【正文】 的誠信度還是很高的，所以他們才能成功的運營。它傳遞的是“正能量”，起到了很好的社會效應。我們基于性別、年齡、職業(yè)、學歷等指標對無人超市的印象、預期、支持程度以及可行性等項目進行了分析。這就要求政府要不斷完善市場經(jīng)濟法律制度，建立健全的信用監(jiān)督和失信懲戒制度，規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序。政府可適當加大對開辦無人超市的商企進行補貼，減免部分商業(yè)稅收，推動無人超市的發(fā)展。通過調研和了解的情況來看，無論是在國內還是在國外，公民的素質絕對是參差不齊的，無人超市正常有效運轉離不開天時地利人和。 合法有效經(jīng)營 無人超市的經(jīng)營必須是在遵守國家法律法規(guī)的前提下進行營業(yè)的。由此，建議經(jīng)營者在超市經(jīng)營過程中，采用相應的策略前，要注意因地制宜，因人而異，做好調查才行，不同的地方的消費水平、消費人群不同采用策略也應當有所差別。培養(yǎng)和保持顧客的忠誠度的方法，除了要管理好超市的方方面面(環(huán)境、衛(wèi)生、布局、氣味、音樂等)外，還可以考慮會員積分制度，平時優(yōu)惠促銷，節(jié)假日購物金額上限抽獎活動等，這也是不可多得的方法。重視商品的質量，加強對商品質量的監(jiān)督和控制，只有檢驗合格的商品才允許上架出售。從而有效地維護超市的正常購物秩序和管理制度，傳遞誠信正能量。因此，建議消費者努力學習科學文化知識，接受高等教育的熏陶。 對學校的建議 自2012年10月份以來，某學院無人超市的成功運營就不斷受到全國各大新聞媒體的大幅度報道和轉載。鑒于此，貿然開設無人超市很可能會血本無歸。在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質疑。 分析總結 從調查結果和對數(shù)據(jù)的分析我們可以得出這樣的結論： 首先，有相當一部分人看好無人超市這種經(jīng)營模式，認為它具備一定優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在： 從消費者對無人超市的體驗來看，無人售貨自助服務，消費者在購物過程中，受到充分信任，購物自由，心情舒暢，樂于接受，方便快捷?，F(xiàn)在美國大型連鎖超市都在普及自動付款機，就是顧客選好物品后，自己到自動付款機前一件一件掃描物品上的條形碼，然后刷信用卡或現(xiàn)金付錢。 管理成本分析由于無人超市節(jié)約了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能維護及貨物配送上，其他成本的控制可參考沃爾瑪高效物流管理、貨源成本控制以及有效的利用信息系統(tǒng)等相關經(jīng)驗。%的人認為無人超市在當前制度下可以推廣，%的人認為非常有可能，可見無人超市在部分人們的心中已經(jīng)得到了認可，隨著人們受教育的程度越來越高，市場經(jīng)濟體制日益完善，只要加大無人超市的宣傳力度，將無人超市的創(chuàng)新管理和運營思想普及，以及它對社會和整個零售行業(yè)所帶來的變化，無人超市在社會上的運營發(fā)展也是非常有可能的。 圖11 實施可行性的分析圖（2） 分析：在當今中國計劃市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，物質生活已得到基本滿足，可也出現(xiàn)了道德淪喪的問題，針對無人超市到底是否能發(fā)展起來，前面已有調查結果顯示，%的人認為是不可行的，%的人認為根本不可能，在被調查的總人數(shù)當中有大半的人認為不可行，很明顯這部分人受到了當今社會現(xiàn)實的影響。 基于商品經(jīng)營范圍分析 傳統(tǒng)超市經(jīng)營規(guī)模大致可以分為大型、中型和小型，而不同規(guī)模的超市的商品經(jīng)營范圍也有所不同。 （2）分析：通過統(tǒng)計表我們可以分析出，%的人選擇在無人超市選購物品，是因為無人超市在一定程度上是社會道德的反應，體現(xiàn)出了人們誠信的美好品質；%的人選擇在無人超市購物，是因為無人超市提供了質量好且廉價的物品，可以滿足人們的基本生活需求。（1） 統(tǒng)計：%的人會向身邊的朋友或是同學推薦；%的人不會向他人推薦此類消費方式；%的人會視情況而定。（2）分析：在現(xiàn)在信息大爆炸的情況下，敏感性新聞更加容易被大家所接受，而被調查者中沒有見過無人超市的占到一半，證明在社會上確實存在著這一現(xiàn)象，但是在社會生活中卻很少見。 （2）分析：由于本次調查問卷采取的是隨機取樣調查的方式，所以男女比例會有一定的差距，但總體來說差距不是很大。 管理成本 %的人認為開設無人超市節(jié)省了運營中的人員管理成本。%的人認為彰顯了創(chuàng)新理念。最后我們還對無人超市的經(jīng)營者和無人超市周邊的消費者進行了訪談，以更好地了解無人超市。調查問卷設置了性別，年齡，職業(yè)，學歷，是否愿意去無人超市購物，對無人超市的看法，無人超市彰顯的內涵及價值等問題。 調查內容 此次調查主要以考察和研究無人超市在社會上實施的可行性以及無人超市所彰顯的內涵為出發(fā)點。 調查意義大學開辦無人超市引起了社會熱議。人們熱衷議論無人值守商店帶來的誠信拷問，其商業(yè)意義遠遠大于道德價值的養(yǎng)成。 網(wǎng)友“小雪”說：“超市雖小，檢驗出的卻是當代大學生的大誠信，可喜！可贊！”網(wǎng)友“我的姨媽80后”說：我的宿舍離無人超市較遠，但是周末我決定去體驗一下誠信買賣，以示支持！”網(wǎng)友“早晨起床看星星”說：“無人超市確實是一塊誠信的試驗田，能賺多少錢是次要的，最重要的是它能培養(yǎng)學生自覺守信的誠信品質。無人超市社會運營可行性調查報告無人超市社會運營可行性調查報告 目 錄說 明 IA2申報者情況（集體項目） IIB2 申報作品情況 IIIC 當前國內外同類課題研究水平概述 VID 推薦者情況及對作品的說明 VIIE 全省組織委員會辦公室資格和形式審查意見 IX摘 要 X前 言 XIV1 研究概述 1 調查目的 1 調查意義 2 調查內容 2 調查方法 3 調查樣本 3 調查問卷 3 分析程序 4 調查過程 4 樣本信息 4 職業(yè)分布 5 學歷分布 5 彰顯內涵 6 管理成本 7 2 調查結果與數(shù)據(jù)分析 8 8 8 9 小結 9 基于調查印象分析 10 對無人超市的印象調查分析 10 初次聽聞感想分析 10 向朋友推薦可能性分析 11 選擇無人超市購物原因分析 12 對體驗地點分析 13 小結 14 基于商品經(jīng)營范圍分析 14 基于發(fā)展預期分析 15 當前制度下可行性分析 15 開店憂慮分析 16 管理成本分析 17 基于開店保障分析 18 彰顯內涵分析 18 額外效益分析 19 小結 20 分析總結 20 3 建議與對策 22 對家庭的建議 22 對學校的建議 22 對消費者的建議 23 重視人文內涵修養(yǎng) 23 遵守法律法規(guī) 24 對經(jīng)營者的建議 24 關注商品價格和質量 24 提高顧客忠誠度 25 重視顧客感性消費 25 注重顧客購買方便 26 健全超市服務功能 27 合法有效經(jīng)營 27 28 加強宣傳與教育 28 試點——小球轉動大球 28 商企未動，政策先行 29 建立健全社會信用體系和法律法規(guī) 29 總結與對策 30 4 結束語 31 參考文獻 32 附件一 33 附件二 36 附件三 40 G1 評審委員會預審意見粘貼處 41 G2 評審委員會終審意見粘貼處 42 前 言近來，無人超市已成為了各大網(wǎng)絡媒體熱議話題?！边€有網(wǎng)友建議：“無人超市難以大范圍在全社會推廣，但是更適合于校園這塊試驗田，建議在所有高校乃至中小學校推廣！”也有網(wǎng)友認為這只是一個個例，并不能說明什么，尤其沒有必要把它與誠信聯(lián)系起來。 2. 零售業(yè)經(jīng)歷了從百貨商店（柜臺經(jīng)營）到超級市場（以顧客自選方式經(jīng)營）的發(fā)展，其總體趨勢是消費逐漸成為購物活動的中心，單個商品成本大幅下降。社會上雖然也有這種無人市的存在，但其是否盈利，其經(jīng)營模式是否適應當今社會，這是一個值得探究和考察的問題。通過調查無人超市的經(jīng)營者和部分消費者，了解他們對無人超市現(xiàn)狀和前景的看法，從他們對無人化經(jīng)營這一模式的看法中評估出無人超市的發(fā)展趨勢?？紤]到問卷的設計不可能全面地了解人們對無人超市的看法，調查還運用了訪談法,記錄一些共性問題以反應人們對無人超市親身體驗的感受。 樣本信息調查樣本總量為153人。%的人認為彰顯了管理理念。%的人認為開設無人超市會使客源增加；%的人認為有助于樹立良好的信譽和形象；%人認為開設無人超市為自己贏得了更多的時間做其他事。 圖5 調查對象年齡分布圖（1） 統(tǒng)計：圖5調查數(shù)據(jù)顯示，被調查者大多數(shù)為高校師生和部分社會在職人士。而見過和聽說過的也占到一半，因為本次調查在某學院無人超市報道后，所以會對調查產(chǎn)生一定的影響。（2）分析：從分析圖可以看出 %的人會向身邊的朋友或是同學介紹或推薦，說明無人超市這一創(chuàng)新體制和獨特理念給人們留下了很好的印象，他們在好奇心理及趣味心理的影響下會向周圍的同學宣傳。但無人超市在現(xiàn)階段只是小規(guī)模經(jīng)營，很難滿足大部分人的需求。無人超市適合于哪種經(jīng)營類型和范圍，人們對此有不同的解讀。在現(xiàn)實社會當中也有這樣的例子：深圳樂凱撒比薩公司新店開張推出隨喜就餐策略，讓食客隨心情付錢。 開店憂慮分析 無人超市的運行必然離不開經(jīng)營者的管理，但在當今的社會，經(jīng)營者面臨社會道德的滑坡，社會不良風氣的影響，對開設無人超市也是百般憂慮。v （以沃爾瑪為例）v 回報