【文章內容簡介】 者。從汽車售后服務的發(fā)展態(tài)勢來說，服務標準的服務企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務企業(yè)將逐漸退出服務市場。（二）、提高服務人員整體素質 隨著科學技術的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4S店或汽車二級維修企業(yè)也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。我們汽車售后服務業(yè)的從業(yè)人員全部來源于高等院校尤其高職院校先關準也，保證對汽車新技術的掌握以及先進診斷儀器設備的使用熟悉。為提高汽車售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后服務行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓。進行專業(yè)技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準。 （三）、發(fā)展連鎖經(jīng)營國內汽車售后服務行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業(yè)，汽車4S專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領域競爭力的形成。同時國外服務業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營理念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內汽車售后服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國 AC德科公司日前也宣布，未來三年內，將在華東地區(qū)發(fā)展 200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修“大哥大”。汽車售后服務連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風險投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。（四）、開展全方面的網(wǎng)絡服務 建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段。網(wǎng)絡服務提供項目內容可以有:24小時緊急搶修。新舊車置換服務。故障拖車服務。車輛代辦年審和年審告知服務。車輛交通事故修復理賠服務。車輛保養(yǎng)維護、美容等。同時還可在網(wǎng)站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出詳細的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進行查看、定購，有問題也可以在線咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理，對自己的產(chǎn)品系列可以適當?shù)恼{整。（五）、嚴格控制零部件的質量和成本在我國汽車售后服務市場上，由于目前的中國的零配件供應市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質量方面，“仿制品”零配件的價格和費用雖低，但是供應的配件質量較差，實際上是高價供應源，這種劣質產(chǎn)品不但會嚴重影響修車質量和企業(yè)信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產(chǎn)品質量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，如果是生產(chǎn)制造商還要了解供應商是不是具有設計和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗和資質，如果是批發(fā)零售商需要調查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，供應商的態(tài)度是否積極等評價標準。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大，進口件和國產(chǎn)件有時相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，我們的要求采購人員應事先調查市場價格，不可憑供應商片面之詞，誤入圈套。如果沒有相同商品的市價可查，應參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產(chǎn)品質量、貨源保證、售后服務、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。 我們面對大好形勢而躊躇滿志的同時，卻又對汽車市場勢將加劇的競爭表現(xiàn)得憂心忡忡，如何在競爭中脫穎而出，繼續(xù)生存和發(fā)展已成了關注的熱點問題。我們解決問題的核心在于通過將先進的服務模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務環(huán)節(jié)當中，使其可以全面提升企業(yè)服務能力，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的。通過樹立以用戶為中心的服務理念，規(guī)范企業(yè)的服務行為，提升企業(yè)的服務能力，并通過實時監(jiān)控服務進程和對一線數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為企業(yè)決策提供依據(jù)，為用戶提供高品質，專業(yè)化的服務。我們必須清醒地認識到，對汽車售后服務行業(yè)，建立健全的管理機制，也已經(jīng)是責無旁貸，刻不容緩.第四部分 組織與管理 企業(yè)基本情況：企業(yè)名稱：廣賢汽車售后服務中心資本 預期成立日期：2011年1月 預期注冊資本：10萬 預期注冊地點 ：湖南株洲 無形資產(chǎn)出資額及占股份比例 20000元 10%企業(yè)主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。 股東名稱出資額股份比例出資形式聯(lián)系人聯(lián)系電話方奎廣蘇賢章王綺晗風險投資企業(yè)內部部門設置情況：以圖形來表示本企業(yè)的組織結構，并說明每個部門的責權利、部門與部門之間的關系等。董事會市場部財務部客服部技術部培訓部總經(jīng)理總監(jiān)視銷售 中心市場業(yè)務部企業(yè)策劃部客戶咨詢客戶回訪汽車美容汽車裝飾技術培訓汽車修理企業(yè)員工的招聘與培訓董事會成員名單：序號職 務姓 名學歷或職稱聯(lián)系電話1董 事 長2副董事長3董 事4董 事5董 事（1）董事長 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行內的技術和管理經(jīng)驗及成功事例。主要職責（2）總經(jīng)理 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描在本行業(yè)內的技術和管理經(jīng)驗及成功事例。主要職責（3）技術開發(fā)負責人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內的技術水平、經(jīng)驗和成功事例。 主要職責（4）市場營銷負責人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)的營銷經(jīng)驗和成功事例。主要職責（5）財務負責人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在財務、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗和業(yè)績。主要職責（6）其他對企業(yè)發(fā)展負有重要責任的人員(可增加附頁)第五部分 營銷策略汽車服務中心成本的構成及銷售價格制訂的依據(jù)：