我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃之信息化規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-08-30 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的在線營銷合作。選擇國內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)資源，依托國家級網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行海外推介，加快國內(nèi)旅游企業(yè)“走出去”的步伐，建立一批有國際競爭力的中國旅游品牌，拉動入境旅游消費規(guī)模增長。 3. 提升旅游目的地信息服務(wù)能力。 推動區(qū)域性旅游綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)，依托863課題《基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)開發(fā)及示范系統(tǒng)》的示范成果，科學(xué)、有序地開展數(shù)字旅游營銷和在線旅游服務(wù)。進一步優(yōu)化各級旅游資訊網(wǎng)站功能，增強對目的地景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的營銷支撐能力。依托本地自然資源和人文資源，圍繞重點景區(qū)、特色旅游項目加強區(qū)域旅游資源的聯(lián)合在線營銷，拓展在線市場渠道，增強在線營銷能力，促進旅游目的地的產(chǎn)業(yè)協(xié)作。 專欄2：區(qū)域性旅游綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)工程 依托旅游綜合信息服務(wù)平臺，建立公共信息資源在旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫之間的映射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同步更新機制，實現(xiàn)信息資源共享和有效利用；建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各類信息渠道主體之間的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)政府提供的高可信目的地旅游信息與企業(yè)提供的動態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)在目的地營銷服務(wù)中的有機整合。 提升目的地旅游咨詢中心、區(qū)域旅游集散中心的信息化應(yīng)用水平，通過互動展示加強對周邊旅游產(chǎn)品、旅游線路、文化活動的宣傳推介能力，針對休閑度假游、自駕游等新興旅游模式，為游客提供智能行程規(guī)劃和自助在線訂購功能。加強鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，將家庭旅館、鄉(xiāng)村飯店、休閑娛樂項目、交通設(shè)施等各類旅游服務(wù)資源納入目的地旅游信息化管理范圍，為旅游者提供相關(guān)信息公示及服務(wù)保障。 4. 加強旅游信息化基礎(chǔ)能力建設(shè)。 加強旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推動旅游景區(qū)及景區(qū)交通干線的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強熱點區(qū)域的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，構(gòu)建泛在、智能的信息高速公路，為個性化、便捷化的旅游信息服務(wù)應(yīng)用開展奠定基礎(chǔ)。加快旅游公共支撐平臺建設(shè)，利用云計算等集約化技術(shù)為區(qū)域范圍內(nèi)的節(jié)慶、會展等大型活動提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息化資源保障，為生態(tài)旅游、商務(wù)旅游、體育旅游、工業(yè)旅游、醫(yī)療健康旅游等新興業(yè)態(tài)發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺支撐，促進旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展。 加強旅游信息化的安全保障。構(gòu)建信息安全基礎(chǔ)環(huán)境，逐步建立以身份認證、授權(quán)管理等為主要內(nèi)容的旅游信息安全保障體系。開展對重點領(lǐng)域、重點區(qū)域旅游信息化系統(tǒng)的容災(zāi)體系建設(shè)，確保特殊情況下各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運行。加強對旅游行業(yè)人員的信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識和安全防范水平。 (二) 繼續(xù)加強電子政務(wù)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)監(jiān)管能力 進一步推進旅游電子政務(wù)建設(shè)，提高各級旅游管理部門的辦公自動化水平，優(yōu)化行業(yè)管理信息系統(tǒng)功能和架構(gòu)，完善公眾旅游投訴和評價反饋渠道，提升對旅游市場主體的服務(wù)和管理能力。加強對旅游市場的運行監(jiān)測，依托旅游電子政務(wù)網(wǎng)和信息資源共享平臺豐富監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集渠道，提高數(shù)據(jù)采集的時效性。加強旅游統(tǒng)計信息的元數(shù)據(jù)建設(shè)，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提高數(shù)據(jù)分析的針對性、前瞻性，有效增強旅游宏觀決策的有效性和科學(xué)性，滿足旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展的決策需求。強化與相關(guān)部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，促進旅游行業(yè)管理實現(xiàn)調(diào)控科學(xué)、管理高效、監(jiān)管有力。 1. 提升完善旅游行業(yè)管理類系統(tǒng)。 配合旅游電子政務(wù)的屬地化管理趨勢，進一步完善旅行社、飯店、景區(qū)、導(dǎo)游四大類行業(yè)管理系統(tǒng)，逐漸形成全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一、分級授權(quán)管理的信息系統(tǒng)架構(gòu)，基本實現(xiàn)電子檔案的屬地化管理和全國聯(lián)網(wǎng)查詢，力爭旅游管理信息上傳下達的時效性、準(zhǔn)確性和一致性，有效提高旅游政務(wù)管理效率。初步建立各客源地旅游團隊人員信息與行程信息的電子化備案管理和動態(tài)查詢系統(tǒng)，提高對不規(guī)范旅游服務(wù)和旅游安全事件的監(jiān)控。及時公開各級旅游行政管理部門信息和旅游企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息，促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升。 2. 加快建設(shè)旅游政務(wù)服務(wù)類系統(tǒng)。 建立健全省級集中、全國聯(lián)網(wǎng)的旅游監(jiān)測預(yù)報體系，加強動態(tài)信息發(fā)布，提高對節(jié)假日等旅游高峰期的客流引導(dǎo)能力。完善重點旅游景區(qū)視頻監(jiān)控和旅游專業(yè)氣象、地質(zhì)災(zāi)害、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的監(jiān)測、預(yù)報預(yù)警系統(tǒng)，基本實現(xiàn)與各級應(yīng)急指揮中心信息平臺的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，提高旅游景區(qū)的安全監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力。 加強旅游熱線投訴、在線投訴處理機制建設(shè)，健全和完善投訴系統(tǒng)和信息發(fā)布制度。與旅游質(zhì)監(jiān)所的功能進行整合，加強與工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門的信息共享與協(xié)作，協(xié)同相關(guān)橫向監(jiān)管執(zhí)法部門建立以部門協(xié)同、處理流程閉環(huán)為主要形式的旅游投訴受理和旅游救援服務(wù)機制。 專欄3：旅游服務(wù)系統(tǒng)能力提升工程 建設(shè)全國重點景區(qū)客流量監(jiān)測預(yù)報系統(tǒng)。建設(shè)省級集中、全國聯(lián)網(wǎng)，范圍覆蓋4A級以上景區(qū)的視頻監(jiān)控體系，示范推廣基于移動基站定位的景區(qū)流量實時監(jiān)測系統(tǒng)，配合假日旅游預(yù)報和旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，對主要景區(qū)的游客流量、來源等信息進行實時統(tǒng)計分析，以制定流量調(diào)配方案、應(yīng)急處理建議和宣傳營銷對策。 加強12301旅游熱線品牌宣傳和能力建設(shè)。從國家和省級層面加強對12301的品牌宣傳，樹立12301的國家級旅游公益服務(wù)形象；地市及以下各級旅游目的地應(yīng)在旅游公示信息中統(tǒng)一以12301作為旅游投訴號碼，有條件的城市和地區(qū)可以積極開展與本地旅游服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，以目的地旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供的高可信信息為基礎(chǔ)，在把握服務(wù)內(nèi)容和方向的前提下，豐富12301熱線的咨詢指南功能，探索支撐12301旅游服務(wù)熱線可持續(xù)發(fā)展的合作運營模式。 3. 構(gòu)建旅游目的地評價與監(jiān)督系統(tǒng)。 依托在線手段加強目的地營銷效果監(jiān)測和評估。完善游客信息反饋分析機制，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)測與分析技術(shù)，廣泛收集調(diào)查評價信息和數(shù)據(jù)，客觀、動態(tài)評估目的地的口碑價值，實現(xiàn)目的地營銷的精確化和差異化。 建立目的地旅游服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)督機制。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介的互動作用，鼓勵游客通過各類社會網(wǎng)絡(luò)及在線點評渠道進行旅游目的地評價、投訴與建議。建立旅游目的地游客滿意度調(diào)查評價系統(tǒng)，以各地各級旅游政務(wù)網(wǎng)站為主要界面，聯(lián)合報紙、廣播、電視、手機等媒體渠道，定期發(fā)布游客滿意度評價報告，促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升。 (三) 全面深化信息技術(shù)應(yīng)用，注入產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級動力 鼓勵以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代移動通信技術(shù)為代表的高新信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游服務(wù)的融合創(chuàng)新，推動旅游營銷能力和旅游服務(wù)水平的全面提升。將旅游信息化的重點科技攻關(guān)項目和實驗課題納入國家科技支撐計劃，加大對相關(guān)信息化應(yīng)用產(chǎn)品與解決方案自主研發(fā)的扶持力度。加強科技成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)大眾通過新的應(yīng)用服務(wù)在旅游過程中更好地掌握目的地資訊、了解文化知識并獲得更便捷的旅游幫助和消費體驗。以信息化創(chuàng)新推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)旅游消費全過程電子化、旅游生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)字化和旅游服務(wù)管理智能化，推動我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的邁進。 1.
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