【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 隊(duì)伍培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是保持銷(xiāo)售人員工作積極性和主動(dòng)性的重要環(huán)節(jié)，只有不斷進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，才可以擁有自己的獨(dú)立的天地。 ：銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、談判技巧、職場(chǎng)禮儀、飯桌禮儀、著裝禮儀、團(tuán)隊(duì)凝聚力等。 ：除了銷(xiāo)售前的具體培訓(xùn)之外，還應(yīng)該分周期進(jìn)行定期培訓(xùn)。周期 時(shí)間h 內(nèi)容銷(xiāo)售技巧溝通技巧談判技巧職場(chǎng)禮儀飯桌禮儀著裝禮儀團(tuán)隊(duì)凝聚力一周111一個(gè)月1111112半年2222225一年2222225 注：以上內(nèi)容分周期進(jìn)行，過(guò)程中不斷改善和提升。3. 隊(duì)伍分工 呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)分為業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)），業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)即呼叫中心從企業(yè)外包業(yè)務(wù)的過(guò)程；業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)即呼叫中心銷(xiāo)售代表把從企業(yè)外包過(guò)來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍分為業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)人員（營(yíng)銷(xiāo)核心）和業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)人員。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)人員 業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售方式內(nèi)銷(xiāo)（拉）業(yè)務(wù)外銷(xiāo)業(yè)務(wù)4. 隊(duì)伍管理 （1）報(bào)酬管理：銷(xiāo)售隊(duì)伍的報(bào)酬主要采取“提成（前期）”和“底薪+提成”兩種制度。 （2）費(fèi)用管理：銷(xiāo)售費(fèi)用的管理必須以“低成本、高效益”為宗旨。堅(jiān)持“來(lái)歷不明不報(bào)銷(xiāo)、票據(jù)模糊不報(bào)銷(xiāo)、無(wú)印章不報(bào)銷(xiāo)、無(wú)主管人員簽字不報(bào)銷(xiāo)”的原則。報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)必須出具一定的消費(fèi)票據(jù)，如收據(jù)（蓋有商家印章的）、發(fā)票（蓋有商家印章的）等，同時(shí)必須列單說(shuō)明消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)原因，主管人員在單據(jù)上簽字后，才能予以報(bào)銷(xiāo)。消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)數(shù)量消費(fèi)單價(jià)消費(fèi)金額消費(fèi)時(shí)間消費(fèi)地點(diǎn)消費(fèi)事由消費(fèi)人員就餐110元/餐10花溪王記業(yè)務(wù)（自用）王六就餐1200元/餐200花溪飯店業(yè)務(wù)餐（簽約后招待客戶(hù)）王六注：并不是所有的銷(xiāo)售項(xiàng)目都可以報(bào)銷(xiāo)，必須是在與業(yè)務(wù)相關(guān)且金額合理的前提下。原則上，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用需要主管人員簽字確認(rèn)。 （3）工作目標(biāo)及計(jì)劃管理：營(yíng)銷(xiāo)人員必須有工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)事半功倍。工作目標(biāo)及計(jì)劃的管理可分為兩種情況，一是：營(yíng)銷(xiāo)人員給自己設(shè)定工作目標(biāo)，根據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行工作計(jì)劃的制定，然后根據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行工作目標(biāo)。確保低成本、高速高效完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；二是：主管人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際工作能力為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)定工作目標(biāo)和制定工作計(jì)劃，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的才能，確保高速高效地完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。工作目標(biāo)工作計(jì)劃制定人執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行地點(diǎn)華圖教育（業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)）1. 客戶(hù)信息收集；2. 拜訪(fǎng)客戶(hù)（；。注：a、b兩項(xiàng)目細(xì)化到‘訪(fǎng)前準(zhǔn)備、觀(guān)察分析、產(chǎn)品介紹及優(yōu)勢(shì)介紹、處理拒絕一件、促成簽約資料準(zhǔn)備’等）；3. 與客戶(hù)簽約；4. 回訪(fǎng)客戶(hù)；5. 市場(chǎng)維護(hù)；6. 信息反饋。王六李四貴陽(yáng)***新東方（業(yè)務(wù)輸入營(yíng)銷(xiāo)）同上王六張三貴陽(yáng)***A客戶(hù)（業(yè)務(wù)輸出營(yíng)銷(xiāo)）2與上述相同；；；；。李子城李子城（或張曉霞）呼叫中心注：工作計(jì)劃在具體執(zhí)行中要細(xì)化。 （4）日程管理：營(yíng)銷(xiāo)日程管理可以為公司節(jié)約時(shí)間成本和資金成本，所以盡量以較短的時(shí)間完成營(yíng)銷(xiāo)，已達(dá)到高速高效營(yíng)銷(xiāo)的目的，在有效的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)日程管理可以從營(yíng)銷(xiāo)人員、目標(biāo)客戶(hù)、信息收集時(shí)間、接洽時(shí)間、預(yù)計(jì)簽約時(shí)間、回訪(fǎng)時(shí)間等方面進(jìn)行管理。日程管理計(jì)劃可有、由公司直接擬定，在實(shí)際工作中再根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)人員目標(biāo)客戶(hù)信息收集時(shí)間接洽時(shí)間預(yù)計(jì)簽約時(shí)間回訪(fǎng)時(shí)間劉睿華圖 （5）獎(jiǎng)懲條例：獎(jiǎng)懲條例分為銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲條例和銷(xiāo)售管理人員獎(jiǎng)懲條例。銷(xiāo)售人員懲罰條例a. 按投訴次數(shù)處罰：一個(gè)月投訴達(dá)三次以上五次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；五次以上十次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金并給以警告；十次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷(xiāo)售崗轉(zhuǎn)到話(huà)務(wù)崗觀(guān)察（一個(gè)月，下同）；在話(huà)務(wù)崗觀(guān)察期間被客戶(hù)投訴三次以上的，予以辭退。b. 按影響程度處罰：【投訴問(wèn)題組（班）長(zhǎng)能夠解決】三次以下的，給以警告；三次以上的五次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；五次以上十次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金并給以警告；十次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷(xiāo)售崗轉(zhuǎn)到話(huà)務(wù)崗觀(guān)察；在話(huà)務(wù)崗觀(guān)察期間被客戶(hù)投訴三次以上的，予以辭退?！就对V問(wèn)題組（班）長(zhǎng)不能夠解決，需主管人員解決】三次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；三次以上的五次以下的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金并給以警告；五次以上的，按次數(shù)扣相應(yīng)薪資及獎(jiǎng)金，給以警告并退出銷(xiāo)售崗轉(zhuǎn)到話(huà)務(wù)崗觀(guān)察，在話(huà)務(wù)崗觀(guān)察期間被客戶(hù)投訴三次以上的，予以辭退。：【大型客戶(hù)】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【中型客戶(hù)】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【小型客戶(hù)】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告；投訴三次以上的，予以辭退；【普通客戶(hù)】一個(gè)月投訴三次以下的，扣獎(jiǎng)金并給以警告；投訴三次以上的，扣獎(jiǎng)金及一定比例薪資并給以警告，退出銷(xiāo)售崗轉(zhuǎn)到話(huà)務(wù)崗觀(guān)察，在話(huà)務(wù)崗觀(guān)察期間被客戶(hù)投訴三次以上的，予以辭退?！疽话憧蛻?hù)（以個(gè)體為單位的客戶(hù)）】此項(xiàng)參照a、b。銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)條例a. 月內(nèi)無(wú)投訴的或者投訴次數(shù)“按次數(shù)處罰條例”小于三次的，發(fā)一定比例的獎(jiǎng)金。b. 按銷(xiāo)售計(jì)提提成，銷(xiāo)售數(shù)額越大，數(shù)量越多，按比例計(jì)提的提成越高（具體在此不做說(shuō)明）。，提成按照上一期比例計(jì)提，并按月給以一定底薪。，除上述四項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)外，年終可按一定比例享受分紅。 銷(xiāo)售管理人員懲罰條例a. 銷(xiāo)售管理人員下屬受到獎(jiǎng)金及警告處罰的，銷(xiāo)售管理人員受到相應(yīng)警告；銷(xiāo)售管理人員下屬受到薪資、獎(jiǎng)金及警告處罰的，銷(xiāo)售管理人員受到相