【文章內容簡介】 ——按現代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃、員工的培訓與教育制度與計劃等。其次，加強組織保證與執(zhí)行的力度。在一個企業(yè)中的任何一個計劃或方案，無論其本身有多么好，如何沒有領導的高度重視，沒有企業(yè)全員的共同參與和積極執(zhí)行，那么再好的方案也都如同垃圾一樣，對企業(yè)沒有任何作用。因此，本項目能否成功實施，或者說實施的成功度到底有多大，關鍵還在于公司上下全體人員的認可與執(zhí)行。這一關突破了，項目實施的最大障礙也就消除了。第三，資源的保證。企業(yè)的任何一個活動都是需要消耗資源的，而所占用資源的多少也直接影響著活動的成敗。企業(yè)戰(zhàn)略實施的好壞直接關系著整個企業(yè)未來的整體發(fā)展，使企業(yè)在正常經營運作過程中的頭等大事，因此需要而且也應該占用較多的企業(yè)資源。所以，在本項目的實施過程中，應該注意資源的整合與合理運用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。最后，任何一個企業(yè)或組織發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施都時時地受著其所處的外部環(huán)境的影響，而外部環(huán)境又是一個隨機的、動態(tài)變化的過程，這種過程我們是無法精確把握的，因此，我們企業(yè)戰(zhàn)略的實施也應該是一個動態(tài)調整的過程，要注意及時把握企業(yè)內外部發(fā)展環(huán)境的變化，跟蹤最新市場動態(tài)，在必要時對現有戰(zhàn)略進行適當的調整與修改，這樣才能真正發(fā)揮管理體系的作用，真正建立起企業(yè)的靈活運作機制和適應現代市場競爭條件的核心競爭力，才能保證企業(yè)最終目標的實現。4. 組織的主要產品和/或服務是什么？ 這些產品和/或服務在行業(yè)中所處的地位如何？公司的主要產品和/或主要服務是：物業(yè)管理全委服務和物業(yè)管理顧問服務。物業(yè)管理全委服務在行業(yè)中占主導地位，物業(yè)管理顧問服務處于次要地位。目前位居深圳行業(yè)第十名。如下圖所示：產品和/或服務目錄：序號產品類型行業(yè)地位產品項目1物業(yè)管理全委服務深圳行業(yè)第十名維修服務電梯服務清潔服務綠化服務消殺服務秩序維護服務停車服務社區(qū)文化服務房屋租賃服務2物業(yè)管理顧問服務深圳行業(yè)第十名咨詢式顧問服務駐場代管式顧問服務培訓服務、設備是什么？其先進性如何？（1）公司可根據客戶的需求提供不同的物業(yè)管理服務內容組合：物業(yè)管理前期服務、物業(yè)接管和入伙服務、公用設備及設施管理和運行、電梯養(yǎng)護、消防、保安、清潔、消殺、綠化、社區(qū)文化等服務及戶內維修、洗衣等特約服務。（2） 公司是物業(yè)管理一級資質企業(yè)，有大批管理、經濟、技術方面的優(yōu)秀管理人才和機電、電梯、消防、綠化方面的專業(yè)操作人員，能做到持證上崗，能力和意識勝任崗位工作要求。（3 ）公司主要產品是物業(yè)服務，技術設備不是決定公司服務產品優(yōu)劣的決定性因素。但提供服務必要的各種專業(yè)設備和專業(yè)工具仍是需要的，公司在這方面的配備主要有電工設備工具，保安設備工具，辦公設備等，這些設備達到同行業(yè)的領先水平，性能先進可靠。（4）設備有公司OA辦公系統(tǒng)，財務自動結算系統(tǒng)、停車場自動道閘系統(tǒng)、電子監(jiān)控和門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、火災自動報警及滅火系統(tǒng)等。專業(yè)工具有各類電梯維修器械、機電維修器械、綠化工具、清潔工具、消殺工具、保安用具等。（專業(yè)管理設備設施詳見附件2，服務流程目錄詳見附件3）6. 組織的主要顧客群和/或市場分布是怎樣的？他們對組織的產品和/或服務有什么主要的要求？公司的主要顧客群是：房地產開發(fā)商、政府行政單位、住宅業(yè)主和住戶、辦公樓業(yè)主和用戶、工業(yè)區(qū)業(yè)主和用戶。市場地域分布圖如下：對組織的產品和/或服務要求是：客戶滿意度≥90%管理費及時收繳率≥95%員工培訓達標率≥98%年重大有效投訴率≤2‰投訴處理率100%有償服務維修及時率≥90%設備設施維修質量合格率100% 電梯維修及時率≥90%綠化成活率≥98% 重大治安責任事故 0次火災責任事故 0次 7. 組織的主要的供應商和代理商或服務網絡是什么？是如何對他們進行管理的？（1）公司將采購活動分為物品采購和服務采購，分別稱作采購和業(yè)務分包，相應把供方分別稱為供應商和分包商。供應商和分包商作為公司業(yè)務活動的相關方，公司將其作為公司業(yè)務活動的一個重要組成部分，納入公司的書面化的管理體系，在質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等方面進行系統(tǒng)性的考慮，以維持戰(zhàn)略性合作伙伴關系，達成雙贏，共同發(fā)展。（2）物業(yè)管理服務中的清潔、綠化、消殺、電梯維修、水池清洗等服務進行外包。經營部是管理的歸口部門。（3）公司所有部門（管理處）辦公用品、勞保用品采購由行政部集中管理。（4）經營部負責對專業(yè)物品供應商和服務采購分包商的評審。（5）行政部負責對辦公用品供應商的評審。（6）經營部、行政部經過調查和評審，整理形成《年度合格供應（分包）商名單》，交分管副總經理審批后發(fā)放到各部門（管理區(qū)/處）。采購部門從《年度合格供應（分包）商名單》中選擇供應（分包）商。（7） 如供應物品或提供的服務不符合要求，影響到物業(yè)管理服務質量的，采購部門應報告相關部門立即取消該合格供應商資格，形成新名單發(fā)放到各部門（管理處）。（8） 每年末，管理部對公司供應（分包）商進行評審，取消不符合要求的供應商的資格，整理形成新的名單發(fā)放到各部門（管理處）。8. 組織的產品和/或服務的市場占有率（市、全國行業(yè)）情況如何？處于什么樣競爭位置?包括組織在行業(yè)內的規(guī)模和發(fā)展，組織競爭對手的數量和類型，超越競爭對手的因素是什么？公司在深圳市的管理面積219萬平方米，%。綜合排名居深圳市第十名。公司在全國行業(yè)內管理面積為1135萬平方米，%。發(fā)展方針是“服務上級地產并對外有序拓展”。目前，競爭對手有三家是：中航、龍城、萬廈等三家物業(yè)管理公司，各企業(yè)情況對比如下表：企業(yè)性質注