【文章內(nèi)容簡介】 認為”無人超市”經(jīng)營的貨物類型是生活用品，%的人認為是零食水果之類，而珍貴物品在無人超市的經(jīng)營中卻不怎么受人們的關(guān)注。可見，在被調(diào)查者的心目中，無人超市的經(jīng)營應(yīng)向中小規(guī)模發(fā)展，主要營銷生活必需品，而非高檔耐用品，以此來滿足人們的基本生活需求，給人們提供便利。另一方面從調(diào)查中可以得出，考慮到當(dāng)前的社會現(xiàn)實，貿(mào)然的上架貴重物品可能造成巨大的經(jīng)濟損失，被調(diào)查者很明顯對社會現(xiàn)實具有一定的考慮。 圖10 商品經(jīng)營范圍分布圖 基于發(fā)展預(yù)期分析 當(dāng)前制度下可行性分析（1） 統(tǒng)計：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖11）。 圖11 實施可行性的分析圖（2） 分析：在當(dāng)今中國計劃市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，物質(zhì)生活已得到基本滿足，可也出現(xiàn)了道德淪喪的問題，針對無人超市到底是否能發(fā)展起來，前面已有調(diào)查結(jié)果顯示，%的人認為是不可行的，%的人認為根本不可能，在被調(diào)查的總?cè)藬?shù)當(dāng)中有大半的人認為不可行，很明顯這部分人受到了當(dāng)今社會現(xiàn)實的影響。在現(xiàn)實社會當(dāng)中也有這樣的例子：深圳樂凱撒比薩公司新店開張推出隨喜就餐策略，讓食客隨心情付錢。當(dāng)天有三個人點了兩個比薩和48個雞翅，消費500余元后抹嘴而去。還有兩男子點了300余元的餐品，留下6元錢就走了。該公司老板陳先生稱現(xiàn)實和預(yù)期有些差距，“看來是對人性太樂觀了”。廣州市南岸路的歐婆婆“無人售報亭”被譽為誠信的窗口，然而10月15日早晨，歐婆婆的報亭卻被盜，錢箱及里面的錢幣不翼而飛。由此可知，在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。%的人認為無人超市在當(dāng)前制度下可以推廣，%的人認為非常有可能，可見無人超市在部分人們的心中已經(jīng)得到了認可，隨著人們受教育的程度越來越高，市場經(jīng)濟體制日益完善，只要加大無人超市的宣傳力度，將無人超市的創(chuàng)新管理和運營思想普及，以及它對社會和整個零售行業(yè)所帶來的變化，無人超市在社會上的運營發(fā)展也是非常有可能的。 開店憂慮分析 無人超市的運行必然離不開經(jīng)營者的管理，但在當(dāng)今的社會，經(jīng)營者面臨社會道德的滑坡，社會不良風(fēng)氣的影響，對開設(shè)無人超市也是百般憂慮。（1） 統(tǒng)計：如果要開設(shè)一家無人超市人們最擔(dān)心的是顧客不夠誠信，%，%、%%的人分別擔(dān)心經(jīng)濟、秩序和管理問題（參考圖12）。 圖12 開店憂慮統(tǒng)計圖（2）分析：無人超市到底能否發(fā)展起來，除了消費者的心理起著一定程度的影響外，經(jīng)營者也有著不可磨滅的作用。在調(diào)查中，我們對人們提出假設(shè)“若您想要開設(shè)一家無人超市，您最擔(dān)心什么？”%的人擔(dān)心顧客不夠誠信，因而直接影響到自己的經(jīng)營利潤；%的人擔(dān)心經(jīng)營過程中秩序太過混亂，在無人看守的情況下，擔(dān)心店面不夠整潔，進而影響到顧客的數(shù)量，還有一部分人擔(dān)心自己的經(jīng)營資金不夠等等。從中可以得知，無人超市的經(jīng)營者也有著和消費者同樣的顧慮就是誠信問題。對經(jīng)營者來說，經(jīng)營一家超市其直接目的就是利潤。而無人超市因為無人看管而導(dǎo)致利潤降低，這也是經(jīng)營者非常擔(dān)心的問題。 管理成本分析由于無人超市節(jié)約了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能維護及貨物配送上，其他成本的控制可參考沃爾瑪高效物流管理、貨源成本控制以及有效的利用信息系統(tǒng)等相關(guān)經(jīng)驗。v （以沃爾瑪為例）v 回報率=利潤/總成本=%v 員工成本占超市總成本的比例===員工成本/總成本=%v 去掉員工成本后的回報率=%按此分析無人超市至少可獲得是傳統(tǒng)零售業(yè)二倍的回報率，因此其此方面的競爭優(yōu)勢是毋庸置疑的。 基于開店保障分析 彰顯內(nèi)涵分析（1） 統(tǒng)計：調(diào)查數(shù)據(jù)（參考圖13）。 圖13 彰顯內(nèi)涵樣本分布圖（2） 分析：目前無人超市、無人餐館、無人菜攤、無人報亭等新生事物屢成搶眼新聞，也許更久以前也有只是少有關(guān)注。但是，無人經(jīng)營的模式究竟帶來些什么呢？誠信，創(chuàng)新，管理，效益。現(xiàn)今社會，道德淪喪、社會腐敗的問題讓人們頭痛不已，無人超市的發(fā)展，或許在一定程度上可以改變這一現(xiàn)狀，培養(yǎng)人們的誠信意識，從而促進和諧社會的建設(shè)。在當(dāng)今世界，各國經(jīng)濟的較量也體現(xiàn)了各國科技實力上的比拼。無人超市的發(fā)展對科技也產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)，例如在美國，無人售貨的商店很多，但是無人收款的商店是最近幾年的新鮮事物?，F(xiàn)在美國大型連鎖超市都在普及自動付款機，就是顧客選好物品后，自己到自動付款機前一件一件掃描物品上的條形碼，然后刷信用卡或現(xiàn)金付錢。自動付款機還接受折扣卷，能給會員卡打折。又如，在澳大利亞的無人超市，一進門就看到無人超市門口擺著一臺臺付款機，顧客把調(diào)好貨物上的條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡，電子轉(zhuǎn)賬，儲蓄卡，借貸卡幾種方式，整個過程無需任何人幫忙，自己完成即可，均體現(xiàn)出無人超市在科技上帶來的創(chuàng)新。同時，無人超市的經(jīng)營也是對管理模式的升級和挑戰(zhàn)，是否真的可以無人管理？有些被調(diào)查者提出，無人超市可以用機器人來替代真人，而這在日本也有實例。 額外效益分析圖14 附加效益線型分布圖（1） 統(tǒng)計：%的人認為是節(jié)約了人員管理成本；%的人認為是以誠信為本，擴大了市場份額，客源量增加；%%的人分別認為是樹立了良好的信譽和形象和為自己節(jié)約了時間（參考圖14）。（2）分析：根據(jù)圖表所反映的信息我們可以看出，在所贏得的效益方面人們的認可度是很高的，%的人認為無人超市在運行的過程中節(jié)省了運營中的人員管理成本，除此之外，以誠信為本擴大市場，客源量增加，樹立了良好的信譽和形象，節(jié)省時間去干其他事情等方面的支持度也遠遠超過了一半，由此可以看出”無人超市”這一創(chuàng)新理念和獨特管理服務(wù)方式確實的到了不少人的認可。 小結(jié) 通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，體現(xiàn)了創(chuàng)新，管理，效益，誠信等理念的無人超市確實給人們留下了很好的印象，無論是它所體現(xiàn)的可行性還是獨特的創(chuàng)新意識以及管理思想都值得我們?nèi)ニ伎?，去體驗。在人們積極的支持之下，無人超市將會以全新的面貌出現(xiàn)在人們的面前。 分析總結(jié) 從調(diào)查結(jié)果和對數(shù)據(jù)的分析我們可以得出這樣的結(jié)論： 首先，有相當(dāng)一部分人看好無人超市這種經(jīng)營模式，認為它具備一定優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在： 從消費者對無人超市的體驗來看，無人售貨自助服務(wù)，消費者在購物過程中，受到充分信任，購物自由，心情舒暢，樂于接受，方便快捷。 從無人超市管理成本來看，它節(jié)省了大量的人力資源管理成本，提高了資本的運作效率。 從其經(jīng)營方式和其面向的人群來看，它與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別,吸引更多潛在消費，為顧客提供便利，個體規(guī)模小，即單個店鋪規(guī)模較小，相當(dāng)于一些便利店而非超級市場，其規(guī)模靠個體的數(shù)量來累積。 基于人們的好奇心和對無人超市的支持度來看，無人超市經(jīng)營靈活，能給消費者帶來便利，在同等情況下無人超市的商品相對較為廉價，易在新的地域易建立和發(fā)展。 從無人超市彰顯的深刻內(nèi)涵來看：即創(chuàng)新，管理，效益，誠信等。這些內(nèi)涵能帶來良好的社會效應(yīng)，是社會文明進步和國人思想道德素質(zhì)提高的一個典型標志。更重要的是它運營模式和管理服務(wù)上的創(chuàng)新在一定程度上會對整個零售行業(yè)產(chǎn)生革命性的變化。其次，基于當(dāng)前社會現(xiàn)實的考慮，也有一部分人對無人超市持懷疑態(tài)度：學(xué)生和校園相對單純許多，能夠在校園流行的無人超市，在社會上暫時無法暢通。在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。社會形形色色的人員魚龍混雜，倘若其中某一個人“心生歹念”破壞超市，會讓經(jīng)營者承受損失或無法延續(xù)。任何人都無法確保社會上某些閑散人員或游蕩者，在某個時段肆意攻擊無人超市。如果依靠攝像儀器等手段來監(jiān)控超市，又失去了無人值守的初衷。當(dāng)超市自身安全都無法確保時，誠信拷問就相去甚遠了。最后，通過對上述的分析，我們得出的一個總的看法是：無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是參差不齊的，在一個十分公開、開放的市場上設(shè)立無人超市幾乎是不可能的。無人超市的正常有效運轉(zhuǎn)離不開一群高素質(zhì)的顧客，離不開社會文明的進步，離不開天時地利人和。鑒于此，貿(mào)然開設(shè)無人超市很可能會血本無歸。但這并不是說在現(xiàn)今條件下開設(shè)無人超市純屬烏托邦，起碼針對特定人群，特定場所，特定環(huán)境是切實可行的。3 建議與對策 對家庭的建議無人超市的成功經(jīng)營與社會誠信道德品質(zhì)是離不開的，而其社會誠信最根本的還是來自家庭教育。家庭是社會的細胞，是誠信教育的啟蒙學(xué)校，是青年學(xué)生學(xué)習(xí)、成長的重要環(huán)境，對青年學(xué)生誠信道德品質(zhì)培養(yǎng)有著舉足輕重的作用?！罴议L應(yīng)成為誠信的模范，堅守家庭美德，要求子女做到的事情，自己以身作則，說到做到，營造誠信道德教育的良好氛圍，幫助孩子樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而使誠信道德教育的實效性得到加強?！罹W(wǎng)絡(luò)的興起與計算機的普及是現(xiàn)代社會文明與發(fā)展的象征，在促進了精神文明與物質(zhì)文明的發(fā)展的同時也向現(xiàn)代誠信教育提出了現(xiàn)實性的挑戰(zhàn)。虛假充斥的互聯(lián)網(wǎng)是一個大染缸，涉世不深的學(xué)生很容易受到侵害。因此，家長要努力做好對子女的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德及法制教育，切實采取有效措施防止孩子受到網(wǎng)絡(luò)負面影響，維護誠信正能量。 對學(xué)校的建議 自2012年10月份以來，某學(xué)院無人超市的成功運營就不斷受到全國各大新聞媒體的大幅度報道和轉(zhuǎn)載。其中某新聞網(wǎng)就提到：無人超市誠信大學(xué)生群體的涌現(xiàn)是某學(xué)院近年堅持誠信教育，構(gòu)建全員育人機制逐步顯效的成果。由此我們建議全國各大學(xué)校開展誠信教育，切實提高學(xué)生誠信素質(zhì)。對學(xué)生進行誠信教育要求高目標，但要從低起點，從基本行為抓起。要培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、責(zé)任感，平等競爭的意識，獨立自主人格和對規(guī)則的虔誠態(tài)度，讓他們在日常的同學(xué)交往中、在學(xué)習(xí)和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊、誠實守信，并逐漸幫助他們樹立正確的道德觀和價值觀。學(xué)校樹立以誠信為本的觀念，進一步加強管理，杜絕種種不誠信