【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為”無(wú)人超市”經(jīng)營(yíng)的貨物類(lèi)型是生活用品，%的人認(rèn)為是零食水果之類(lèi)，而珍貴物品在無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)中卻不怎么受人們的關(guān)注?？梢?jiàn)，在被調(diào)查者的心目中，無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)應(yīng)向中小規(guī)模發(fā)展，主要營(yíng)銷(xiāo)生活必需品，而非高檔耐用品，以此來(lái)滿足人們的基本生活需求，給人們提供便利。另一方面從調(diào)查中可以得出，考慮到當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，貿(mào)然的上架貴重物品可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，被調(diào)查者很明顯對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)具有一定的考慮。 圖10 商品經(jīng)營(yíng)范圍分布圖 基于發(fā)展預(yù)期分析 當(dāng)前制度下可行性分析（1） 統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖11）。 圖11 實(shí)施可行性的分析圖（2） 分析：在當(dāng)今中國(guó)計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，物質(zhì)生活已得到基本滿足，可也出現(xiàn)了道德淪喪的問(wèn)題，針對(duì)無(wú)人超市到底是否能發(fā)展起來(lái)，前面已有調(diào)查結(jié)果顯示，%的人認(rèn)為是不可行的，%的人認(rèn)為根本不可能，在被調(diào)查的總?cè)藬?shù)當(dāng)中有大半的人認(rèn)為不可行，很明顯這部分人受到了當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)的影響。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中也有這樣的例子：深圳樂(lè)凱撒比薩公司新店開(kāi)張推出隨喜就餐策略，讓食客隨心情付錢(qián)。當(dāng)天有三個(gè)人點(diǎn)了兩個(gè)比薩和48個(gè)雞翅，消費(fèi)500余元后抹嘴而去。還有兩男子點(diǎn)了300余元的餐品，留下6元錢(qián)就走了。該公司老板陳先生稱(chēng)現(xiàn)實(shí)和預(yù)期有些差距，“看來(lái)是對(duì)人性太樂(lè)觀了”。廣州市南岸路的歐婆婆“無(wú)人售報(bào)亭”被譽(yù)為誠(chéng)信的窗口，然而10月15日早晨，歐婆婆的報(bào)亭卻被盜，錢(qián)箱及里面的錢(qián)幣不翼而飛。由此可知，在特定的社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠(chéng)信與良知都無(wú)須質(zhì)疑。放在整個(gè)社會(huì)來(lái)看，卻不一樣了。%的人認(rèn)為無(wú)人超市在當(dāng)前制度下可以推廣，%的人認(rèn)為非常有可能，可見(jiàn)無(wú)人超市在部分人們的心中已經(jīng)得到了認(rèn)可，隨著人們受教育的程度越來(lái)越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善，只要加大無(wú)人超市的宣傳力度，將無(wú)人超市的創(chuàng)新管理和運(yùn)營(yíng)思想普及，以及它對(duì)社會(huì)和整個(gè)零售行業(yè)所帶來(lái)的變化，無(wú)人超市在社會(huì)上的運(yùn)營(yíng)發(fā)展也是非常有可能的。 開(kāi)店憂慮分析 無(wú)人超市的運(yùn)行必然離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的管理，但在當(dāng)今的社會(huì)，經(jīng)營(yíng)者面臨社會(huì)道德的滑坡，社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，對(duì)開(kāi)設(shè)無(wú)人超市也是百般憂慮。（1） 統(tǒng)計(jì)：如果要開(kāi)設(shè)一家無(wú)人超市人們最擔(dān)心的是顧客不夠誠(chéng)信，%，%、%%的人分別擔(dān)心經(jīng)濟(jì)、秩序和管理問(wèn)題（參考圖12）。 圖12 開(kāi)店憂慮統(tǒng)計(jì)圖（2）分析：無(wú)人超市到底能否發(fā)展起來(lái)，除了消費(fèi)者的心理起著一定程度的影響外，經(jīng)營(yíng)者也有著不可磨滅的作用。在調(diào)查中，我們對(duì)人們提出假設(shè)“若您想要開(kāi)設(shè)一家無(wú)人超市，您最擔(dān)心什么？”%的人擔(dān)心顧客不夠誠(chéng)信，因而直接影響到自己的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；%的人擔(dān)心經(jīng)營(yíng)過(guò)程中秩序太過(guò)混亂，在無(wú)人看守的情況下，擔(dān)心店面不夠整潔，進(jìn)而影響到顧客的數(shù)量，還有一部分人擔(dān)心自己的經(jīng)營(yíng)資金不夠等等。從中可以得知，無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)者也有著和消費(fèi)者同樣的顧慮就是誠(chéng)信問(wèn)題。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家超市其直接目的就是利潤(rùn)。而無(wú)人超市因?yàn)闊o(wú)人看管而導(dǎo)致利潤(rùn)降低，這也是經(jīng)營(yíng)者非常擔(dān)心的問(wèn)題。 管理成本分析由于無(wú)人超市節(jié)約了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能維護(hù)及貨物配送上，其他成本的控制可參考沃爾瑪高效物流管理、貨源成本控制以及有效的利用信息系統(tǒng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。v （以沃爾瑪為例）v 回報(bào)率=利潤(rùn)/總成本=%v 員工成本占超市總成本的比例===員工成本/總成本=%v 去掉員工成本后的回報(bào)率=%按此分析無(wú)人超市至少可獲得是傳統(tǒng)零售業(yè)二倍的回報(bào)率，因此其此方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是毋庸置疑的。 基于開(kāi)店保障分析 彰顯內(nèi)涵分析（1） 統(tǒng)計(jì)：調(diào)查數(shù)據(jù)（參考圖13）。 圖13 彰顯內(nèi)涵樣本分布圖（2） 分析：目前無(wú)人超市、無(wú)人餐館、無(wú)人菜攤、無(wú)人報(bào)亭等新生事物屢成搶眼新聞，也許更久以前也有只是少有關(guān)注。但是，無(wú)人經(jīng)營(yíng)的模式究竟帶來(lái)些什么呢？誠(chéng)信，創(chuàng)新，管理，效益。現(xiàn)今社會(huì)，道德淪喪、社會(huì)腐敗的問(wèn)題讓人們頭痛不已，無(wú)人超市的發(fā)展，或許在一定程度上可以改變這一現(xiàn)狀，培養(yǎng)人們的誠(chéng)信意識(shí)，從而促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。在當(dāng)今世界，各國(guó)經(jīng)濟(jì)的較量也體現(xiàn)了各國(guó)科技實(shí)力上的比拼。無(wú)人超市的發(fā)展對(duì)科技也產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)，例如在美國(guó)，無(wú)人售貨的商店很多，但是無(wú)人收款的商店是最近幾年的新鮮事物。現(xiàn)在美國(guó)大型連鎖超市都在普及自動(dòng)付款機(jī)，就是顧客選好物品后，自己到自動(dòng)付款機(jī)前一件一件掃描物品上的條形碼，然后刷信用卡或現(xiàn)金付錢(qián)。自動(dòng)付款機(jī)還接受折扣卷，能給會(huì)員卡打折。又如，在澳大利亞的無(wú)人超市，一進(jìn)門(mén)就看到無(wú)人超市門(mén)口擺著一臺(tái)臺(tái)付款機(jī)，顧客把調(diào)好貨物上的條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡，電子轉(zhuǎn)賬，儲(chǔ)蓄卡，借貸卡幾種方式，整個(gè)過(guò)程無(wú)需任何人幫忙，自己完成即可，均體現(xiàn)出無(wú)人超市在科技上帶來(lái)的創(chuàng)新。同時(shí)，無(wú)人超市的經(jīng)營(yíng)也是對(duì)管理模式的升級(jí)和挑戰(zhàn)，是否真的可以無(wú)人管理？有些被調(diào)查者提出，無(wú)人超市可以用機(jī)器人來(lái)替代真人，而這在日本也有實(shí)例。 額外效益分析圖14 附加效益線型分布圖（1） 統(tǒng)計(jì)：%的人認(rèn)為是節(jié)約了人員管理成本；%的人認(rèn)為是以誠(chéng)信為本，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，客源量增加；%%的人分別認(rèn)為是樹(shù)立了良好的信譽(yù)和形象和為自己節(jié)約了時(shí)間（參考圖14）。（2）分析：根據(jù)圖表所反映的信息我們可以看出，在所贏得的效益方面人們的認(rèn)可度是很高的，%的人認(rèn)為無(wú)人超市在運(yùn)行的過(guò)程中節(jié)省了運(yùn)營(yíng)中的人員管理成本，除此之外，以誠(chéng)信為本擴(kuò)大市場(chǎng)，客源量增加，樹(shù)立了良好的信譽(yù)和形象，節(jié)省時(shí)間去干其他事情等方面的支持度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一半，由此可以看出”無(wú)人超市”這一創(chuàng)新理念和獨(dú)特管理服務(wù)方式確實(shí)的到了不少人的認(rèn)可。 小結(jié) 通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，體現(xiàn)了創(chuàng)新，管理，效益，誠(chéng)信等理念的無(wú)人超市確實(shí)給人們留下了很好的印象，無(wú)論是它所體現(xiàn)的可行性還是獨(dú)特的創(chuàng)新意識(shí)以及管理思想都值得我們?nèi)ニ伎?，去體驗(yàn)。在人們積極的支持之下，無(wú)人超市將會(huì)以全新的面貌出現(xiàn)在人們的面前。 分析總結(jié) 從調(diào)查結(jié)果和對(duì)數(shù)據(jù)的分析我們可以得出這樣的結(jié)論： 首先，有相當(dāng)一部分人看好無(wú)人超市這種經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)為它具備一定優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在： 從消費(fèi)者對(duì)無(wú)人超市的體驗(yàn)來(lái)看，無(wú)人售貨自助服務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，受到充分信任，購(gòu)物自由，心情舒暢，樂(lè)于接受，方便快捷。 從無(wú)人超市管理成本來(lái)看，它節(jié)省了大量的人力資源管理成本，提高了資本的運(yùn)作效率。 從其經(jīng)營(yíng)方式和其面向的人群來(lái)看，它與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別,吸引更多潛在消費(fèi)，為顧客提供便利，個(gè)體規(guī)模小，即單個(gè)店鋪規(guī)模較小，相當(dāng)于一些便利店而非超級(jí)市場(chǎng)，其規(guī)?？總€(gè)體的數(shù)量來(lái)累積。 基于人們的好奇心和對(duì)無(wú)人超市的支持度來(lái)看，無(wú)人超市經(jīng)營(yíng)靈活，能給消費(fèi)者帶來(lái)便利，在同等情況下無(wú)人超市的商品相對(duì)較為廉價(jià)，易在新的地域易建立和發(fā)展。 從無(wú)人超市彰顯的深刻內(nèi)涵來(lái)看：即創(chuàng)新，管理，效益，誠(chéng)信等。這些內(nèi)涵能帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)，是社會(huì)文明進(jìn)步和國(guó)人思想道德素質(zhì)提高的一個(gè)典型標(biāo)志。更重要的是它運(yùn)營(yíng)模式和管理服務(wù)上的創(chuàng)新在一定程度上會(huì)對(duì)整個(gè)零售行業(yè)產(chǎn)生革命性的變化。其次，基于當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)的考慮，也有一部分人對(duì)無(wú)人超市持懷疑態(tài)度：學(xué)生和校園相對(duì)單純?cè)S多，能夠在校園流行的無(wú)人超市，在社會(huì)上暫時(shí)無(wú)法暢通。在特定的社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠(chéng)信與良知都無(wú)須質(zhì)疑。放在整個(gè)社會(huì)來(lái)看，卻不一樣了。社會(huì)形形色色的人員魚(yú)龍混雜，倘若其中某一個(gè)人“心生歹念”破壞超市，會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者承受損失或無(wú)法延續(xù)。任何人都無(wú)法確保社會(huì)上某些閑散人員或游蕩者，在某個(gè)時(shí)段肆意攻擊無(wú)人超市。如果依靠攝像儀器等手段來(lái)監(jiān)控超市，又失去了無(wú)人值守的初衷。當(dāng)超市自身安全都無(wú)法確保時(shí)，誠(chéng)信拷問(wèn)就相去甚遠(yuǎn)了。最后，通過(guò)對(duì)上述的分析，我們得出的一個(gè)總的看法是：無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，公民的素質(zhì)絕對(duì)是參差不齊的，在一個(gè)十分公開(kāi)、開(kāi)放的市場(chǎng)上設(shè)立無(wú)人超市幾乎是不可能的。無(wú)人超市的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)一群高素質(zhì)的顧客，離不開(kāi)社會(huì)文明的進(jìn)步，離不開(kāi)天時(shí)地利人和。鑒于此，貿(mào)然開(kāi)設(shè)無(wú)人超市很可能會(huì)血本無(wú)歸。但這并不是說(shuō)在現(xiàn)今條件下開(kāi)設(shè)無(wú)人超市純屬烏托邦，起碼針對(duì)特定人群，特定場(chǎng)所，特定環(huán)境是切實(shí)可行的。3 建議與對(duì)策 對(duì)家庭的建議無(wú)人超市的成功經(jīng)營(yíng)與社會(huì)誠(chéng)信道德品質(zhì)是離不開(kāi)的，而其社會(huì)誠(chéng)信最根本的還是來(lái)自家庭教育。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是誠(chéng)信教育的啟蒙學(xué)校，是青年學(xué)生學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的重要環(huán)境，對(duì)青年學(xué)生誠(chéng)信道德品質(zhì)培養(yǎng)有著舉足輕重的作用?！罴议L(zhǎng)應(yīng)成為誠(chéng)信的模范，堅(jiān)守家庭美德，要求子女做到的事情，自己以身作則，說(shuō)到做到，營(yíng)造誠(chéng)信道德教育的良好氛圍，幫助孩子樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從而使誠(chéng)信道德教育的實(shí)效性得到加強(qiáng)?！罹W(wǎng)絡(luò)的興起與計(jì)算機(jī)的普及是現(xiàn)代社會(huì)文明與發(fā)展的象征，在促進(jìn)了精神文明與物質(zhì)文明的發(fā)展的同時(shí)也向現(xiàn)代誠(chéng)信教育提出了現(xiàn)實(shí)性的挑戰(zhàn)。虛假充斥的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大染缸，涉世不深的學(xué)生很容易受到侵害。因此，家長(zhǎng)要努力做好對(duì)子女的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德及法制教育，切實(shí)采取有效措施防止孩子受到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響，維護(hù)誠(chéng)信正能量。 對(duì)學(xué)校的建議 自2012年10月份以來(lái)，某學(xué)院無(wú)人超市的成功運(yùn)營(yíng)就不斷受到全國(guó)各大新聞媒體的大幅度報(bào)道和轉(zhuǎn)載。其中某新聞網(wǎng)就提到：無(wú)人超市誠(chéng)信大學(xué)生群體的涌現(xiàn)是某學(xué)院近年堅(jiān)持誠(chéng)信教育，構(gòu)建全員育人機(jī)制逐步顯效的成果。由此我們建議全國(guó)各大學(xué)校開(kāi)展誠(chéng)信教育，切實(shí)提高學(xué)生誠(chéng)信素質(zhì)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育要求高目標(biāo)，但要從低起點(diǎn)，從基本行為抓起。要培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、責(zé)任感，平等競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，獨(dú)立自主人格和對(duì)規(guī)則的虔誠(chéng)態(tài)度，讓他們?cè)谌粘５耐瑢W(xué)交往中、在學(xué)習(xí)和考試過(guò)程中做到言行一致、拒絕作弊、誠(chéng)實(shí)守信，并逐漸幫助他們樹(shù)立正確的道德觀和價(jià)值觀。學(xué)校樹(shù)立以誠(chéng)信為本的觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，杜絕種種不誠(chéng)信