7-質(zhì)量管理的基本原則和體系要求-在線瀏覽
2024-09-14 08:55本頁面
【正文】 質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量實(shí)施和效果評價(jià) 3 質(zhì)量管理體系的概念和目的 ? 質(zhì)量管理體系（ QMS）的概念 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，即有機(jī)的系統(tǒng)。 ? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 4 質(zhì)量管理體系的概念和目的 ?健全和完善 QMS的目的 ? 滿足顧客需求和期望 ? 滿足社會(huì)的法律、法規(guī)要求 ? 滿足組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求 ? 提高質(zhì)量管理的有效性和效率 ? 保證已有競爭力的價(jià)格及時(shí)供貨 ? 提供信任和持續(xù)改進(jìn) 5 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 6 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)的描述： 組織依存于顧客。 ? 顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位。 7 理解要點(diǎn)： ●組織依賴顧客而存在； ●組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求； ●顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品； ●組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需求。 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)措施； ? 5）管理好與顧客的關(guān)系； ? 6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益關(guān)系 10 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 標(biāo)準(zhǔn)的描述： 領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的 關(guān)鍵作用 ? 最高管理者應(yīng)營造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境 11 理解要點(diǎn)： 最高管理者在 QMS中的 作用 是： ●制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)； ●采取有效措施組織員工實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)； ●確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； ●確保實(shí)施適宜的過程； ●確保建立、實(shí)施并保持有效的 QMS； ●確保獲得必要的資源； ●定期評審 QMS； ●決定對質(zhì)量方針和目標(biāo)的修改； ●決定改進(jìn) QMS的措施。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 14 組織應(yīng)采取的措施： ? 1）對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問題 ? 4）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)。 15 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ? 過程方法 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 質(zhì)量管理體系的四大過程： ? 管理職責(zé) ? 資源管理 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 測量、分析和改進(jìn) 16 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 測量、分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 17 管理任何一個(gè)過程的過程方法包括以下步驟： ? 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)過程，確定過程的順序和相互作用。 ? 3）確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 19 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?管理的系統(tǒng)方法 ? 系統(tǒng)管理： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 22 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。 b) 降低成本。 d) 清除工作場所的障礙。 f) 為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。 24 ? 1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，即在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進(jìn)待續(xù)改進(jìn)； ? 2）為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ? 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)； ? 4）確定以指導(dǎo)、測量、跟蹤持續(xù)改進(jìn)； ? 5）識別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 以事實(shí)為依據(jù)作決策，可以防止決策失誤，在對信息和資源做分析時(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具 ? 要求：以可靠詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析 ? 結(jié)果：①客觀把握組織的質(zhì)量狀況；②有利于優(yōu)化資源配置；③發(fā)揮科學(xué)方法的作用，提高決策的效率和有效性。 ? 2）讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到并利用數(shù)據(jù)和信息； ? 3）采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 27 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 保持互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo) ? 供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系 ? 積極肯定供方的改進(jìn)和成就 28 ? 主要措施： ? 1）識別和選擇關(guān)鍵供方，提出對供方的識別、評價(jià)、選擇和控制要求； ? 2）權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系； ? 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道；
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