【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銜，或者雙手遞上個(gè)人名片給對(duì)方，接名片時(shí)應(yīng)站立起來雙手接住，并鄭重地看看，以示禮貌，然后存放起來，切忌看也不看就收起來；（7） 當(dāng)天首次見面，或在一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好時(shí)，應(yīng)相應(yīng)回答，握手致意。如參加大型活動(dòng)人員眾多，可與主人握手后，對(duì)其他人點(diǎn)頭致意（8） 握手時(shí)，由主人、身份高、年長(zhǎng)者、婦女先伸手。年輕、身份低的男人見面時(shí)可先向?qū)Ψ絾柡?，待?duì)方伸手后再握手，多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完手再伸手；（9） 參加較大規(guī)模的重要活動(dòng)，到達(dá)或離開時(shí)均應(yīng)向主人打招呼，如系慶典活動(dòng)應(yīng)致祝賀；（10）社交場(chǎng)合談話，根據(jù)對(duì)方身份，說話得體有分寸，有針對(duì)性，言談自然、11 / 29大方有禮、語氣和藹、目視對(duì)方，集中精力傾聽對(duì)方談話，談話時(shí)手勢(shì)動(dòng)作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對(duì)方有機(jī)會(huì)講話，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當(dāng)別人正在談話時(shí)，不宜湊近旁聽，不急于插話，若有急事需要插話，應(yīng)先打招呼，并表示歉意；（11）赴宴會(huì)時(shí)間適時(shí)，應(yīng)正點(diǎn)或略提前二三分鐘到達(dá)，宴會(huì)上，客隨主便，聽從主人安排入席就位，不亂坐、不搶位、不推讓，有事中途退場(chǎng)，應(yīng)向主人道歉后悄然離去，入席時(shí)向同桌主、賓客致意，入座后，不要只顧同一人談話，應(yīng)與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會(huì)上主賓致辭、敬酒時(shí)停止進(jìn)餐，注意傾聽，席間飲酒適量。4. 員工交往行為規(guī)范下級(jí)與上級(jí)交往（1） 自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；（2） 接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有疑問及時(shí)提出，不要不懂裝懂，并且充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，積極提出自己的意見；（3） 站在全局立場(chǎng)上，理解上級(jí)的難處和苦衷，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；（4） 盡職盡責(zé)地完成上級(jí)布置的工作；（5） 尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的威信，凡是重大問題，及時(shí)請(qǐng)示，并主動(dòng)提出自己的處理意見供上級(jí)參考，既不懼怕上級(jí)，也不“矛頭向上”對(duì)著干，損害上級(jí)的形象，如果對(duì)上級(jí)有意見，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合直接陳述己見，決不在下面議論，當(dāng)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，頭腦要冷靜，心平氣和地用恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q；（6） 嚴(yán)于律己，正確對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，不計(jì)言辭，把批評(píng)視為對(duì)自己的幫助，變壓力為動(dòng)力，努力做好工作，減少失誤。上級(jí)與下級(jí)交往（7） 尊重下級(jí)的尊嚴(yán)、人格和價(jià)值。對(duì)下級(jí)平等相待，不把下級(jí)看作支配的對(duì)象，尊重下級(jí)的志趣和習(xí)慣；12 / 29（8） 認(rèn)真傾聽下級(jí)的意見、建議和批評(píng)，改進(jìn)工作，加強(qiáng)職業(yè)和道德修養(yǎng)；（9） 尊重下級(jí)的職權(quán)，放手工作，對(duì)下級(jí)的失誤區(qū)別對(duì)待，不求全責(zé)備，或代替下級(jí)行使職權(quán)，而應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)、幫助，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（10）尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，及時(shí)認(rèn)可下級(jí)取得的成績(jī)和進(jìn)步，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)；（11）以身作則，為人表率；（12）用人所長(zhǎng)，棄人所短，安排適當(dāng)職位，充分發(fā)揮下級(jí)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)身處地為下級(jí)著想，分配工作符合客觀實(shí)際，不強(qiáng)人所難；（13）幫助下級(jí)解決工作中的問題；（14）培養(yǎng)下級(jí)掌握必要的知識(shí)和技能，關(guān)心和指導(dǎo)下級(jí)的職業(yè)發(fā)展；（15）協(xié)助下級(jí)解決個(gè)人的困難；（16）根據(jù)任務(wù)的要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員從專業(yè)、特長(zhǎng)、人格特點(diǎn)方面進(jìn)行合理搭配；（17）以友好和容易接近的態(tài)度對(duì)待下級(jí)，和諧關(guān)系，建立上下級(jí)的友誼和信任；（18）向下級(jí)明確工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、公開地考核；（19）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)與設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)；（20）必須消除對(duì)被考核者的個(gè)人感情偏見，排除各種顧慮，客觀地做出評(píng)價(jià)。同事之間交往（21）建立與同事友好相處的愿望，用語言、舉止和善意的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎居押孟嗵幍脑竿?，建立友誼，保持良好工作關(guān)系；（22）不嫉妒別人的成績(jī)，而是增加自己工作的動(dòng)力；（23）真誠(chéng)地祝賀同事取得的成就，把同事看作是自己的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)；（24）對(duì)于自己取得的成績(jī)，應(yīng)視為同事的支持、合作和共同努力的成果，不13 / 29可自視“高明” ，將功勞占為已有；（25）用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動(dòng)其他人，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；（26）接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事識(shí)大局，與人為善，熱情幫助。部門之間交往（27）以全局利益為根本利益，局部利益服從全局利益，妥善處理部門之間的關(guān)系，不推諉扯皮，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；（28）職責(zé)分明，各司其職，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不推卸責(zé)任，不干涉其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，尊重各自的指揮系統(tǒng)，不插手其他單位的事務(wù)；（29）若部門之間發(fā)生矛盾沖突，難以通過協(xié)商解決時(shí)，可向上級(jí)反映，由上級(jí)出面協(xié)調(diào)解決，以達(dá)到團(tuán)結(jié)共事的目的。14 / 29第二章 企業(yè)文化基本概念解釋一、企業(yè)文化名詞釋義核心價(jià)值觀從哲學(xué)的意義上講，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)全體員工一致贊同的在企業(yè)追求成功過程中所推崇的基本信念和奉行的準(zhǔn)則。企業(yè)精神精神在哲學(xué)上是指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)，它是與物質(zhì)相對(duì)而言的概念。企業(yè)精神是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的一種外部狀態(tài)，它是企業(yè)價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。如果說企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石的話，那么企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。它們從不同的角度，反映著同一事物的兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)理念指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的價(jià)值觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì)利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、情報(bào)、計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)等）關(guān)系上形成的價(jià)值判斷、行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和方法。根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念針對(duì)的具體管理環(huán)節(jié)，可以分為：戰(zhàn)略理念、管理理念、組織理念、質(zhì)量理念、人力資源理念、營(yíng)銷理念、產(chǎn)品理念等。15 / 29企業(yè)道德企業(yè)道德同樣是企業(yè)價(jià)值觀的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分，一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德；一部分是企業(yè)成員的道德。企業(yè)道德是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范就有了標(biāo)準(zhǔn)，從而能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。典禮儀式企業(yè)典禮儀式是企業(yè)行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的生動(dòng)反映。實(shí)質(zhì)上，所謂儀式和典禮均是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主流—企業(yè)價(jià)值觀，精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價(jià)值觀為內(nèi)容的活動(dòng)。企業(yè)習(xí)俗企業(yè)員工表現(xiàn)出來的習(xí)慣的做事方式和思維定勢(shì)。是企業(yè)價(jià)值觀通過對(duì)人潛移默化的影響，使人們形成的下意識(shí)的行為和思維。企業(yè)習(xí)俗對(duì)員工的行為不具強(qiáng)制約束力。規(guī)章制度與道德和習(xí)俗不同，企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。規(guī)章制度是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的主要實(shí)現(xiàn)機(jī)制和載體。典型人物企業(yè)典型人物是指企業(yè)價(jià)值觀的人格化。企業(yè)榜樣可以是企業(yè)的模范人物，也可16 / 29以是企業(yè)的先進(jìn)集體。典型人物對(duì)企業(yè)成員的行為同樣具有導(dǎo)向、規(guī)范和教育作用。企業(yè)文化是一套完整的行為規(guī)范體系，它不僅可以通過文字表達(dá)，也可以通過具體的人物（或群體）的形象來體現(xiàn)，因此它同樣是企業(yè)文化的一個(gè)要素。企業(yè) VI企業(yè) VI 的全稱是視覺識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象的靜態(tài)表達(dá)，包括企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語、建筑物外觀、員工服飾等。企業(yè) VI 是企業(yè)文化在視覺上的展開，是將企業(yè)文化從抽象的語義轉(zhuǎn)化為具體的符號(hào)和可見的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它主要通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象、即通過員工的形象，產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象上體現(xiàn)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個(gè)主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵(lì)作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。行為行為是人們一切行動(dòng)表現(xiàn)的統(tǒng)稱。人們的行為是受思想支配而表露其外的活