【正文】 ，根據(jù)反饋意見(jiàn)，不斷完善我們的服務(wù)?？蛻羧缧枞魏纹渌侠矸?wù)，可隨時(shí)電話聯(lián)系我們，我們將盡最大努力，幫助您解決問(wèn)汽車檢測(cè)部本部門計(jì)劃2012年籌建，計(jì)劃占地35000平方米， 其中建筑面積1260平方米。建有兩條機(jī)動(dòng)車安全檢測(cè)全自動(dòng)檢測(cè)線，一條13噸大型汽車檢測(cè)線，一條3噸小型汽車檢測(cè)線；4套簡(jiǎn)易工況尾氣測(cè)試系統(tǒng)，每日檢測(cè)的汽車可達(dá)200余輛。還配備有前照近光燈測(cè)試儀等檢測(cè)設(shè)備。將通過(guò)株洲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量認(rèn)證，未來(lái)通ISO9001—2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。本檢測(cè)場(chǎng)管理嚴(yán)格、組織嚴(yán)密、工作嚴(yán)謹(jǐn)，并以方便、快捷、規(guī)范的檢測(cè)手段為廣大客戶提供滿意、周到的服務(wù)；以高效、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)形式為社會(huì)提供公證的驗(yàn)車數(shù)據(jù)。我場(chǎng)自將認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、車管所、環(huán)保局的各項(xiàng)行業(yè)要求，為本市機(jī)動(dòng)車的安全上路行駛及控制機(jī)動(dòng)車尾氣排放，保護(hù)環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。檢測(cè)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工愿竭誠(chéng)為廣大車主提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！‘a(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營(yíng)權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營(yíng)等。)企業(yè)現(xiàn)有的和正在申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等)：專利申請(qǐng)情況：產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)情況：企業(yè)是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議？如果有，請(qǐng)說(shuō)明（并附主要條款）：目標(biāo)市場(chǎng)：這里對(duì)產(chǎn)品面向的用戶種類要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：更新?lián)Q代周期的確定要有資料來(lái)源。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)描述本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（包括性能、價(jià)格、服務(wù)等方面)：產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持：★及時(shí)：對(duì)客戶的需求及時(shí)處理，事不隔夜★熱情：對(duì)客戶的接待像親人般熱情★準(zhǔn)確：對(duì)完成的服務(wù)工作準(zhǔn)確無(wú)誤★滿意：我們的服務(wù)讓用戶感到滿意題。第三部分 行業(yè)及市場(chǎng)情況中國(guó)作為目前世界上第一大的發(fā)展中國(guó)家，2010年超越美日之后世界第一位的汽車生產(chǎn)國(guó)，而在全球經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，中國(guó)汽車銷售量的穩(wěn)步增長(zhǎng)超過(guò)1100萬(wàn)輛，把中國(guó)汽車產(chǎn)量和銷售量推到了世界第一的高度。隨著人們生活水平的提高，汽車已經(jīng)逐漸的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶的日產(chǎn)生活，人們對(duì)汽車的要求也日益提高。如何設(shè)把這樣龐大的汽車后市場(chǎng)做好成為擺在我們面前的一大難題從汽車服務(wù)進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，汽車服務(wù)的內(nèi)容和方式的不斷升級(jí)及汽車服務(wù)的“星級(jí)化”告訴業(yè)內(nèi)人士，中國(guó)汽車行業(yè)已經(jīng)正式走了成熟發(fā)展時(shí)期。的確，中國(guó)有龐大的汽車市場(chǎng)，是汽車服務(wù)業(yè)的可靠保障?？春眠@個(gè)市場(chǎng)的商家紛紛向行業(yè)進(jìn)軍，一時(shí)之間汽車服務(wù)遍地開花，汽車服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)連鎖也成了行業(yè)熱門話題。汽車服務(wù)中心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著汽車保有量的增加而自然形成的新興行業(yè)，她具有技術(shù)含量高和專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)實(shí)發(fā)展特點(diǎn)，屬于“先發(fā)展先受益”的行業(yè)。汽車后市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”， 汽車服務(wù)業(yè)初步形成一定的行業(yè)規(guī)范，但總體來(lái)說(shuō)我國(guó)的汽車后服務(wù)市場(chǎng)剛剛開始，從服務(wù)模式和發(fā)展模式等方面的行業(yè)特征還不夠穩(wěn)定，今后5年之內(nèi)必然要進(jìn)行一輪殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，重新洗牌的結(jié)果是真正意義上的規(guī)范經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)的開始。(1) 下面數(shù)據(jù)反映了過(guò)去幾年汽車銷售情況其中（部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)中國(guó)汽車銷售數(shù)據(jù)平臺(tái)）：（2）以下數(shù)據(jù)說(shuō)明未來(lái)全球全行業(yè)銷售量預(yù)測(cè)：目標(biāo)市場(chǎng)情況（1）圖表說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)容量的發(fā)展趨勢(shì)由上圖可以看出當(dāng)前和未來(lái)以家庭用車為主要的微型、緊湊型和小型汽車將占據(jù)市場(chǎng)的大部分，隨之而來(lái)的汽車售后服務(wù)業(yè)，尤其是私家車停放修理美容檢測(cè)加油的市場(chǎng)會(huì)更大。（2）本企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)五個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較：主要描述在主要銷售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（可以列表說(shuō)明）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)馨柳大廈停車場(chǎng)60車位服務(wù)馨柳大廈車位已滿無(wú)后續(xù)發(fā)展空間中南金屬物流大市場(chǎng)30%是株洲最大金屬物流市場(chǎng)城市規(guī)劃，土地成本上升株洲國(guó)家汽車城50%中南最大的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)從事汽車售后服務(wù)較少且不全面株洲藍(lán)馬汽車銷售服務(wù)有限公司10%為上海通用五菱汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)東風(fēng)鐵雪龍4S店5%東風(fēng)鐵雪龍汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)廣賢汽車售后服務(wù)中心15%提供汽車修停護(hù)理加油保險(xiǎn)置換等所有汽車售后服務(wù)剛剛建立成型，資金不足，市場(chǎng)有待進(jìn)步開拓（3）我國(guó)汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析，企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難度分析。2010中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)“多次返修率”不滿意。56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4S店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件。51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4S店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問(wèn)題。68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿意回應(yīng)或解決。73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠。但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%。我們很多消費(fèi)者稱:售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是:高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車制造業(yè)來(lái)說(shuō)，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來(lái)，汽車售后服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)管理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。（二）、售后服務(wù)理念淡薄。在我國(guó)，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是:“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。（三）、不重視信息反饋目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供應(yīng)”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越詳細(xì)，決策就越有“底氣”。4S店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，每天直接接觸用戶，掌握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4S店每天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿意，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。（四）、汽車零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定隨著轎車保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問(wèn)題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。目前中國(guó)的零配件比較突出的問(wèn)題是“劣質(zhì)件”?？陀^地說(shuō)，國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)全面詳細(xì)的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策結(jié)合現(xiàn)在汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，我們廣賢汽車服務(wù)中心做到以下幾點(diǎn):（一）、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。為此我們將聯(lián)合其它相關(guān)服務(wù)商提議制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者和汽車行業(yè)協(xié)會(huì)洽談出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一我們汽車售后服務(wù)通過(guò)國(guó)際ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為基礎(chǔ)，以吸引消費(fèi)