【正文】 ，根據(jù)反饋意見，不斷完善我們的服務(wù)?？蛻羧缧枞魏纹渌侠矸?wù)，可隨時電話聯(lián)系我們，我們將盡最大努力，幫助您解決問汽車檢測部本部門計劃2012年籌建，計劃占地35000平方米， 其中建筑面積1260平方米。建有兩條機動車安全檢測全自動檢測線，一條13噸大型汽車檢測線，一條3噸小型汽車檢測線；4套簡易工況尾氣測試系統(tǒng)，每日檢測的汽車可達200余輛。還配備有前照近光燈測試儀等檢測設(shè)備。將通過株洲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的計量認證，未來通ISO9001—2000質(zhì)量管理體系認證。本檢測場管理嚴(yán)格、組織嚴(yán)密、工作嚴(yán)謹，并以方便、快捷、規(guī)范的檢測手段為廣大客戶提供滿意、周到的服務(wù)；以高效、準(zhǔn)確的檢驗形式為社會提供公證的驗車數(shù)據(jù)。我場自將認真執(zhí)行有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、車管所、環(huán)保局的各項行業(yè)要求，為本市機動車的安全上路行駛及控制機動車尾氣排放，保護環(huán)境做出了貢獻。檢測場領(lǐng)導(dǎo)和全體員工愿竭誠為廣大車主提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　產(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等。)企業(yè)現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等)：專利申請情況：產(chǎn)品商標(biāo)注冊情況：企業(yè)是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議？如果有，請說明（并附主要條款）：目標(biāo)市場：這里對產(chǎn)品面向的用戶種類要進行詳細說明。產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。詳細描述本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢（包括性能、價格、服務(wù)等方面)：產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持：★及時：對客戶的需求及時處理，事不隔夜★熱情：對客戶的接待像親人般熱情★準(zhǔn)確：對完成的服務(wù)工作準(zhǔn)確無誤★滿意：我們的服務(wù)讓用戶感到滿意題。第三部分 行業(yè)及市場情況中國作為目前世界上第一大的發(fā)展中國家，2010年超越美日之后世界第一位的汽車生產(chǎn)國，而在全球經(jīng)濟低迷的背景下，中國汽車銷售量的穩(wěn)步增長超過1100萬輛，把中國汽車產(chǎn)量和銷售量推到了世界第一的高度。隨著人們生活水平的提高，汽車已經(jīng)逐漸的走進了千家萬戶的日產(chǎn)生活，人們對汽車的要求也日益提高。如何設(shè)把這樣龐大的汽車后市場做好成為擺在我們面前的一大難題從汽車服務(wù)進中國市場到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的時間了，汽車服務(wù)的內(nèi)容和方式的不斷升級及汽車服務(wù)的“星級化”告訴業(yè)內(nèi)人士，中國汽車行業(yè)已經(jīng)正式走了成熟發(fā)展時期。的確，中國有龐大的汽車市場，是汽車服務(wù)業(yè)的可靠保障。看好這個市場的商家紛紛向行業(yè)進軍，一時之間汽車服務(wù)遍地開花，汽車服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)連鎖也成了行業(yè)熱門話題。汽車服務(wù)中心是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著汽車保有量的增加而自然形成的新興行業(yè)，她具有技術(shù)含量高和專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)實發(fā)展特點，屬于“先發(fā)展先受益”的行業(yè)。汽車后市場被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”， 汽車服務(wù)業(yè)初步形成一定的行業(yè)規(guī)范，但總體來說我國的汽車后服務(wù)市場剛剛開始，從服務(wù)模式和發(fā)展模式等方面的行業(yè)特征還不夠穩(wěn)定，今后5年之內(nèi)必然要進行一輪殘酷的競爭，重新洗牌的結(jié)果是真正意義上的規(guī)范經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)的開始。(1) 下面數(shù)據(jù)反映了過去幾年汽車銷售情況其中（部分數(shù)據(jù)來中國汽車銷售數(shù)據(jù)平臺）：（2）以下數(shù)據(jù)說明未來全球全行業(yè)銷售量預(yù)測：目標(biāo)市場情況（1）圖表說明目標(biāo)市場容量的發(fā)展趨勢由上圖可以看出當(dāng)前和未來以家庭用車為主要的微型、緊湊型和小型汽車將占據(jù)市場的大部分，隨之而來的汽車售后服務(wù)業(yè)，尤其是私家車停放修理美容檢測加油的市場會更大。（2）本企業(yè)與目標(biāo)市場內(nèi)五個主要競爭對手的比較：主要描述在主要銷售市場中的競爭對手。（可以列表說明）競爭對手市場份額競爭優(yōu)勢競爭劣勢馨柳大廈停車場60車位服務(wù)馨柳大廈車位已滿無后續(xù)發(fā)展空間中南金屬物流大市場30%是株洲最大金屬物流市場城市規(guī)劃，土地成本上升株洲國家汽車城50%中南最大的汽車銷售服務(wù)市場從事汽車售后服務(wù)較少且不全面株洲藍馬汽車銷售服務(wù)有限公司10%為上海通用五菱汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)東風(fēng)鐵雪龍4S店5%東風(fēng)鐵雪龍汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)廣賢汽車售后服務(wù)中心15%提供汽車修停護理加油保險置換等所有汽車售后服務(wù)剛剛建立成型，資金不足，市場有待進步開拓（3）我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析，企業(yè)產(chǎn)品進入市場的難度分析。2010中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研報告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿意。56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4S店或特約經(jīng)銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件。51%的被調(diào)查者認為，服務(wù)觀點淡薄是4S店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題。68%的被調(diào)查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿意回應(yīng)或解決。73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠。但是，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達62%。我們很多消費者稱:售后服務(wù)的消費太高。因此消費者實際接受服務(wù)的代價是:高昂的工時費及不規(guī)范的零部件。(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)管理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。（二）、售后服務(wù)理念淡薄。在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是:“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務(wù)的項目多，咨詢服務(wù)、對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、維修、保養(yǎng)是一條龍，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國目前還處于單個企業(yè)獨立經(jīng)營，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號階段。（三）、不重視信息反饋目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供應(yīng)”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越詳細，決策就越有“底氣”。4S店處于市場競爭的最前線，每天直接接觸用戶，掌握著市場的每一個細微變化。在技術(shù)上，4S店每天都要接待用戶進行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對改進產(chǎn)品具有極大的價值。雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。（四）、汽車零配件價格高，質(zhì)量不穩(wěn)定隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務(wù)市場的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質(zhì)件”。客觀地說，國家沒有出臺全面詳細的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策結(jié)合現(xiàn)在汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，我們廣賢汽車服務(wù)中心做到以下幾點:（一）、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。為此我們將聯(lián)合其它相關(guān)服務(wù)商提議制定國家強制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者和汽車行業(yè)協(xié)會洽談出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。不僅如此，一我們汽車售后服務(wù)通過國際ISO標(biāo)準(zhǔn)認證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為基礎(chǔ)，以吸引消費