7-質(zhì)量管理的基本原則和體系要求(編輯修改稿)
2025-08-31 08:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 驟 ? 第 1階段是計劃 （ P） ：包括分析現(xiàn)狀 ， 找出存在問題；分析存在問題產(chǎn)生的原因；找出其中主要的原因；針對主要原因擬訂措施 、 制訂計劃等 4個步驟 。 ? 第 2階段是實施（ D） ：即執(zhí)行貫徹計劃和措施，是管理循環(huán)的第 5個步驟。 38 ? 第 3階段是檢查 （ C） ：檢查計劃執(zhí)行的效果 ， 是管理循環(huán)的第 6個步驟 。 ? 第 4階段是總結和處理（ A） ：它包括找出經(jīng)驗和教訓，肯定和鞏固成績，處理差錯，并使之標準化；把遺留的問題轉入下一循環(huán)中解決等 2個步驟，這是管理循環(huán)的第 第 8步驟。 39 A C D P 遺留問題 轉入下期 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結經(jīng)驗 納入標準 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計劃 PDCA循環(huán)八個步驟 40 （二） PDCA循環(huán)的特點 ? ， 周而復始 ， 每轉動一周提高一步 。 ? ， 小環(huán)保大環(huán) ， 環(huán)環(huán)相扣 ， 相互聯(lián)系 ， 彼此促進 。 ? 3. PDCA循環(huán)是一個交叉的綜合性的循環(huán) 。 ? 4. A階段是推動 PDCA循環(huán)的關鍵階段 。 ? 5. PDCA循環(huán)的運轉推動產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的不斷提高。 P D C A P D C A 41 王婆的 PDCA(一） ? 王婆是同事小王的奶奶， 70多了，但身板硬朗，和小王一樣，閑不住，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比誰都清楚。自打來到小王身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子 打點一日三餐 。 42 王婆的 PDCA(二） ? Plan：看那些問題需要改進，逐項列出來，找出需要改進和解決的問題 . 這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小王一走，王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮的肉三樣東西是必不可少的 . 43 王婆的 PDCA(三） ? Do：按既定計劃展開行動 ? 帶了錢，提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油 . 44 王婆的 PDCA(四） ? Check： 對執(zhí)行計劃的結果進行檢查評價，看實際結果與原定的目標是否吻合 . 離開菜場，王婆去附近的小飯館吃早茶，趁服務員上菜的空隙，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？自己買的肉花了多錢？肉新鮮嗎？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，除過肉和生姜外，還有一些其他的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。 45 王婆的 PDCA(五） ? Action： 對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決 匆匆忙忙吃過早茶，折返市場，去常去的小店買了醬油 . 回到家里，再想想今天的采購行動，得出結論： 為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 小店的醬油看起來沒有超市的好，下次讓孫子小王到超市去買。 （繼續(xù) Action，為下一次的 PDCA提供資料） 46 質(zhì)量管理體系的要求 ?體系和過程的管理 ?識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用 ?確保這些過程的順序和相互作用 ?確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準則與方法 ?確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控 ?測量、監(jiān)控與分析這些過程 ?實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進 47 SIPOC ? S Supplier I Input P Process O Output C Customer 48 SIPOC圖 Process Supplier Customer Input Output 49 人事招聘 職員 之 SIPOC圖 應 聘 者 現(xiàn)場招聘 廠內(nèi)面試 建立檔案 發(fā)工卡等 用 人 部 門 崗位入職條件說明 用人 單位其它要求 合格人 員相 應檔 案 50 三鹿奶粉事件中的流程責任者思考 51 質(zhì)量管理體系要求 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系文件化 ? 質(zhì)量管理體系文件包括： – 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標聲明 – 質(zhì)量手冊（規(guī)定質(zhì)量體系的文件） – 形成文件的程序（提供如何一致地完成活動和過程的信息） – 組織為確保其過程受控所需的文件 – 質(zhì)量記錄（為完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的） 質(zhì)量手冊中不一定非要包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 52 質(zhì)量管理體系的要求 ?文件 ?文件的價值 ?滿足顧客要求和質(zhì)量改進 ?提供適宜的培訓 ?重復性和可追溯性 ?提供客觀證據(jù) ?評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的數(shù)量與詳略取決于組織的實際情況。 文件的形成本身不是目的，它應是一項增值的活動。 53 質(zhì)量管理體系要求 ?文件 —— 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管
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