到__縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自我所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。經(jīng)過學(xué)習(xí)，增強了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自我的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，夢想信念更加堅定，工作思路更加開闊。二、虛心請教，履行工作職責(zé)網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的資料有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。應(yīng)對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室_主任學(xué)習(xí)請教，主動理解辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自我有了必須的提高。三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。三是進(jìn)取參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一向都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實自我專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自我對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自我家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自我不懈努力和最大貢獻(xiàn)。旅行社工作總結(jié)篇四 旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失，旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，個人總結(jié)《旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)》。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。旅行社工作總結(jié)篇五20_年，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。根據(jù)《20_年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo)，現(xiàn)將20_安全工作總結(jié)如下：公司成立安全活動小組,全面檢查公司經(jīng)營場所設(shè)有的消防器材，通暢消防疏散通道，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，符合有關(guān)規(guī)定。并堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。公司管理層直接管理落實旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實到每一個部門、每一個崗位以及每一個員工。，認(rèn)真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定了周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)下駕駛。組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員務(wù)必負(fù)起對游客的安全責(zé)任，出團前對游客介紹必要的安全知識和防范措施，提醒游客注意自身安全和做好自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。在組團出境旅游時，對游客進(jìn)行相關(guān)事宜的詳細(xì)說明和介紹，包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理，保險的購買等。安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處，在以后的工作中，我們會更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。旅行社工作總結(jié)大全最新第四篇：旅行社工作總結(jié)導(dǎo)語：工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是小編整理旅行社工作總結(jié)，以供參考。旅行社工作總結(jié)xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。旅行社工作總結(jié)“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為