【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 扼要事件+夏令營(yíng)亮點(diǎn)）通過(guò)聯(lián)系移動(dòng)平臺(tái)信息群發(fā)新老客戶(hù)。（2）一同事負(fù)責(zé)將招生簡(jiǎn)章電子版，群發(fā)到整理出來(lái)的郵箱、蒙自論壇、各員工的扣扣群等。（3）兩同事負(fù)責(zé)將整理出來(lái)的行業(yè)名單，劃分區(qū)域，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)（市區(qū)暑假培訓(xùn)班共收集10家），拜訪(fǎng)三天后，第二輪繼續(xù)上門(mén)問(wèn)候。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)：一同事負(fù)責(zé)收集篩選河源市中小學(xué)校聯(lián)系人（班主任或校長(zhǎng)），公司業(yè)務(wù)員分區(qū)域?qū)W校，約時(shí)間面談。組織兼職人員，分區(qū)域，于上班時(shí)間在小區(qū)、下午游泳池門(mén)口，派發(fā)招生簡(jiǎn)章，讓更多的家長(zhǎng)了解“心靈互動(dòng)”項(xiàng)目。一、與顧客建立“學(xué)習(xí)型”關(guān)系在很多情況下，企業(yè)將為顧客送去他們需要的產(chǎn)品，而不是讓顧客自己尋購(gòu)產(chǎn)品。由此，企業(yè)將致力于與每一個(gè)顧客建立起了一種“學(xué)習(xí)型關(guān)系”：我們知道你是誰(shuí)，記得你，并經(jīng)常與你進(jìn)行交流。這樣，我們就比其他人更了解你，就能為你提供一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的免費(fèi)服務(wù)。這意味著你的顧客實(shí)際上從你提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得了更大的價(jià)值。他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)與你做生意比在其他地方開(kāi)始新的生意更容易，成本更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時(shí)，你就可以利用顧客對(duì)你的忠誠(chéng)來(lái)做生意了。二、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)顧客關(guān)系管理是一種連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)溝通、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來(lái)效用，并盡力滿(mǎn)足顧客的這些效用。因此，顧客關(guān)系管理最主要的任務(wù)是：（1）搞清楚與某一筆生意相關(guān)的顧客價(jià)值。（2）了解這些價(jià)值對(duì)于每一類(lèi)顧客的相對(duì)重要程度。（3）判斷如果提供這些價(jià)值對(duì)公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。（4）以顧客愿意接受的方式與顧客進(jìn)行交流，為每一類(lèi)顧客提供他們需要的價(jià)值。（5）測(cè)算結(jié)果，驗(yàn)算投資收益。顧客關(guān)系管理的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)不斷尋找方法，從顧客的角度增加顧客關(guān)系價(jià)值的過(guò)程。這意味著我們必須了解他們并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)?，F(xiàn)在，忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)積分以及價(jià)格折扣越來(lái)越普遍。一家公司向顧客提供任何形式的價(jià)格折扣，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬上就能模仿。相反，顧客關(guān)系管理不容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，因?yàn)轭櫩团c公司的關(guān)系是建立在事先與公司的對(duì)話(huà)交流之上的，對(duì)于顧客而言，這種關(guān)系是非常個(gè)性化的。三、注重與顧客交流一個(gè)成功的顧客關(guān)系管理方案需要公司高層人士的支持。除此之外，顧客關(guān)系管理需要全公司人員的盡可能多的了解，并經(jīng)常進(jìn)行事前交流，全公司人員分享信息，共同交流顧客關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，即使沒(méi)能完成任務(wù)，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這里很關(guān)鍵的一個(gè)詞是“全公司”。要取得顧客關(guān)系管理的成功，必須讓全公司所有的人都參與進(jìn)去，并且讓每個(gè)人都明白：這樣做對(duì)于他們每個(gè)人和他們的顧客都有好處。從顧客的角度來(lái)看，當(dāng)調(diào)查人員代表一家公司詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)時(shí)，這已經(jīng)不算是調(diào)查了，而是在與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，怎樣進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表格中包括什么內(nèi)容，采取什么方式，都表明你對(duì)顧客了解多少，并且把他們看成什么樣的顧客。如果你公司的網(wǎng)站非常簡(jiǎn)陋，速度也很慢，顧客就不愿意再次登錄到你的網(wǎng)站。如果你的公司寄給顧客一封郵件，信封上寫(xiě)有顧客的個(gè)人地址，里面卻是一封以“尊貴的顧客”開(kāi)頭的信，以一種好像從未與顧客聯(lián)絡(luò)過(guò)的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)顧客他們?cè)?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你公司的什么產(chǎn)品，并且使用這種產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間了。這樣的調(diào)查方式無(wú)疑將會(huì)產(chǎn)生非常不理想的結(jié)果。進(jìn)行顧客關(guān)系管理首先要搞清楚：顧客與你的公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的價(jià)值何在。要搞清這一點(diǎn)就需要進(jìn)行一些價(jià)值分析，這些價(jià)值分析要建立在大多數(shù)顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)之上，不僅僅要能回答顧客的一些問(wèn)題，得出一些數(shù)字，最關(guān)鍵的是弄清楚各種類(lèi)型的顧客需要什么樣的增值服務(wù)。四、尋找有利可圖的顧客一些顧客，他們的購(gòu)買(mǎi)決策只受價(jià)格因素的影響，如果別的商店商品價(jià)格比你的低，他們會(huì)馬上離你而去。有些顧客更關(guān)心商品的質(zhì)量、價(jià)值、服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及由于擁有優(yōu)先級(jí)而享有的價(jià)格優(yōu)惠。你無(wú)需與所有的顧客建立關(guān)系。重要的是弄清你的顧客是什么類(lèi)型的？這種類(lèi)型的顧客有多少？尋找最有利可圖的顧客實(shí)際上需要兩個(gè)步驟。首先，分離出毫無(wú)忠誠(chéng)可言，只關(guān)心價(jià)格的交易顧客，避免花費(fèi)無(wú)謂的資金。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)能夠通過(guò)計(jì)算單個(gè)顧客的累積銷(xiāo)售的總邊際貢獻(xiàn)和折扣百分比來(lái)追蹤顧客。剔除了這些價(jià)值不大的顧客以后，就可以分析剩下來(lái)的關(guān)系顧客了，并且開(kāi)始著手確定與這些潛在的最有價(jià)值的顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。全部的盈利性關(guān)系顧客可以劃分為三類(lèi)：（1）給公司帶來(lái)最大盈利的顧客。（2）帶來(lái)可觀(guān)利潤(rùn)并且有可能成為公司最大利潤(rùn)來(lái)源的顧客。（3）現(xiàn)在能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客。五、數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里，數(shù)據(jù)分析有三個(gè)用途：顧客描述、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)和一攬子市場(chǎng)分析。數(shù)據(jù)分析是一種進(jìn)行貢獻(xiàn)分析的技術(shù)工具——分析、檢驗(yàn)單個(gè)顧客或群體顧客購(gòu)買(mǎi)的特定產(chǎn)品的盈利性。在顧客描述中，公司的目標(biāo)是要明確優(yōu)秀顧客的特征，以便預(yù)測(cè)誰(shuí)將成為優(yōu)秀的顧客。數(shù)據(jù)分析能在顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找到模式，加速并簡(jiǎn)化上述過(guò)程。在目標(biāo)定位的過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析能夠明確那些已經(jīng)轉(zhuǎn)向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客具有什么樣的特征，從而幫助公司開(kāi)展顧客關(guān)系管理。這樣公司就可以采取相應(yīng)的措施，留住那些可能棄公司而去的顧客。一攬子市場(chǎng)分析可以幫助零售商了解顧客可能會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品。數(shù)據(jù)分析使他們懂得在哪些商店里的哪些位置應(yīng)存放哪些產(chǎn)品。通過(guò)了解能吸引某一顧客群的產(chǎn)品組合，我們就能知道這些顧客最注重的是什么。掌握這些情況后，我們就可以充分地利用顧客的資料更好地為顧客提供服務(wù)，為他們提供他們認(rèn)為有價(jià)值的購(gòu)買(mǎi)建議。第五章 公司戰(zhàn)略與管理 公司的文化公司文化是公司的靈魂，是推動(dòng)公司發(fā)展的不竭動(dòng)力。因此，我們應(yīng)該建設(shè)這樣的公司文化。一、以人為本，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)誠(chéng)信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹(shù)立誠(chéng)信觀(guān)，統(tǒng)一員工的思想意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。二、目標(biāo)激勵(lì)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)文化建設(shè)只有科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制才能帶來(lái)活力和動(dòng)力。企業(yè)文化必須建立健全按勞分配、能者多得的分配制度和激勵(lì)機(jī)制。使優(yōu)秀的人才脫穎而出，給員工提供公平的發(fā)展的平臺(tái)，從而營(yíng)造出員工積極進(jìn)取的良好環(huán)境。注重用業(yè)績(jī)文化來(lái)有效地激活企業(yè)資源、凝聚力量、發(fā)揮整體效應(yīng)、從而實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，提高績(jī)效是企業(yè)文化建設(shè)的核心。三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)追求變革、打破常規(guī)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、推陳出新，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的管理方法和經(jīng)營(yíng)模式；以創(chuàng)新為動(dòng)力引領(lǐng)和支撐企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步是華源萊動(dòng)的不懈追求。創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，只有全方位培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，才能是企業(yè)更成功。四、班組建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)文化根基加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，緩解基層員工的壓力，塑造充滿(mǎn)活力的企業(yè)氛圍，提高工作效率。班組建設(shè)的內(nèi)容還包括提高廣大員工的安全意識(shí)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和操作能力，推動(dòng)公司安全文化建設(shè)等。企業(yè)文化建設(shè)除了發(fā)展工作范疇內(nèi)的東西，還要注重加強(qiáng)娛樂(lè)文化，搞好各種寓教于樂(lè)的活動(dòng)，使員工業(yè)余時(shí)間享受到單位的關(guān)懷和溫暖，陶冶員工的情操。要開(kāi)展各種游藝文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，給職工留下值得回味的東西。 公司戰(zhàn)略鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不斷提高。隨著建筑市場(chǎng)各種管理法規(guī)的不斷完善，對(duì)人才的要求越來(lái)越高，公司要建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格。為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。待公司新招聘的人員到崗后，公司要制定措施，定編定崗。堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信第一，質(zhì)量保證，服務(wù)至上”的戰(zhàn)略原則發(fā)展公司。做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，讓家長(zhǎng)和孩子放心。居住保障：三人標(biāo)準(zhǔn)間，有獨(dú)立衛(wèi)生間，老師與營(yíng)員同吃同住，室內(nèi)必須配備有蚊香等驅(qū)蚊用具，確保學(xué)生有一個(gè)安全、安靜的休息環(huán)境。 飲食保障：1) 食物原料都來(lái)自當(dāng)?shù)氐姆N植，經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門(mén)嚴(yán)格檢疫的，就餐地點(diǎn)衛(wèi)生設(shè)施條件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 2) 餐具每天消毒，每個(gè)孩子都有自己專(zhuān)用的水杯； 3) 營(yíng)區(qū)內(nèi) 24小時(shí)開(kāi)水保障；4) 每日營(yíng)養(yǎng)師制定食譜，注意調(diào)劑品種花樣；（早餐：牛奶、雞蛋、兩種主食、米粥。正餐：八菜一湯。充分尊重民族風(fēng)俗，少數(shù)民族營(yíng)員飲食單獨(dú)提供。）5) 每日飯菜必須留樣三天檢驗(yàn)。 衛(wèi)生防疫保障1) 營(yíng)區(qū)醫(yī)護(hù)人員每日定時(shí)巡診，根據(jù)氣候變化情況隨時(shí)提醒參營(yíng)人員增減衣服，保證參營(yíng)者身體健康。2) 學(xué)生中如有急病、受傷、打架、火災(zāi)等緊急事件，我們領(lǐng)隊(duì)老師會(huì)在第一時(shí)間緊急處理并帶孩子去就近較好醫(yī)院就治。同時(shí)，會(huì)與家長(zhǎng)電話(huà)聯(lián)系。3) 專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備應(yīng)急常用藥物。交通保障1) 所有用于接待夏令營(yíng)營(yíng)員的車(chē)輛均是大型旅游公司正規(guī)營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛； 2) 車(chē)輛在使用前必須進(jìn)行檢查，保證車(chē)輛完好無(wú)損； 3) 車(chē)輛司機(jī)均是專(zhuān)職司機(jī)，駕齡在10年以上，駕駛記錄良好。 活動(dòng)保障1) 活動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)化，活動(dòng)的每個(gè)項(xiàng)目在夏令營(yíng)開(kāi)始前進(jìn)行對(duì)所有的工作人員嚴(yán)格培訓(xùn)，模擬活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行演練，并制定突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制；2) 督查與指導(dǎo)，每天組織第三方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查，確?；顒?dòng)效果，并進(jìn)行指導(dǎo)；3) 物資保障，保障充足的師資隊(duì)伍，完備的項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)備和后勤服務(wù)；4) 任何時(shí)間，在沒(méi)經(jīng)過(guò)領(lǐng)隊(duì)老師允許下,團(tuán)員不得擅自離隊(duì)活動(dòng)（活動(dòng)開(kāi)始前，會(huì)給每個(gè)營(yíng)員都一份營(yíng)員守則）；5) 每組活動(dòng)人數(shù)控制在10人以?xún)?nèi)，配有一名生活老師和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練老師；6) 通過(guò)滲透式的安全教育，引導(dǎo)營(yíng)員在特殊情況下學(xué)會(huì)自我保護(hù)。 家長(zhǎng)參與1) 帶隊(duì)老師會(huì)在固定時(shí)間與家長(zhǎng)電話(huà)交流營(yíng)員每日的活動(dòng)內(nèi)容和表現(xiàn)； 2) 建立首師大閱讀能夏令營(yíng)博客，通過(guò)圖文并茂的方式，幫助家長(zhǎng)在第一時(shí)間了解活動(dòng)進(jìn)程和營(yíng)員的表現(xiàn)； 3) 鼓勵(lì)家長(zhǎng)為夏令營(yíng)建言獻(xiàn)策，努力完善每個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)，防患于未然； 4) 每個(gè)營(yíng)員需預(yù)留緊急電話(huà)，隨時(shí)與家長(zhǎng)保持聯(lián)系。 意外保險(xiǎn)我們?yōu)槊课粻I(yíng)員購(gòu)買(mǎi)價(jià)值 10萬(wàn)元保額的人身意外險(xiǎn)（一年期）。 組織機(jī)構(gòu)公司成立初期，內(nèi)部實(shí)行直線(xiàn)職能的組織結(jié)構(gòu)，全體合伙人均為公司的股東，推薦人為執(zhí)行董事長(zhǎng)兼法人代表，執(zhí)行董事任命總經(jīng)理，其余個(gè)人依據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)就職于各部門(mén)。公司上下各司其職，各盡其責(zé)，相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。董事長(zhǎng)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù) 算成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)人 事公 關(guān)法 律事 務(wù) 人力資源配置董事長(zhǎng)主持董事會(huì)的工作，對(duì)公司的重大決策作出決議. (1) 召集和主持董事會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資及日常經(jīng)營(yíng)工作的重大事項(xiàng)； (2) 審核公司機(jī)構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案，提交董事會(huì)審核、審批； (3) 檢查董事會(huì)議決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告； (4) 提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級(jí)、薪酬及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案； (5) 根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員的聘任、薪酬和解聘； (6) 審核總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果； (7) 對(duì)公司總經(jīng)理和高層人員的工作進(jìn)行考核和監(jiān)控； (8) 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，按規(guī)定對(duì)公司的重大財(cái)務(wù)支出和資金事項(xiàng)進(jìn)行審核、審批； (9) 簽署公司的出資證明書(shū)、投資合同書(shū)及其它重大合同書(shū)、報(bào)表與重要文件、資料； (10) 簽署批準(zhǔn)公司招、解聘中級(jí)管理人員和高級(jí)