【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入； 帶入的易燃易爆物品，由使用部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)，限定時(shí)間 21 和場(chǎng)地，落實(shí)安全措施，做好防范準(zhǔn)備，確保安全； 易燃易爆物品應(yīng)單獨(dú)保管。 防火巡邏檢查： ，對(duì)電線線路、電器開(kāi)關(guān)設(shè)備、各種辦公設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄； 各站點(diǎn)應(yīng)積極配合，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)反映； 巡邏、防火檢查中，發(fā)現(xiàn)違反防火規(guī)定和火災(zāi)隱患，應(yīng)督促相關(guān)部門(mén)予以整改，對(duì)拒不整改的，報(bào)有關(guān)部門(mén)處理； 發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥打 119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢(shì)蔓延。 郴州市先峰快遞有限公司有限公司 2020 年 9 月 4 日 22 第九 郴州市先峰快遞有限公司各倉(cāng)快件安全保障制度 目的 保證快件安全，寄遞順序的流暢，并保 障客戶的利益，特制定本制度。 適用范圍 郴州市先峰快遞有限公司配送倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù) 。 各倉(cāng)保障快件安全的內(nèi)容 防止損毀 防止被盜 防止泄密 防止丟失 快件的安全規(guī)定 工作期間，必須保證各倉(cāng)有人留守； 下班時(shí)，必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)緊鎖好； 所有滯留留倉(cāng)件均需要存放的指定的地方，不得無(wú)關(guān)人員隨便進(jìn)出； 快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)； 在中轉(zhuǎn)過(guò)程中確?？旒[放遵循大 不壓小、重不壓輕、分類(lèi)擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放致； 在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為； 23 倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)內(nèi)快件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。 出口、通道處不得擺放任何物品。 快件在中轉(zhuǎn)時(shí)，對(duì)未包裝的，須放進(jìn)指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。 快件堆垛時(shí)，地上須有木板墊離。 每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。 安全管理人員配備 各倉(cāng)指定倉(cāng)管員一名，專人管理。郴州總倉(cāng)設(shè)人 24 小時(shí)留守倉(cāng)庫(kù)。 郴州市先峰快遞有限公司 2020 年 9 月 4 日 24 第十 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 一、禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括： （一）各類(lèi)武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。 （ 二）各類(lèi)易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。 （三）各類(lèi)易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī) 、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。 （四）各類(lèi)易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。 （五）各類(lèi)放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。 （六）各類(lèi)烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。 （七）各類(lèi)麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。 （八）各類(lèi)生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。 （九）各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品 等。 （十）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 25 （十一）國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。 （十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。 （十三）各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。 （十四）其他禁止寄遞的物品。 二、嚴(yán)控違禁品 （一）所有快遞員在 收取客戶托寄快件時(shí)，必須首先按《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》收件流程開(kāi)箱查驗(yàn)，遇有違禁物品或疑似違禁物品，一律拒收。 （二）如寄件客戶拒絕查驗(yàn)，快遞員不得收取。 （三）在交接時(shí)，營(yíng)運(yùn)人員對(duì)各類(lèi)收寄物品進(jìn)行外觀查驗(yàn)，如遇可疑物品需當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱檢查（需二人以上在場(chǎng)）。 （四）對(duì)收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對(duì)責(zé)任快遞員，不論是內(nèi)部查到還是安檢扣貨，當(dāng)事人一律立即開(kāi)除，站點(diǎn)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，按行政處罰處理。 （五）內(nèi)部員 工及時(shí)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)違禁品，為公司避免損失的，公司將獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 200 元。 三、對(duì)禁寄物品處理辦法： （一）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門(mén)處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。 26 （二）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門(mén)按應(yīng)急預(yù)案處理。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。 （三）發(fā)現(xiàn)各類(lèi)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危 險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門(mén)，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷(xiāo)毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門(mén)處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。 （四）發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門(mén)處理。 （五）發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無(wú)法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷(xiāo)毀。 （六）對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀 其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。 （七）發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。 （八）其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)處理。 27 第十一 郴州市先峰快遞有限公司自營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)承諾書(shū) 為了讓客戶放心滿意，為其服務(wù)代收貨款業(yè)務(wù)能迅速回籠貨款，及時(shí)結(jié)算等，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信品牌，塑造郴州市先峰快遞有限公司良好企業(yè)形象，特對(duì)合作商承諾： 承諾總則： 郴州市先峰快遞有限公司全網(wǎng)絡(luò)以自營(yíng)方式服務(wù)，派送郴州市全境。 承諾標(biāo)準(zhǔn)： 快捷→上門(mén)收貨，準(zhǔn)時(shí)派送 安全→自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控 高效→送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí) 方便→結(jié)算便利，定期回款 自營(yíng)方式網(wǎng)絡(luò)承諾保障 制定出開(kāi)發(fā)、管理配送分站點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)人員配臵制度，設(shè)中級(jí)管理人員執(zhí)行，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 組織會(huì)議、培訓(xùn)等多種方式管理各自營(yíng)站點(diǎn)，使自營(yíng)站點(diǎn)不斷優(yōu)化提升。 集中管理，分散運(yùn)營(yíng)；使分散在郴州市內(nèi)的所有站點(diǎn)統(tǒng)一步調(diào)，但又據(jù)實(shí)際情況靈活機(jī)動(dòng)。 建立人員儲(chǔ)備制度，保證自營(yíng)站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的更替穩(wěn)定。 查詢、理賠等因自營(yíng)站點(diǎn)，統(tǒng)一歸口由郴州總部管理。 28 自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，便于監(jiān)管、派送時(shí)效及返款流程、退貨等管理 本公司全體人員嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾。 郴州市先峰快遞有限公司 29 第十二 郴州市先峰快遞有限公司代收貨款安全保障措施 目的 為了保障代收貨款的安全，管控資金風(fēng)險(xiǎn)，確保代收貨款增值服務(wù)的推廣實(shí)施，特制定本措施。 適用范圍 公司全體人員 誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)文化 服務(wù)宗旨：豁達(dá)能容天下，信德以存萬(wàn)世 代收貨款業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全措施 組織專業(yè)管理人員，制定完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。 建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。 ，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)行優(yōu)勝劣汰。 穩(wěn)定派送團(tuán)隊(duì)，保障派送工作有序運(yùn)行。 、管理配送分站點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)人員配置保障 ，嚴(yán)格按照《開(kāi)發(fā)和管理分站點(diǎn)手冊(cè)》執(zhí)行篩選 。 ，按要求提供相應(yīng)的證書(shū)等證明資料簽訂配送協(xié)議條款。 （或異常情況巡視工作要求），定期的（或不定期的）進(jìn)行管理監(jiān)控；據(jù)實(shí)際情況需撤消的 30 簽訂《業(yè)務(wù)終止確認(rèn)協(xié)議》。 ，相關(guān)人事資料必須備案齊全。 、招聘的新員工均需有擁有當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)的本地人做擔(dān)保，擔(dān)保資質(zhì)條件通過(guò)審核，簽置擔(dān)保書(shū)。 公司員工綜合素質(zhì)提升保障 新員工入 職錄用后，須培訓(xùn)一周方可上崗。 在崗員工培訓(xùn)： Ａ、由直接主管定期（或不定期）的對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范（實(shí)操）培訓(xùn)。 Ｂ、定期（或不定期）的組織修養(yǎng)（含語(yǔ)言修養(yǎng)或非語(yǔ)言修養(yǎng)）專場(chǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升自身涵養(yǎng)。 、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)為刑法、郵政法等。 ，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方式及內(nèi)容，持續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境保證 人事行政部?jī)?yōu)化整個(gè) 團(tuán)隊(duì)，合理配置各部人員。 （關(guān)注收集最新的信息）先進(jìn)便捷的物流操作系統(tǒng)，實(shí)時(shí)信息反饋，提高時(shí)效性。 運(yùn)營(yíng)部配備相適宜的派送工具，保證派送時(shí)效及安全。 代收貨款風(fēng)險(xiǎn)控制措施 31 。 嚴(yán)格控制代收貨款業(yè)務(wù)范圍、各環(huán)節(jié)以誠(chéng)耀物流系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，確保貨物完整簽收的前提下，保證向收貨客戶完整收取代收貨款。 。 采取按線路或產(chǎn)品劃分代收貨款單筆限額，減少因不可控因素造成的資金風(fēng)險(xiǎn)。 物流系統(tǒng)保證 。 實(shí)時(shí)了解并運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)。通過(guò)信息系統(tǒng)杜絕對(duì)有代收貨款需求而超過(guò)我司規(guī)定上限的貨物開(kāi)單。 操作環(huán)節(jié)監(jiān)控保證。 物流代收貨款的操作環(huán)節(jié)較多，不可控因素存在于各個(gè)操作環(huán)節(jié)，設(shè)專人專崗負(fù)責(zé)監(jiān)督與跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)代收貨款到向寄件人返還貨款全程信息的實(shí)時(shí)錄入和跟蹤，確保每票代收貨款的貨物 100%全程跟蹤，使代收貨款各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，防止挪用、貪污等情況的發(fā)生。 內(nèi)部各層監(jiān)控程度。 由物流系統(tǒng)隨時(shí)生成進(jìn)度報(bào)表，相關(guān)信息發(fā)至分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟進(jìn)與及時(shí)處理。 。 多個(gè)職能部門(mén)直管、分管和監(jiān)督代收貨款的操作，針對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)制定相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，確保物流代收貨款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定操作。 32 回款時(shí)效和退貨流程規(guī)定保證。 制定嚴(yán)格的回款時(shí)效規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)退貨流程，確保限時(shí)將終端客戶的貨款回收給上游客戶，逾期未支付代收貨款，按簽訂的《代收貨款服務(wù)協(xié)議》處理。 處罰條例保證。 違規(guī)操作和逾期返款的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行代收貨款操作的相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，確保該員工同樣的問(wèn)題不會(huì)再犯。 返款方式保證。 與國(guó)內(nèi)各大銀行建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，支持多個(gè)銀行轉(zhuǎn)賬能力，保證代收貨款及時(shí)返還。 檔案受控機(jī)制 與上游客戶簽訂的代收貨款服務(wù)協(xié)議設(shè)專人保管，相關(guān)人員未經(jīng)總監(jiān)同意不得查閱。 上游客戶所有寄件信息均只保留一個(gè)月備查，即當(dāng)月的信息在次月月底前全部刪除，避免上游客戶競(jìng)爭(zhēng)同行竊取。 上游客戶發(fā)件面單在派送后全部回收。上游客戶有明確要求需退還的，按周期定期回寄。未要求退還的，由公司做消毀處理。 上游客戶信息及公司員工、配送分站點(diǎn)信息資料均嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定建 檔，加密保管，未經(jīng)總監(jiān)同意，不得隨意查閱。 貨款回籠由財(cái)務(wù)部跟控，相關(guān)上游客戶結(jié)算資料加密分別保管，不得讓同行竊取。 自頒布之日起執(zhí)行。 33 第十三 代收貨款資金結(jié)算辦法 目的 為使各分站點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)部、客服部、財(cái)務(wù)、上游客戶對(duì)代收貨款結(jié)算操作更簡(jiǎn)單化，監(jiān)控更嚴(yán)緊化，特對(duì)代收貨款操作流程及方法制定本辦法。 適用范圍 公司各部、上游客戶。 操作流程 運(yùn)單必須輸入取件員、寄件客戶名稱及準(zhǔn)確輸入代收貨款金額。這樣在回款（退貨）時(shí)可以按業(yè)務(wù)員、寄件客戶分類(lèi)，以 簡(jiǎn)便操作。 派件過(guò)程中如有對(duì)貨款進(jìn)行修改應(yīng)與寄件公司聯(lián)系確認(rèn)。派件業(yè)務(wù)員在回分站點(diǎn)交款時(shí)，分站點(diǎn)主管須在誠(chéng)耀物流系統(tǒng)中的“代收款”下的“派件收款登記”中對(duì)業(yè)務(wù)員的交款做收款登記。做收款登記時(shí)首先選擇業(yè)務(wù)員，然后可以通過(guò)掃描運(yùn)單（或輸入運(yùn)單編號(hào)），如果貨款金額有變動(dòng)，需在“實(shí)收貨款”欄處修改貨款金額，注意如果收的是支票或外幣需要在“收款類(lèi)型”