【文章內(nèi)容簡介】 扼要事件+夏令營亮點）通過聯(lián)系移動平臺信息群發(fā)新老客戶。（2）一同事負責將招生簡章電子版，群發(fā)到整理出來的郵箱、蒙自論壇、各員工的扣扣群等。（3）兩同事負責將整理出來的行業(yè)名單，劃分區(qū)域，上門拜訪客戶（市區(qū)暑假培訓班共收集10家），拜訪三天后，第二輪繼續(xù)上門問候。公關營銷：一同事負責收集篩選河源市中小學校聯(lián)系人（班主任或校長），公司業(yè)務員分區(qū)域?qū)W校，約時間面談。組織兼職人員，分區(qū)域，于上班時間在小區(qū)、下午游泳池門口，派發(fā)招生簡章，讓更多的家長了解“心靈互動”項目。一、與顧客建立“學習型”關系在很多情況下，企業(yè)將為顧客送去他們需要的產(chǎn)品，而不是讓顧客自己尋購產(chǎn)品。由此，企業(yè)將致力于與每一個顧客建立起了一種“學習型關系”：我們知道你是誰，記得你，并經(jīng)常與你進行交流。這樣，我們就比其他人更了解你，就能為你提供一些競爭對手不能提供的免費服務。這意味著你的顧客實際上從你提供的產(chǎn)品或服務中獲得了更大的價值。他們將會發(fā)現(xiàn)與你做生意比在其他地方開始新的生意更容易，成本更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時，你就可以利用顧客對你的忠誠來做生意了。二、個性化營銷顧客關系管理是一種連續(xù)的營銷溝通、實時的營銷活動。顧客關系管理的關鍵點在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來效用，并盡力滿足顧客的這些效用。因此，顧客關系管理最主要的任務是：（1）搞清楚與某一筆生意相關的顧客價值。（2）了解這些價值對于每一類顧客的相對重要程度。（3）判斷如果提供這些價值對公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。（4）以顧客愿意接受的方式與顧客進行交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。（5）測算結(jié)果，驗算投資收益。顧客關系管理的過程實際上是一個不斷尋找方法，從顧客的角度增加顧客關系價值的過程。這意味著我們必須了解他們并為他們提供個性化的服務?，F(xiàn)在，忠誠營銷、消費積分以及價格折扣越來越普遍。一家公司向顧客提供任何形式的價格折扣，他的競爭對手馬上就能模仿。相反，顧客關系管理不容易被競爭者模仿，因為顧客與公司的關系是建立在事先與公司的對話交流之上的，對于顧客而言，這種關系是非常個性化的。三、注重與顧客交流一個成功的顧客關系管理方案需要公司高層人士的支持。除此之外，顧客關系管理需要全公司人員的盡可能多的了解，并經(jīng)常進行事前交流，全公司人員分享信息，共同交流顧客關系管理營銷中成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，即使沒能完成任務，也是一次學習的機會。這里很關鍵的一個詞是“全公司”。要取得顧客關系管理的成功，必須讓全公司所有的人都參與進去，并且讓每個人都明白：這樣做對于他們每個人和他們的顧客都有好處。從顧客的角度來看，當調(diào)查人員代表一家公司詢問顧客對公司產(chǎn)品或服務的意見時，這已經(jīng)不算是調(diào)查了，而是在與顧客進行面對面的交流。對于顧客來說，怎樣進行調(diào)查，調(diào)查表格中包括什么內(nèi)容，采取什么方式，都表明你對顧客了解多少，并且把他們看成什么樣的顧客。如果你公司的網(wǎng)站非常簡陋，速度也很慢，顧客就不愿意再次登錄到你的網(wǎng)站。如果你的公司寄給顧客一封郵件，信封上寫有顧客的個人地址，里面卻是一封以“尊貴的顧客”開頭的信，以一種好像從未與顧客聯(lián)絡過的語氣詢問顧客他們曾經(jīng)購買過你公司的什么產(chǎn)品，并且使用這種產(chǎn)品多長時間了。這樣的調(diào)查方式無疑將會產(chǎn)生非常不理想的結(jié)果。進行顧客關系管理首先要搞清楚：顧客與你的公司建立業(yè)務關系的價值何在。要搞清這一點就需要進行一些價值分析，這些價值分析要建立在大多數(shù)顧客滿意的基礎之上，不僅僅要能回答顧客的一些問題，得出一些數(shù)字，最關鍵的是弄清楚各種類型的顧客需要什么樣的增值服務。四、尋找有利可圖的顧客一些顧客，他們的購買決策只受價格因素的影響，如果別的商店商品價格比你的低，他們會馬上離你而去。有些顧客更關心商品的質(zhì)量、價值、服務、購買時間以及由于擁有優(yōu)先級而享有的價格優(yōu)惠。你無需與所有的顧客建立關系。重要的是弄清你的顧客是什么類型的？這種類型的顧客有多少？尋找最有利可圖的顧客實際上需要兩個步驟。首先，分離出毫無忠誠可言，只關心價格的交易顧客，避免花費無謂的資金。優(yōu)秀的營銷軟件系統(tǒng)能夠通過計算單個顧客的累積銷售的總邊際貢獻和折扣百分比來追蹤顧客。剔除了這些價值不大的顧客以后，就可以分析剩下來的關系顧客了，并且開始著手確定與這些潛在的最有價值的顧客進行顧客關系管理的營銷目標。全部的盈利性關系顧客可以劃分為三類：（1）給公司帶來最大盈利的顧客。（2）帶來可觀利潤并且有可能成為公司最大利潤來源的顧客。（3）現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正在失去價值的顧客。五、數(shù)據(jù)分析細分顧客群在營銷領域里，數(shù)據(jù)分析有三個用途：顧客描述、目標營銷和一攬子市場分析。數(shù)據(jù)分析是一種進行貢獻分析的技術工具——分析、檢驗單個顧客或群體顧客購買的特定產(chǎn)品的盈利性。在顧客描述中，公司的目標是要明確優(yōu)秀顧客的特征，以便預測誰將成為優(yōu)秀的顧客。數(shù)據(jù)分析能在顧客數(shù)據(jù)庫中尋找到模式，加速并簡化上述過程。在目標定位的過程中，數(shù)據(jù)分析能夠明確那些已經(jīng)轉(zhuǎn)向公司競爭對手的顧客具有什么樣的特征，從而幫助公司開展顧客關系管理。這樣公司就可以采取相應的措施，留住那些可能棄公司而去的顧客。一攬子市場分析可以幫助零售商了解顧客可能會同時購買哪些產(chǎn)品。數(shù)據(jù)分析使他們懂得在哪些商店里的哪些位置應存放哪些產(chǎn)品。通過了解能吸引某一顧客群的產(chǎn)品組合，我們就能知道這些顧客最注重的是什么。掌握這些情況后，我們就可以充分地利用顧客的資料更好地為顧客提供服務，為他們提供他們認為有價值的購買建議。第五章 公司戰(zhàn)略與管理 公司的文化公司文化是公司的靈魂，是推動公司發(fā)展的不竭動力。因此，我們應該建設這樣的公司文化。一、以人為本，加強誠信文化建設誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。二、目標激勵，加強業(yè)績文化建設只有科學合理的激勵機制才能帶來活力和動力。企業(yè)文化必須建立健全按勞分配、能者多得的分配制度和激勵機制。使優(yōu)秀的人才脫穎而出，給員工提供公平的發(fā)展的平臺，從而營造出員工積極進取的良好環(huán)境。注重用業(yè)績文化來有效地激活企業(yè)資源、凝聚力量、發(fā)揮整體效應、從而實現(xiàn)高績效，提高績效是企業(yè)文化建設的核心。三、與時俱進，加強創(chuàng)新文化建設追求變革、打破常規(guī)、揚長避短、推陳出新，積極探索適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的管理方法和經(jīng)營模式；以創(chuàng)新為動力引領和支撐企業(yè)的發(fā)展進步是華源萊動的不懈追求。創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂，是企業(yè)文化建設的特點和生命力所在，只有全方位培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，才能是企業(yè)更成功。四、班組建設，夯實企業(yè)文化根基加強班組文化建設，可以統(tǒng)一員工思想認識，緩解基層員工的壓力，塑造充滿活力的企業(yè)氛圍，提高工作效率。班組建設的內(nèi)容還包括提高廣大員工的安全意識，普及安全生產(chǎn)知識，不斷提高專業(yè)技術水平和操作能力，推動公司安全文化建設等。企業(yè)文化建設除了發(fā)展工作范疇內(nèi)的東西，還要注重加強娛樂文化，搞好各種寓教于樂的活動，使員工業(yè)余時間享受到單位的關懷和溫暖，陶冶員工的情操。要開展各種游藝文體活動，豐富職工文化生活，給職工留下值得回味的東西。 公司戰(zhàn)略鼓勵學習，不斷提高。隨著建筑市場各種管理法規(guī)的不斷完善，對人才的要求越來越高，公司要建立獎勵制度，鼓勵員工積極學習，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格。為贏得市場做好人才儲備。待公司新招聘的人員到崗后，公司要制定措施，定編定崗。堅持“以人為本，誠信第一，質(zhì)量保證，服務至上”的戰(zhàn)略原則發(fā)展公司。做好各項準備工作，讓家長和孩子放心。居住保障：三人標準間，有獨立衛(wèi)生間，老師與營員同吃同住，室內(nèi)必須配備有蚊香等驅(qū)蚊用具，確保學生有一個安全、安靜的休息環(huán)境。 飲食保障：1) 食物原料都來自當?shù)氐姆N植，經(jīng)過衛(wèi)生部門嚴格檢疫的，就餐地點衛(wèi)生設施條件符合國家標準； 2) 餐具每天消毒，每個孩子都有自己專用的水杯； 3) 營區(qū)內(nèi) 24小時開水保障；4) 每日營養(yǎng)師制定食譜，注意調(diào)劑品種花樣；（早餐：牛奶、雞蛋、兩種主食、米粥。正餐：八菜一湯。充分尊重民族風俗，少數(shù)民族營員飲食單獨提供。）5) 每日飯菜必須留樣三天檢驗。 衛(wèi)生防疫保障1) 營區(qū)醫(yī)護人員每日定時巡診，根據(jù)氣候變化情況隨時提醒參營人員增減衣服，保證參營者身體健康。2) 學生中如有急病、受傷、打架、火災等緊急事件，我們領隊老師會在第一時間緊急處理并帶孩子去就近較好醫(yī)院就治。同時，會與家長電話聯(lián)系。3) 專門準備應急常用藥物。交通保障1) 所有用于接待夏令營營員的車輛均是大型旅游公司正規(guī)營運的車輛； 2) 車輛在使用前必須進行檢查，保證車輛完好無損； 3) 車輛司機均是專職司機，駕齡在10年以上，駕駛記錄良好。 活動保障1) 活動團隊人員專業(yè)化，活動的每個項目在夏令營開始前進行對所有的工作人員嚴格培訓，模擬活動現(xiàn)場情況進行演練，并制定突發(fā)事件應急處理機制；2) 督查與指導，每天組織第三方團隊進行檢查，確?；顒有Ч⑦M行指導；3) 物資保障，保障充足的師資隊伍，完備的項目活動設備和后勤服務；4) 任何時間，在沒經(jīng)過領隊老師允許下,團員不得擅自離隊活動（活動開始前，會給每個營員都一份營員守則）；5) 每組活動人數(shù)控制在10人以內(nèi)，配有一名生活老師和專業(yè)訓練老師；6) 通過滲透式的安全教育，引導營員在特殊情況下學會自我保護。 家長參與1) 帶隊老師會在固定時間與家長電話交流營員每日的活動內(nèi)容和表現(xiàn)； 2) 建立首師大閱讀能夏令營博客，通過圖文并茂的方式，幫助家長在第一時間了解活動進程和營員的表現(xiàn)； 3) 鼓勵家長為夏令營建言獻策，努力完善每個活動細節(jié)，防患于未然； 4) 每個營員需預留緊急電話，隨時與家長保持聯(lián)系。 意外保險我們?yōu)槊课粻I員購買價值 10萬元保額的人身意外險（一年期）。 組織機構公司成立初期，內(nèi)部實行直線職能的組織結(jié)構，全體合伙人均為公司的股東，推薦人為執(zhí)行董事長兼法人代表，執(zhí)行董事任命總經(jīng)理，其余個人依據(jù)自己的專業(yè)特長就職于各部門。公司上下各司其職，各盡其責，相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。董事長總經(jīng)理財務部經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務計劃預 算成本會計成本會計人 事公 關法 律事 務 人力資源配置董事長主持董事會的工作，對公司的重大決策作出決議. (1) 召集和主持董事會議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、年度計劃、財務預算、投資及日常經(jīng)營工作的重大事項； (2) 審核公司機構調(diào)整和重大管理制度改革方案，提交董事會審核、審批； (3) 檢查董事會議決議的實施情況，并向董事會提出報告； (4) 提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級、薪酬及解聘，并報董事會批準和備案； (5) 根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級技術人員的聘任、薪酬和解聘； (6) 審核總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果； (7) 對公司總經(jīng)理和高層人員的工作進行考核和監(jiān)控； (8) 定期審閱公司的財務報表和其它重要報表，按規(guī)定對公司的重大財務支出和資金事項進行審核、審批； (9) 簽署公司的出資證明書、投資合同書及其它重大合同書、報表與重要文件、資料； (10) 簽署批準公司招、解聘中級管理人員和高級