沃爾瑪市場調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-08-31 02:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間。但是，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。對于高速公路，我國的發(fā)展水平還是比較低，要在配送中心上，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖騼杉?，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。 信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢階段，我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換。
同時，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。
本土化，屢遭忽視沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復(fù)制。因為企業(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現(xiàn)的，企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營理念、價值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。所以，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。
十一、結(jié)論和建議超市的主管一定要嚴(yán)格要求自己的下屬去負(fù)責(zé)好自己的區(qū)域，對于自己區(qū)域的商品陳列散亂的一定要及時調(diào)整。超市內(nèi)營業(yè)員和促銷員的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整，每個區(qū)域的人員分配應(yīng)該以足夠為顧客做好服務(wù)為宗旨，做到大部分時間都有營業(yè)員等待為顧客服務(wù)，而不是為了去取貨而賣場里根本沒有營業(yè)員。收銀設(shè)備應(yīng)該及時更換，一些管理制度，比如說，以往收銀員的的權(quán)限非常少，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候都要叫主管過來解決，最后導(dǎo)致排隊的顧客人山人海，顧客投訴的幾率也增大了等現(xiàn)象，應(yīng)該出一些制度去相應(yīng)的解決，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進的機器設(shè)備以提高工作效率等。當(dāng)顧客進入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購買商品時，這時他們只希望能盡快離開，不想浪費時間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時間，增加顧客的滿意度。桂林沃爾瑪應(yīng)該固定周期去跟員工培訓(xùn)和強調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，并審視自己這段時間的不足，加強服務(wù)意識考核。對于店內(nèi)所做的促銷活動，公司的條碼部門應(yīng)該及時統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率?？偨Y(jié)：通過對沃爾瑪?shù)氖袌稣{(diào)查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費市場輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。我們建議沃爾瑪實施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象。從調(diào)研分析中看，顧客對桂林沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量還是比較滿意的，而商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進，在員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平方面有待提升，沃爾瑪?shù)囊徊糠謫T工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識不足，需加強培訓(xùn)。沃爾瑪在廣告發(fā)放上面已經(jīng)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1