網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書模板(編輯修改稿)
2024-08-31 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們的產(chǎn)品就具有優(yōu)勢。我們店里的定制驚喜因消費者不同而不同，實現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，所以替代品的威脅在方案的好與壞，在于消費者對本店的喜愛程度，在于競爭者的創(chuàng)新能力及其價格高低。提高現(xiàn)有服務的吸引力和創(chuàng)新力是我們應對該威脅最有效措施，及合作和多元化也是我們網(wǎng)店發(fā)展到一定階段要實施的策略?！ ?）供應商的威脅 我們主要是向顧客提供驚喜服務，為了讓服務更周到，如果客戶需要我們提供禮品等物質(zhì)，這些物資需要也供應商聯(lián)系。供應商的物品的質(zhì)量和價位直接影響到我們的服務價位和質(zhì)量。對此，我們可以采取與供應商合作，做供應商的代理，收取賣服務的提成，但一定要尋找合適的供應商 ?！ ?）消費者的威脅 顧客期望花最少的錢來或得最滿意的點子及服務。對此威脅，我們會推出購買我產(chǎn)品的重要性和個性化，也會適當?shù)慕o消費者一些優(yōu)惠來滿足顧客”占便宜“的心理需求?！ 。骸 ?.）目前狀況：在美國有一家由創(chuàng)業(yè)者:塔尼婭露娜(Tania Luna)、卡特杜迪 娜(Kat Dudina)、馬雅吉爾伯特(Maya Gilbert)創(chuàng)立Surprise Industries。該紐約公司可為個人及公司策劃一些令人驚喜的活動。雜技課程、私人品酒會,以及僵尸化妝舞會等讓人眼花繚亂的項目,這家公司都可以為客戶量身定做。但目前中國只有一些賣個性禮品的網(wǎng)店，如禮樂網(wǎng)等，沒有賣驚喜點子的網(wǎng)店?！ ?.）需求預測及發(fā)展趨勢：生活中,誰不盼望著一些奇跡的發(fā)生?誰不希望給自己心愛的TA或身邊的親朋好友制造驚喜？但現(xiàn)在越來越多人被工作絆住了手腳，拼命于工作中。沒有時間或精力來籌劃這個驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什么樣地與眾不同的禮物去感動TA,給ta帶來快樂和驚喜?！ 。骸 ∥覀冊O有24小時客服，采取8小時工作制，即三班倒的體制?？头藛T會秉承“用心、細心、耐心”的三心原則為顧客答題和交流?？头笪覀儠詣訌棾鰧Υ舜畏諔B(tài)度、時長是否滿意等項目的打分，并對每月、季度、年評分最高的客服人員進行獎勵，時刻警醒客服人員以飽滿的熱情投入到工作中去。我們還設有專門投訴區(qū)以便及時解決顧客與我們之間不愉快的合作，提高該網(wǎng)店的信譽?！ 〉诹糠?產(chǎn)品策略 1）產(chǎn)品 產(chǎn)品描述：本網(wǎng)店銷售的是服務，為消費者提供制造驚喜方案的服務。通過這種定制服務，將快樂以驚喜的方式帶給顧客?？梢詫Ⅲ@喜送給自己、朋友、心上人、親人、老師、同學；可以送生日驚喜、節(jié)日驚喜、表白驚喜、求婚驚喜等，各種驚喜，只要您想要，我們就滿足您的需求。 目標人群：面向所有人，以年輕人為主體 服務分類：①模塊驚喜：將驚喜分為不同的種類，每一個種類中包含若干固定的模塊驚喜，不需要客服，根據(jù)描述顧客直接點擊購買就可以?！ ≠徺I流程：客戶選擇→客戶購買→給出驚喜方案（如不滿意需要再次交費購買驚喜方案，不可退款） ?、诙ㄖ企@喜：分為超辣驚喜、麻辣驚喜、微辣驚喜、點點驚喜四個等級。這四個等級的驚喜方案復雜程度依次降低，顧客可以根據(jù)需求選擇?！ ≠徺I流程：客戶選擇等級→客戶購買→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務結(jié)束 ③應急驚喜：突來情況，送個驚喜來解圍，此時點擊應急驚喜吧，根據(jù)您的需求我們以最快的速度制定出可以馬上實施的方案，為您解圍?！ ≠徺I流程：客戶選擇→客戶購買→顧客向客服提出要求→客服給出顧客方案→顧客不滿意要求→客服改方案(方案最多更改3次，不能退款)→服務結(jié)束 2）產(chǎn)品組合 產(chǎn)品組合分為三種方式，如下 ，還提供方案中的物資。物資費用不包含在點子的費用中，需要另付費?！ ?，同時要提供方案實施的全過程的準備工作。人力費用另收，根據(jù)方案的復雜程度收費?！ 》桨钢惺褂玫亩Y物的種類：，如，創(chuàng)意杯子 ，如flash 、視頻、圖片等 網(wǎng)店要傳達青春、愛心、關(guān)懷、時尚等
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