【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司新聞等資訊供客戶瀏覽。（2）會(huì)員注冊(cè)?？蛻艨梢跃W(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)、登陸，成為電子商務(wù)系統(tǒng)會(huì)員，并享有系統(tǒng)提供的服務(wù)。（3）車型展示。在網(wǎng)站顯示可提供的服務(wù)車輛類型，供客戶瀏覽預(yù)訂車輛租賃服務(wù)。（4）車輛預(yù)定。注冊(cè)會(huì)員選擇需要的服務(wù)，進(jìn)行車輛預(yù)訂，進(jìn)行在線支付預(yù)訂。（5）訂單管理。包括對(duì)訂單查詢、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)等功能。（6）在線客服。支持客戶與客服人員在線實(shí)時(shí)溝通。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析后對(duì)客服人員能進(jìn)行監(jiān)管。（7）在線支付與儲(chǔ)值?？蛻裟茉诰€儲(chǔ)值，進(jìn)行在線支付。（8）訪客統(tǒng)計(jì)分析。記錄網(wǎng)站訪問(wèn)者瀏覽預(yù)訂行為，對(duì)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為大數(shù)據(jù)分析作準(zhǔn)備。（9）廣告展示。網(wǎng)站具有廣告展示的功能，充分推廣公司租車業(yè)務(wù)。（10）友情鏈接。添加與合作伙伴的友情鏈接，以及某些免費(fèi)公眾服務(wù)平臺(tái)的鏈接。2．App 客戶端功能（1）車輛查詢?？蛻裟芡ㄟ^(guò) APP，查詢距離最近的、符合自己需求的、可提供服務(wù)車輛。（2）會(huì)員注冊(cè)?？蛻艨梢跃W(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)、登陸，成為網(wǎng)站會(huì)員，并享有網(wǎng)站提供的服務(wù)。（3）車型展示。在 App 客戶端顯示可提供的服務(wù)車輛類型，供客戶瀏覽預(yù)定。（4）車輛預(yù)定。注冊(cè)會(huì)員選擇需要的租車服務(wù)，在線支付預(yù)定。（5）訂單管理。包括對(duì)訂單查詢、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)等功能。（6）在線客服。支持客戶與客服人員在線實(shí)時(shí)溝通。對(duì)客服人員能進(jìn)行監(jiān)管。（7）在線支付與儲(chǔ)值?？蛻裟茉诰€儲(chǔ)值，進(jìn)行在線支付。（8）訪客統(tǒng)計(jì)分析。記錄 APP 訪問(wèn)者瀏覽預(yù)定行為，對(duì)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3．APP 司機(jī)端功能（1）搶單?？蛻粝聠魏?，符合條件的司機(jī)會(huì)接收到訂單信息，并進(jìn)行搶單。（2）用車服務(wù)。能對(duì)服務(wù)的訂單進(jìn)行操作，告知客戶和管理人員訂單所處狀態(tài)。（3）結(jié)算。對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，服務(wù)結(jié)束確認(rèn)。（4）訂單管理。包括對(duì)訂單查詢、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)等功能。（5）其他功能。包括在線升級(jí)、推送消息、查看司機(jī)登陸與退出、司機(jī)服務(wù)手冊(cè)查詢等功能。4．運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（1）基礎(chǔ)功能。基礎(chǔ)信息設(shè)定 、報(bào)價(jià)單輸入 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息輸入、車輛狀態(tài)查詢、市場(chǎng)信息發(fā)布。（2）車輛管理。車輛供應(yīng)商管理、車型管理 、新增車輛、車輛調(diào)度管理、內(nèi)部用車管理、加盟車管理、車輛油料管理、車輛證件管理、車輛鑰匙管理、車輛交接管理、車輛處置、運(yùn)營(yíng)車輛綜合查詢、車輛公里數(shù)記錄、指標(biāo)管理、車輛保險(xiǎn)管理、車輛事故管理、車輛救援管理、車輛救援明細(xì)表、車輛年檢管理、車輛維修管理、車輛驗(yàn)車管理、車輛違章管理等。（3）客戶管理。個(gè)人客戶登記、企業(yè)客戶登記、會(huì)員管理、黑名單管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶來(lái)訪來(lái)電記錄、報(bào)價(jià)權(quán)限管理、來(lái)電成交對(duì)比表、大客戶管理（4）司機(jī)管理。司機(jī)證件管理、司機(jī)訂單管理、司機(jī)信息管理、司機(jī)評(píng)價(jià)管理。（5）財(cái)務(wù)管理。管理費(fèi)用、違章押金管理、單車還款利息及費(fèi)用、發(fā)票管理。（6）市場(chǎng)營(yíng)銷管理。信息預(yù)報(bào)、業(yè)務(wù)員登記及任務(wù)設(shè)定、潛在客戶管理、來(lái)電來(lái)訪記錄、業(yè)務(wù)員銷售行動(dòng)表、周工作計(jì)劃表、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表、月工作完成表、客戶回訪及滿意度調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷信息查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷信息統(tǒng)計(jì)分析。（7）統(tǒng)計(jì)報(bào)表。車輛預(yù)定統(tǒng)計(jì)、新增合同統(tǒng)計(jì)、已結(jié)算合同統(tǒng)計(jì)、違章車輛統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收款累計(jì)統(tǒng)計(jì)、單車收入統(tǒng)計(jì)匯總、收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)月報(bào)表、租賃方式統(tǒng)計(jì)、車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、新客戶收入統(tǒng)計(jì)、部門收入統(tǒng)計(jì)、車輛維修統(tǒng)計(jì)表、車輛保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表、維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，營(yíng)業(yè)員銷售行動(dòng)報(bào)表、車輛收入統(tǒng)計(jì)。第六章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體功能模塊系統(tǒng)的總體功能完整包括了企業(yè)租車流程的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊及實(shí)現(xiàn)方式。系統(tǒng)總體功能模塊如下圖所示。 系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)分為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和前臺(tái)終端兩部分。前臺(tái)終端由網(wǎng)站 PC 端和手機(jī) APP 客戶端，手機(jī) APP 司機(jī)端組成。網(wǎng)站和APP 客戶端，更方便讓客戶隨時(shí)隨地租車。APP 司機(jī)端方便司機(jī)搶單和進(jìn)行訂單管理、費(fèi)用結(jié)算。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)包括以下子系統(tǒng)：租車產(chǎn)品管理子系統(tǒng)、訂單管理子系統(tǒng)、車輛調(diào)度子系統(tǒng)、車輛管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。通過(guò)無(wú)縫的結(jié)合形成了從企業(yè)內(nèi)部管理到建立并利用電子商務(wù)網(wǎng)站推廣企業(yè)服務(wù)，挖掘業(yè)務(wù)資源，推動(dòng)同城貨運(yùn)租車業(yè)務(wù)發(fā)展的全方位的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上或手機(jī)端訂車，簡(jiǎn)單易用。下單后可通過(guò)支付寶、網(wǎng)銀支付。訂單實(shí)時(shí)更新到系統(tǒng)后臺(tái)，自動(dòng)通知相關(guān)工作人員第一時(shí)間處理網(wǎng)絡(luò)訂單。系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如下圖所示： 電子商務(wù)網(wǎng)站同城貨運(yùn)寶電商系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其中重要一環(huán)就是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站功能如下表所示。 APP 客戶端Android/Iphone 客戶端功能列表如下表所示。 APP 司機(jī)端Android/Iphone 司機(jī)端功能如下表所示。 貨車租車產(chǎn)品管理子系統(tǒng)貨車租車產(chǎn)品管理為電子商務(wù)網(wǎng)站核心模塊，其設(shè)計(jì)考慮關(guān)鍵幾點(diǎn)是：信息全面、擴(kuò)展靈活、管理容易等。信息全面：即要對(duì)于貨車租車產(chǎn)品的數(shù)據(jù)要全面，包括貨車租車產(chǎn)品名稱、編碼、描述、meta 關(guān)鍵字，全面體現(xiàn)能提供的貨車租車產(chǎn)品及信息等。擴(kuò)展靈活：則要求對(duì)于可變的屬性，要單獨(dú)維護(hù)，滿足不同類型貨車租車產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)的編碼，對(duì)于必須顧客選擇才能夠購(gòu)買的特殊規(guī)格則需要特別處理。管理容易：數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)直接影響到用戶的使用，貨車租車產(chǎn)品模塊是后臺(tái)更新頻率最高的模塊之一，對(duì)于不斷增加新貨車租車產(chǎn)品、調(diào)整貨車租車產(chǎn)品信息的網(wǎng)站，更是每天都需要的操作。 訂單管理子系統(tǒng)訂單管理流程涉及多個(gè)角色，包括客戶、司機(jī)、調(diào)度、財(cái)務(wù)、第三方支付等多個(gè)角色，如何協(xié)調(diào)這些角色來(lái)完成一張訂單的處理呢？設(shè)計(jì)清晰好用的管理流程至為關(guān)鍵。設(shè)計(jì)訂單管理流程一般是使用泳道圖加流程圖來(lái)完成，每個(gè)角色占據(jù)一個(gè)泳道，訂單各個(gè)狀態(tài)在相應(yīng)的泳道中流轉(zhuǎn)，從開(kāi)始直至完成。訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)訂單進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和查詢，并以圖表形式顯示。按訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)查詢，根據(jù)訂單的完成進(jìn)度狀態(tài)，列出指定條件的訂單統(tǒng)計(jì)，方便管理層了解當(dāng)前狀態(tài)的訂單的執(zhí)行總體情況。按客戶、貨車租車產(chǎn)品、區(qū)域的統(tǒng)計(jì)查詢，可直觀地分析各種租車產(chǎn)品、客戶、區(qū)域的訂單處理情況。 車輛調(diào)度子系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理模式，所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或下屬公司的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一服務(wù)器上。業(yè)務(wù)管理主要分訂單管理、調(diào)度安排、簽訂電子租車合同和相關(guān)單據(jù)打印查詢。1．訂單信息（1）訂單以不同的顏色代表訂單不同狀態(tài)，白色為車輛、司機(jī)均無(wú)任務(wù)，紅色代表車輛或司機(jī)兩者之一無(wú)任務(wù)，綠色代表兩者均有任務(wù)，即為正常使用狀態(tài)，灰色代表訂單已被鎖定。它起到的作用是對(duì)調(diào)度人員的一種提醒，讓其能及時(shí)作出安排。（2）多種訂單查詢、匯總方式。2．調(diào)度安排（1）針對(duì)訂單狀態(tài)及時(shí)作出車輛和司機(jī)安排。（2）自動(dòng)生成行程安排表以及總車數(shù)、不同載貨能力車輛空車數(shù)等信息。單據(jù)打印司機(jī)派車單、路單、結(jié)算單、確認(rèn)單可以直接從系統(tǒng)中進(jìn)行打印，格式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，提升公司形象。 車輛管理子系統(tǒng)功能如下：1．車輛的保險(xiǎn)情況，如保險(xiǎn)單號(hào)、有效期限、保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、保費(fèi)等。2．車輛的詳細(xì)資料進(jìn)行檔案管理，車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)等進(jìn)行記錄。3．車輛修理的詳細(xì)記錄，如維修項(xiàng)目，時(shí)間，修理廠家、修理費(fèi)用等登記。4．加油的詳細(xì)記錄，加油油量，油費(fèi)的登記，油耗統(tǒng)計(jì)，單位公里油耗等。5．大修、年檢等的自動(dòng)提醒，一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)維護(hù)提示。6．加機(jī)油自動(dòng)提醒（以公里為標(biāo)準(zhǔn)），換輪胎的自動(dòng)提醒。7．加盟車的管理：車主、駕駛員的資料。8. 車輛的事故情況，如事故責(zé)任，當(dāng)事司機(jī)，對(duì)方車主，損失金額等。運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)功能表如下表所示。 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)1．業(yè)務(wù)訂單監(jiān)督鎖定功能財(cái)務(wù)可以鎖定業(yè)務(wù)訂單，如訂單操作人員需要修改或者刪除訂單時(shí)，必須告知財(cái)務(wù)原因，財(cái)務(wù)通過(guò)內(nèi)部管理流程釋放權(quán)限后才可做修改。2．財(cái)務(wù)結(jié)算內(nèi)容（1）車租應(yīng)收結(jié)算。每筆訂單都實(shí)現(xiàn)結(jié)算過(guò)程，記錄訂單的付款日期、金額、收款人、余額、付款人、發(fā)票等信息。（2）車主應(yīng)付結(jié)算。加盟車輛根據(jù)訂單實(shí)現(xiàn)車主應(yīng)付賬款管理以及付款明細(xì)。（3）車輛對(duì)沖結(jié)算。同行間租借車輛和出租車輛實(shí)現(xiàn)賬款對(duì)沖結(jié)算。（4）報(bào)銷管理。根據(jù)訂單信息給司機(jī)進(jìn)行報(bào)銷、查詢。（5）車輛和單位成本管理。車輛和單位營(yíng)收以及各種支出自動(dòng)生成相應(yīng)成本。 客戶管理子系統(tǒng)1．會(huì)員管理統(tǒng)計(jì)功能等，詳細(xì)如下：租車產(chǎn)品銷售分析統(tǒng)計(jì)；商品訪問(wèn)次數(shù)報(bào)表；銷售指標(biāo)分析；銷售額報(bào)表；會(huì)員訂單報(bào)表；會(huì)員消費(fèi)額報(bào)表；會(huì)員注冊(cè)情況分析；來(lái)訪頁(yè)面分析；來(lái)訪會(huì)員報(bào)表。2．網(wǎng)站流量分析：網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析做出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。 這個(gè)功能目前多使用第三方的流量統(tǒng)計(jì)工具完成，如 Google 分析師、雅虎量子統(tǒng)計(jì)、51la 等。 營(yíng)銷子系統(tǒng)營(yíng)銷管理模塊把傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的如折上折、全店打折、基于購(gòu)買數(shù)量的打折、針對(duì)特定租車產(chǎn)品打折、自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)惠價(jià)格、積分促銷、免運(yùn)費(fèi)促銷、優(yōu)惠券贈(zèng)送、捆綁銷售等等一系列促銷手段，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)、角色權(quán)限、后臺(tái)管理員、系統(tǒng)日志、調(diào)度管理、訂單管理、車輛管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理及其他參數(shù)設(shè)置類型的功能均可以放在系統(tǒng)管理，這個(gè)模塊下的數(shù)據(jù)不會(huì)經(jīng)常維護(hù)，有的甚至只在系統(tǒng)初始化時(shí)設(shè)置好就可以了。系統(tǒng)參數(shù)：將整個(gè)系統(tǒng)各處代碼需要設(shè)置為參數(shù)的變量抽取出來(lái)在系統(tǒng)參數(shù)中統(tǒng)一管理，既靈活又方便。在設(shè)計(jì)和編碼時(shí)加以留意，不要在代碼中留下 MagicCode。 管理員、角色和權(quán)限：這部分和其它系統(tǒng)并無(wú)多大區(qū)別，采用基于角色的訪問(wèn)控制方法（RBAC）進(jìn)行設(shè)計(jì),各權(quán)限可根據(jù)需要分配模塊的訪問(wèn)權(quán)限。支付管理上，對(duì)系統(tǒng)支持的各類支付方式進(jìn)行管理，對(duì)于在線支付方式還需要管理其設(shè)置的參數(shù)。本單位資料、操作人員、部門資料、業(yè)務(wù)人員、司機(jī)資料以及權(quán)限設(shè)置的設(shè)置。本單位資料，報(bào)表打印是依此為抬頭；操作人員，系統(tǒng)登陸的客戶及密碼設(shè)置；部門資料，設(shè)置各部門信息；業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員詳細(xì)信息記錄；司機(jī)資料，司機(jī)詳細(xì)信息的記錄；權(quán)限設(shè)置，各客戶對(duì)于系統(tǒng)的模塊以及修改、刪除操作權(quán)限設(shè)置。第七章 項(xiàng)目組織管理組織機(jī)構(gòu)具體如下：董事會(huì)： 制定公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及資金預(yù)算；對(duì)投融資或其他重要問(wèn)題做出決策；監(jiān)督、考核、任免總經(jīng)理?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)公司的大局發(fā)展，通過(guò)總經(jīng)理助理管理各個(gè)部門。運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，如公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)制度的制訂、資源采辦、后勤管理等。市場(chǎng)部：設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)，配合銷售部制定市場(chǎng)預(yù)算；整合營(yíng)銷傳播規(guī)劃；美工、上架；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；網(wǎng)站促銷策劃、會(huì)員管理；提升品牌的知名度與美譽(yù)度。設(shè)定銷售目標(biāo)；制定銷售規(guī)劃與預(yù)算；管理并協(xié)調(diào)售前客服、售后客服、網(wǎng)絡(luò)分銷、數(shù)據(jù)分析；提升顧客的滿意率與返購(gòu)率。IT 技術(shù)部：公司網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化；與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)接；數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)；顧客行為數(shù)據(jù)分析。行政人事財(cái)務(wù)部：日常行政人事管理；協(xié)助總經(jīng)理內(nèi)部流程優(yōu)化；建設(shè)企業(yè)文化；組織各部門旅游與績(jī)效考核的實(shí)施與監(jiān)督；員工關(guān)系管理；配合公司戰(zhàn)略實(shí)施人才儲(chǔ)備與梯隊(duì)建設(shè)。負(fù)責(zé)制訂財(cái)務(wù)計(jì)劃，并根據(jù)可行的財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)算控制，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本最大化的目的。關(guān)鍵崗位人員在國(guó)內(nèi)外招聘，引進(jìn)一流人才，創(chuàng)辦一流企業(yè)。公司股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司治理與效益有著密切的聯(lián)系。企業(yè)制定目標(biāo)責(zé)任制與績(jī)效考評(píng)制度，薪資，職務(wù)升降，公司福利均與績(jī)效掛鉤。公司建立激勵(lì)制與約束機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)管制度。公司內(nèi)部設(shè)立目標(biāo)管理體系，以勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素。按貢獻(xiàn)參與分配的原則，以按勞分配為主體，多種分配方式并存，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。公司構(gòu)筑和提升自身的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的思想，技術(shù)和業(yè)務(wù)旅游，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在要求員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的同時(shí)，養(yǎng)成互相支持、互相配合的團(tuán)隊(duì)精神。工作制度年工作日260天。服務(wù)人員一班制，任務(wù)緊時(shí)二班制，管理人員為日班制，每班8小時(shí)。根據(jù)行業(yè)要求及管理的需要，人員編制達(dá)到合理可行，實(shí)行管理人員兼職化。服務(wù)人員配備的原則以崗定員，具體如下：序號(hào)人員年需求量1客服人員52技術(shù)人員33法務(wù)部專員14行政財(cái)務(wù)人員25市場(chǎng)人員406管理人員5合計(jì)　56第八章 項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)間擬計(jì)劃為2016年6月至2016年8月，具